2013年4月7日中午12：13時，郵政快遞員打電話讓我去學校北門領取快遞，我12：34時左右去簽收后抱著買了份飯就回宿舍，沒注意看快件外包裝，回去吃完飯直接打開包裝，發現快件少了東西，檢查才發現外包裝有類似人為撕開的口子，就打電話咨詢了投遞員，投遞員回復說我的郵件到燕郊時外包裝就有破裂處，而且沒有他們的回執單，建議我給郵政客服11183打電話。13：03時我致電郵政快遞客服說明此情況，他們要求我等回復。然后我給發件方，也就是我的父母打電話說了這些事，他們去給我寄郵件的郵政快遞處咨詢他們的工作人員，希望能給查清楚郵件部分丟失的原因，他們推諉責任，讓我找投遞方這邊的郵局，而且他們的領導態度惡劣，指責我父母沒事找事，故意找茬。我們丟了東西，不給解釋不給查出原因，還要被如此這般指責，實在令人憤怒。我按照他們說的找我這邊的郵局，他們的態度也很差，服務態度可以說是有點惡劣了，拒絕采取任何措施，不予調查，同時又將責任全部推向我——沒有自己檢查，讓我自己找始發地的郵局去。于是，郵政局快遞的工作人員就這樣互相推諉，我們東西丟了，責任全在我們，他們還要氣勢洶洶的指責我們。 丟的東西并非很值錢，也并不是我不承認自己沒檢查好包裝，自己也有責任。可是作為郵政快遞的工作人員在客戶快件部分丟失的情況下，不給好一點的服務，不愿做任何調查，甚至惡語相向，我不知道，這社會怎么了！而且我們宿舍的同學看見我拆開包裝的，可以證明我的話屬實，而且快遞員也能證明我在收到快件之前包裝就確實有破損。然后郵政快遞仍然不愿管理這些事，互相推諉，將責任全部推向我。我認為這于情于理于法都是不可取的。 希望315能維護我們受害人的權益，我需要他們給我一個可以讓人理解和信服的理由，讓人感覺妥當的解釋，而不是“你在簽收郵件，打開包裝后發現東西少了，發現包裝破損，我們無法管理這事，要是你發現了包裝破損，拒絕簽收，我們可以賠償你郵費的3倍”，真心求合理的解釋。如果依照法律或者相關規則條例，責任確實在我，我可以不要求賠償，但是衷心希望他們改善服務。 如果他們連基本的調查都不進行，是不是下次家里人給我寄一部手機，他們的相關工作人員偷換了，然后再包裝嚴密。我回來發現盒子里面裝的是一塊石頭，再找他們，他們也概不負責，因為我簽收了還拆開包裝了，或者是對我進行賠償，賠償郵費的3倍四五十塊錢就算了？？？真心求一個說得過去，合理的解釋。 投訴沒有半點夸張或者虛假內容，純屬實情，望盡快給予處理。真心感謝！