我在網(wǎng)上給我們公司一客戶(hù)買(mǎi)一張滄州西到上海虹橋的火車(chē)票已付費(fèi)，訂單號(hào)為E772907950，時(shí)間：04月10日，車(chē)次G141，路途：滄州西—上海虹橋，發(fā)車(chē)時(shí)間：14:23開(kāi) 客戶(hù)：嚴(yán)青 二代身份證取票。但是客戶(hù)去取票的時(shí)候被滄州西售票員告知要買(mǎi)車(chē)票。客戶(hù)不知原因，但是又因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題，就又買(mǎi)了張同一車(chē)次同一座位兩張火車(chē)票。上車(chē)走了。得知后跟火車(chē)道客服聯(lián)系。竟以已開(kāi)車(chē)無(wú)法退票的緣由，不給我們退一張火車(chē)票錢(qián)。一張火車(chē)票費(fèi)用為473.5元。 鐵道部明確說(shuō)：一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張實(shí)名制車(chē)票。但是我們?yōu)槭裁纯梢再I(mǎi)兩張票？客服說(shuō)不是同一渠道，是可以購(gòu)買(mǎi)兩張票的，這個(gè)根本跟他們的說(shuō)法不符

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