你好，我在3月23日在中國電信武漢花橋營業廳辦理蘋果5的合約機，回家用了不到一個星期發現手機只能打出不能打進，手機收不到3G網絡，剛開始10000號讓我區營業廳換卡，回來還是這個情況，我去售后檢測了手機，恢復了系統，售后說沒有問題，后來我再打10000號反應這個情況，派了一個工作人員下來在我家里檢測說信號可能有點問題，但是我這個情況還是第一次見過，回去跟領導反應下，接著我又打10000號反應這個情況，還是上次的工作人員，只是多帶了個人過來，又在我家里檢測了一下，說搞不懂，回去研究下，我再打10000號和96180集團投訴，那個工作人員第三次過來，還是說不出什么原因，走了，但是過了沒有十分鐘又回來，說他們領導發話了必須要搞好，但是我還很感激，以為是96180的功勞，搞了一會，說還是不知道什么情況，要把手機帶貨回去試試，我也答應了，第二天，我主動問他們，什么時候送手機來，他說他們的領導親自帶隊下來了， 的確那天來了三個人，至于是不是領導我不知道，我們面對面打我手機時通時不通，打了大概1個小時，說下午再來，先回去研究下，然后下午3點多鐘，其中一名工作人員打電話告訴我，說他們專家研究要在我們家里安裝個什么儀器試試，我說那你趕緊過來安裝啊，他說儀器現在在專家那里，不再他們那里，要去拿，明天（即4月18日）來安裝，我也答應了，18號他們一直沒有人打我電話，也沒有來安裝什么儀器，我又投訴到96180，剛開始96180受理了，后來告訴我說是手機終端有問題，要我找售后，4.19日上午我去蘋果售后，檢測沒有任何問題，然后我還主動要求售后恢復了系統，回來還是電話打不進來，只能打出，4月19日晚23點50分左右我又投訴到10000號，4月20日我繼續打10000號反應在這個情況，結果是告訴我網絡沒有問題，手機終端問題要我找售后，我打到96180，他們說這個沒辦法，處理結果已經出來，網絡沒有問題是手機的問題，我掛了電話打了4008810000集團投訴，也沒有回復，21號我再打10000號和96180反應我的網絡問題，他們拒絕了我的投訴，補充一下，手機必須在有3G網絡的情況下才能接電話，在我這個小區手機經常出現圓圈，沒有3G網絡，所以電話一直都接不到！現在是叫天不應叫地不靈，用5288買的一個手機，出現這個情況沒有一個人可以幫助我，希望你們能幫忙處理，謝謝，可以肯定是手機絕對不會有問題，如果手機有問題不會只在我這個小區接不到電話，出我們小區就能接到電話！
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