起因：8月29日，從北京發往淄博6個包裹，貨物簽收時，因收貨人非發貨人，在確認包裹數量一致的前提下，正常簽收。但是在之后檢查貨物時，發現丟失原作為一個單獨包裹的風扇一臺，而原來裝在另一包裹中的一個瑜伽毯被拿出充作了一件包裹。 投訴處理過程：在給德邦反應該情況時，首先是德邦的投訴部門，從頭到尾只會說一句話：“我們處理不了這種問題”，且態度惡劣。之后在德邦網站寫了投訴，雖然發貨部門和收貨部門都打來電話解釋情況，但是一直沒有一個解決問題的回復，直到一直追問到最后，在處理期限最后一天下午才回復可以理賠。 事件分析：首先，如果只是單純丟失一個包裹，就不會造成正常簽收的假象，導致后續問題處理拖延，很明顯德邦在發現包裹丟失時就已經習慣性的用偷拆包裹其他貨物充數的惡劣手段掩蓋自身的過失，甚至更惡劣的情況是職業素質低下，偷拿客戶貨物，企圖掩蓋。 再說投訴服務那就更差勁了，投訴電話的接線員只會用一句我處理不了推脫，后來發貨營業部和配送營業部表面功夫做得倒是很到位，電話里說解決，卻再無回復，后來我們才得知問題處理是有10天期限的，而德邦物流的任何一營業部從未告知這一期限，他們惡意拖延，超過處理期限就可不了了之，作為物流公司丟失貨物亦可理解，投訴服務與理賠程序區如此差勁，百度一下德邦物流類似事件，就可知他們如此處理已不鮮見，用心險惡可見一斑。