淘寶買的手機(jī)，三星蓋世S4，后來(lái)覺(jué)得不好用就退貨了，我想寄過(guò)來(lái)都沒(méi)事，所以寄過(guò)去應(yīng)該也沒(méi)事，就沒(méi)有全保，只保了1000塊。后來(lái)這種丟件的事情就發(fā)生了。它們告訴我盒子上沒(méi)寫上面是手機(jī)，但是怎么偏偏別人就知道里面裝的是手機(jī)？而且只丟了手機(jī)，配件還在。可以懷疑是寄快遞的店員所為嗎？還有我該怎么索賠，我有證據(jù)證明手機(jī)的價(jià)格，可以要求全額賠償嗎？ 我剛剛看了快遞單上面寫的是2000元以下收0.1%保價(jià)費(fèi)，而它們是按1%收取的，保價(jià)1000元他們收取了我10塊錢，如果按快遞單上寫的，是不是我的保價(jià)金額至少為2000？超過(guò)2000按1%收取，那么保價(jià)800塊錢。總共可以獲賠2800元？