在線投訴：本人于2月12日通過洋碼頭購買3M N95口罩四盒共計1312元，通過網(wǎng)絡(luò)支付一次付清。訂單號分別為：1194445857、1136475857 2，因國內(nèi)疫情嚴(yán)重口罩緊缺，故選擇海淘。

　　在詢問商家抵達(dá)北京時效時，商家承諾7-10天可以送至國內(nèi)，且本人與商家反復(fù)確認(rèn)，洋碼頭在商品頁面標(biāo)題中明確寫明加拿大特快7-14天送達(dá)，2月12日疫情已經(jīng)蔓延，中加航班削減，航運(yùn)遲緩，洋碼頭在明確知曉物流環(huán)境的情況下做出時效承諾7-10天送達(dá)。

　　下單之后一直至3月3日物流無更新進(jìn)展，期間多次詢問商家客服告知貨物未上飛機(jī)，而詢問洋碼頭客服卻告知2月22日貨物已經(jīng)抵達(dá)北京，物流信息混亂，目前物流在3月3日顯示貨物還在航空運(yùn)輸中，但是洋碼頭出示的物流承運(yùn)航班海航HU7976已經(jīng)在北京時間3月4日下午14點(diǎn)抵達(dá)北京且落地，至今不知貨物究竟在何處，已經(jīng)嚴(yán)重耽誤北京3月初復(fù)工的迫切防護(hù)需求，打亂了復(fù)工計劃。

　　在洋碼頭客服和商家客服均無法給出貨物物流真實(shí)信息和時效的情況下提出退款，但洋碼頭以疫情影響不可抗力為由拒絕。

　　依照民法不可抗力中不可預(yù)見性，不可抗力因素之一：不可預(yù)見性，合同當(dāng)事人對于不可抗力事件的發(fā)生必須根本無法預(yù)見。如果能預(yù)見，或應(yīng)該能夠預(yù)見，則不構(gòu)成不可抗力。

　　洋碼頭在2月12日作出時效承諾時應(yīng)該主觀清楚全球航運(yùn)遲緩，且2月12日中加航班削減已經(jīng)持續(xù)一段時間，對于簽訂訂單后因?yàn)橐咔楦蓴_國際物流的不利情景洋碼頭應(yīng)該主觀預(yù)見，也真因?yàn)閷ξ锪鞯膿?dān)心，消費(fèi)者才在售前一再咨詢時效時間是否可以保證，均得到肯定答復(fù)。故本人認(rèn)為不適用該免責(zé)理由。

　　洋碼頭故意以特快7-14天送達(dá)國內(nèi)為宣傳，吸引客戶，且在平臺咨詢時做出承諾7-10天可以送抵北京促成交易，洋碼頭以疫情為商機(jī)，以非常時期的時效作為宣傳吸引成交，事后又以疫情為不可抗力為由規(guī)避責(zé)任。

　　訴求：洋碼頭合理處理售后，如洋碼頭認(rèn)為可以適用不可抗力免責(zé)，煩請洋碼頭給出法律解釋，否則本人不予認(rèn)可。