2007年花費(fèi)18000元，購(gòu)買(mǎi)了華源皇冠假期出售的10年內(nèi)，旺季期間的5周*7天=35天住宿權(quán)。至今為止，已經(jīng)使用6天，還剩下29天的使用權(quán)。今年6月8日，想訂6月12-16日深圳大梅沙海景酒店，但是客服小姐在6月11日回復(fù)，只能是12-13日有房，14日以后客滿無(wú)房。但是我們?cè)诰W(wǎng)上卻可以輕松的訂到客房，而且價(jià)格比我們會(huì)員價(jià)格還要便宜很多。鑒于“華源皇冠假期”的服務(wù)不到位，價(jià)格昂貴，我們想再支付部門(mén)違約金的前提下，辦理退款，但是華源皇冠假期被拒絕。我想請(qǐng)問(wèn)：這種拒絕退款的行為是否合法、合理？我們消費(fèi)者面對(duì)如此商家，怎么保護(hù)自己的合法權(quán)益？謝謝！！！