3月10日，通過柚子旅行網(wǎng)預(yù)定了下沙維克酒店3月15日的大床房間(朋友丁芳幫忙預(yù)訂)。酒店預(yù)訂時(shí)標(biāo)明需要信用卡擔(dān)保，由于怕沒有酒店可住，就用信用卡進(jìn)行了全額擔(dān)保(預(yù)訂時(shí)并未看到有預(yù)訂成功后不可取消預(yù)訂等字樣提示)。酒店預(yù)訂成功后接到短信提示：該訂單不能退訂。 由于個(gè)人原因，3月11日，打通柚子旅行網(wǎng)客服表示要退訂酒店，不去入住。柚子旅行網(wǎng)客服人員表示不去入住將全額扣款。后多次溝通，柚子旅行網(wǎng)客服表示可以去跟酒店方面溝通，扣除酒店全款的一半。我們個(gè)人打電話也去跟酒店溝通，酒店方面表示，如果柚子旅行網(wǎng)無意見，酒店表示也不需退款。后打通柚子旅行網(wǎng)投訴電話，對(duì)于該事件進(jìn)行了投訴。客服主管不安慰消費(fèi)者情緒，一再表示是消費(fèi)者沒有遵照酒店方的擔(dān)保協(xié)議。扣除一半款項(xiàng)已經(jīng)是她們盡力幫忙爭取了。 每個(gè)消費(fèi)者都有維權(quán)的權(quán)利，并不在乎涉及到的金錢多少，這種酒店和網(wǎng)站簽訂的霸王協(xié)議，憑什么叫我們消費(fèi)者來買單？我們預(yù)訂酒店，又不是說過期了沒去住，你扣除全款我沒有意見，我們3月10日預(yù)訂，3月11日退訂，離入住3月15日還有很多天，憑什么要扣除我們酒店房間全款的一半金額。對(duì)于這種酒店預(yù)訂的霸王協(xié)議，請(qǐng)給予一個(gè)說法！！！