我于2012年9月14日上午在《昆明鈺滿天下商貿有限公司》購買一塊價錢5600元的翡翠掛件。發票號碼是1079115-10。當場由柜體銷售人員親手給我系到脖子上，并說這條鏈很結實�？墒遣坏饺�天這掛件就突然滑落在地，造成損壞。當時同團的游客和導游都在現場，大家看到正是掛件鏈結的不牢致使鎖扣脫開造成了掛件滑落損傷。同團游客王威當時就說：我老公（同團，名叫吳峰）在鈺滿天下買的的鏈子扣也開了，多虧了他長得胖，肚子大，掛件掉在肚皮上，他一把就給按住了，才沒掉在地上。我買的鏈子也開了，幸好我發現及時，重新打了個死扣。（王威聯系電話：1394053**** 吳峰聯系電話：1884250***） 翡翠掛件滑落受損完全是由于掛件鏈結的不牢、掛件鎖扣脫開造成的。而結鏈和系鏈均是鈺滿天下銷售人員所為。本人提出退貨要求�？墒牵�鈺滿天下竟出現孫姓、賈姓等多位“售后服務經理”及自稱是鈺滿天下總管的“張總”等人，他們相互否認、推脫，對該事件既承認責任又不愿意做實際賠償，并多次惡語傷人。讓我對鈺滿天下的誠信產生極大懷疑并對事件的最終處理喪失信心。請有關部門協助解決。謝謝！