國慶期間，我們一家三口去青島，我妻子從攜程預訂了2013年10月7日8:00國航CA1526返京機票，10月6日晚21:30收到短信，說我的機票已被退票，并改簽到10月8日夜間的航班（預留，未支付相關款項），問題是我們根本未進行任何方式的退票操作，試問：如果是我自己進行的操作，為何不直接改簽，而要退票以后再進行預訂！與攜程聯系，反饋的信息是一個青島本地聯通手機號1562108****以我的身份證號碼進行了退票操作，從攜程的電話錄音中，攜程工作人員未向該來電進行任何身份信息驗證，無論是訂票人姓名、訂單號、手機號碼以及訂票所使用的信用卡號等等，所有信息都是由攜程工作人員告知對方，并將我的機票辦理了退票操作。在向攜程方面進行相關問題協商時，攜程方面一副事不關己的態度，甚至有時態度極為惡劣。使我們的精神和經濟都遭受了極大的損失。由于10月8日還有重要工作原因不得已之下，只好一大早趕到機場，買了高價機票返程！攜程方面無視消費者的信息安全，辦理相關業務時不核對任何個人信息，即進行相關退票操作。強烈要求攜程方面進行道歉和賠償！！！
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