去哪兒網(wǎng)侵吞消費(fèi)者退票款 退票流程不透明 我于2013年5月份在通過去哪兒網(wǎng)訂購了武漢飛往濟(jì)南（中國南方航空公司 CZ3699）的機(jī)票(六折票)兩張 1306 元。兩張機(jī)票都是通過去哪兒網(wǎng)的進(jìn)行購買的。 但是由于出行計劃變更,取消行程。隨即我便撥打了去哪兒網(wǎng)站上的代理代理商（新天宇旅行網(wǎng)特惠 ）的電話，該公司客服告知我購買的機(jī)票是<特價機(jī)票>,退票只退燃油機(jī)建費(fèi)，其余票款不退！ 然后我又撥通了南航航空公司客服電話,南航客服表示我購買的票是<6折票>,并<不是特價票>,南航的規(guī)定是收取票面價格的20%作為退票手續(xù)費(fèi), 由于票是代理商買的，錢也只能退給代理商。 后來幾個月我多次撥打代理商電話請求按南航公司規(guī)定20%的退票手續(xù)費(fèi)進(jìn)行退票,但機(jī)票代理商堅持燃油機(jī)建費(fèi)，其余票款不退！ 我只好在網(wǎng)站申請退款操作. 然而去哪兒網(wǎng)站顯示該機(jī)票為特價機(jī)票,只退燃油機(jī)建費(fèi)，其余機(jī)票款一分不退。 隨后我再次撥打航班官網(wǎng)的電話95539，查證退票事項,南航航空公司客服查詢得知我的機(jī)票退票款項已退, 退票手續(xù)費(fèi)為208元。 并非去哪兒網(wǎng)站所執(zhí)行的只退燃油稅和機(jī)場建設(shè)費(fèi)。(錄音為證) 這里存在一個問題就是: 去哪兒網(wǎng)站侵吞客戶的機(jī)票退票款. 隨后我在網(wǎng)上查詢了“特價機(jī)票退款”的問題。看到很多跟我有類似情況的消費(fèi)者由于去哪兒網(wǎng)購票退票不透明。代理商與去哪兒網(wǎng)之間存在弊端。導(dǎo)致很多人的特價機(jī)票無法退款,以及"非特價機(jī)票"被冠以"特價機(jī)票"的名頭,無法退款。另，在網(wǎng)上分別看到新聞。也有相關(guān)律師表示：買票后消費(fèi)者與航空公司之間形成了一種客運(yùn)合同關(guān)系，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，旅客因種種原因不能按時乘機(jī)的，應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)辦理退票或者變更手續(xù)。特價機(jī)票只是公司的促銷手段，其本質(zhì)上與普通機(jī)票并無不同之處。航空公司單方面制定的關(guān)于特價機(jī)票不予辦理退票的規(guī)定，不但違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定，也違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者的公平交易權(quán)的規(guī)定。 對于月工資只有三千五左右的我 ， 如果按照代理商的規(guī)定。我要損失的是900多塊。對于我而言的話，也是筆不小的費(fèi)用。 繁請貴網(wǎng)站務(wù)必重視！在網(wǎng)上搜索相關(guān)內(nèi)容時發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者都是遭遇此類問題。并且是經(jīng)過投訴才得到解決并退款的。 希望貴司能幫助我們消費(fèi)者解決這種事情。盡可能減少去哪兒網(wǎng)與代理商之間存在的弊端。 有效維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益！讓投機(jī)分子無機(jī)可乘！ 中國南方航空公司：95539 去哪兒網(wǎng)客服 : 010-52709325 另外：我將業(yè)務(wù)截圖以及通話錄音。將以郵件形式發(fā)送至貴網(wǎng)站郵箱 [email protected]