競爭無序 配件劣質(zhì) 售后欠缺
深圳手機(jī)行業(yè)仍有“雜音”
□ 張 亮 本報記者 傅江平
深圳作為手機(jī)之都，在中國乃至全球的手機(jī)市場上都有著較高的地位，近幾年來，深圳品牌手機(jī)的銷量和市場占有率始終以穩(wěn)定的狀態(tài)大幅增長。據(jù)不完全統(tǒng)計，全球手機(jī)的70%來自中國，中國手機(jī)的70%來自深圳。
然而深圳手機(jī)也曾因山寨現(xiàn)象和質(zhì)量問題多發(fā)而廣受詬病。雖然經(jīng)國家質(zhì)檢總局、深圳市相關(guān)部門聯(lián)合發(fā)力治理，深圳手機(jī)產(chǎn)業(yè)近年來得到大力整頓與規(guī)范，低端造假現(xiàn)象大為減少，山寨現(xiàn)象基本絕跡，產(chǎn)品質(zhì)量以及整體規(guī)模效益不斷提升，但是從全國以及各省市的抽查結(jié)果顯示，深圳手機(jī)的質(zhì)量問題仍不容樂觀。
據(jù)深圳市質(zhì)檢院的檢測結(jié)果顯示，近兩年，該市手機(jī)及配件產(chǎn)品的合格率為90%左右，雖然這個數(shù)據(jù)相對于以前來說有了明顯提升，但是10%的不合格率，仍然是阻礙行業(yè)發(fā)展的一塊不小硬傷。結(jié)合深圳手機(jī)行業(yè)的現(xiàn)狀，會發(fā)現(xiàn)深圳手機(jī)在整體提升的情況下，由于低價競爭、配件質(zhì)量、售后服務(wù)等因素導(dǎo)致了因小失大。
業(yè)內(nèi)人士指出，手機(jī)廠商為追求短期內(nèi)利益，而過分迎合市場和消費(fèi)者的價格，是造成深圳手機(jī)質(zhì)量問題頻出的重要原因之一。目前在市場上甚至只消花幾百元就可以買到一個功能媲美蘋果、三星的手機(jī)。此般低價，質(zhì)量、服務(wù)、售后等從何保障？究其原因，主要還是定位太低，品牌意識不夠強(qiáng)。許多廠商滿足于短期內(nèi)的利益，甚至抱著“放一槍換個地方”的心態(tài)。可喜的是，目前深圳許多手機(jī)企業(yè)已經(jīng)擺脫低端，向手機(jī)行業(yè)的高端市場發(fā)起了沖擊。如華為、中興在北京、上海、南京、西安等國內(nèi)城市和歐美等地設(shè)有手機(jī)產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)，研發(fā)團(tuán)隊強(qiáng)大，研發(fā)經(jīng)費(fèi)雄厚，專利數(shù)量在全球領(lǐng)先；金立、酷派等實施金品質(zhì)工程、百萬手機(jī)零缺陷活動，出廠合格率、抽檢合格率長期保持100%，返修率不斷下降并保持在3%以下。
據(jù)了解，不注重配件質(zhì)量也是深圳手機(jī)屢屢上黑榜的原因之一。有數(shù)據(jù)顯示，深圳10%的不合格手機(jī)中，90%的問題出在以電池和充電器為主的手機(jī)配件上。也就是說，單就手機(jī)機(jī)身而言，不合格率其實僅為1%。按理說手機(jī)配件的生產(chǎn)工藝和技術(shù)相對于手機(jī)機(jī)身而言較為簡單，為什么不合格的比例會如此之大？有關(guān)業(yè)內(nèi)人士介紹，這主要與近年來國內(nèi)手機(jī)一直以低價促銷的方式開拓市場有關(guān)。各手機(jī)廠商為了競爭市場，把價格一再壓低，利潤的縮水使得各廠商紛紛在電池、充電器等被認(rèn)為即便出問題也不是大問題的手機(jī)配件上做文章。另外，消費(fèi)者形成的消費(fèi)習(xí)慣也使得用低成本的手機(jī)配件成為許多廠商的共識。據(jù)一些廠商介紹，目前國內(nèi)市場的手機(jī)配件很多都達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)，拿充電器來說，消費(fèi)者多年來已經(jīng)用習(xí)慣了10~15元一個的手機(jī)充電器，而且發(fā)現(xiàn)也沒什么太大問題，突然把價格提升至25元以上，消費(fèi)者肯定不能接受。而如果按照國家標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)手機(jī)充電器，價格至少得賣到25元。
再有，售后服務(wù)也是深圳手機(jī)比較薄弱的環(huán)節(jié)。包括深圳手機(jī)在內(nèi)的國產(chǎn)手機(jī)，售后服務(wù)相對于那些成熟的國際品牌來說，還有著很大的差距。記者調(diào)查得知，很大一部分消費(fèi)者表示不知道國產(chǎn)手機(jī)有售后；一些消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該有，但表示沒見過；還有的消費(fèi)者很肯定地稱其所居住或工作的城市沒有售后服務(wù)點等。對于電子產(chǎn)品而言，消費(fèi)者往往知道怎么應(yīng)用，而對于其內(nèi)理卻一知半解或者說是一竅不通，所以售后服務(wù)如何將在很大程度上主導(dǎo)消費(fèi)者的購買選擇。
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