競爭無序 配件劣質 售后欠缺
深圳手機行業仍有“雜音”
□ 張 亮 本報記者 傅江平
深圳作為手機之都，在中國乃至全球的手機市場上都有著較高的地位，近幾年來，深圳品牌手機的銷量和市場占有率始終以穩定的狀態大幅增長。據不完全統計，全球手機的70%來自中國，中國手機的70%來自深圳。
然而深圳手機也曾因山寨現象和質量問題多發而廣受詬病。雖然經國家質檢總局、深圳市相關部門聯合發力治理，深圳手機產業近年來得到大力整頓與規范，低端造假現象大為減少，山寨現象基本絕跡，產品質量以及整體規模效益不斷提升，但是從全國以及各省市的抽查結果顯示，深圳手機的質量問題仍不容樂觀。
據深圳市質檢院的檢測結果顯示，近兩年，該市手機及配件產品的合格率為90%左右，雖然這個數據相對于以前來說有了明顯提升，但是10%的不合格率，仍然是阻礙行業發展的一塊不小硬傷。結合深圳手機行業的現狀，會發現深圳手機在整體提升的情況下，由于低價競爭、配件質量、售后服務等因素導致了因小失大。
業內人士指出，手機廠商為追求短期內利益，而過分迎合市場和消費者的價格，是造成深圳手機質量問題頻出的重要原因之一。目前在市場上甚至只消花幾百元就可以買到一個功能媲美蘋果、三星的手機。此般低價，質量、服務、售后等從何保障？究其原因，主要還是定位太低，品牌意識不夠強。許多廠商滿足于短期內的利益，甚至抱著“放一槍換個地方”的心態。可喜的是，目前深圳許多手機企業已經擺脫低端，向手機行業的高端市場發起了沖擊。如華為、中興在北京、上海、南京、西安等國內城市和歐美等地設有手機產品研發機構，研發團隊強大，研發經費雄厚，專利數量在全球領先；金立、酷派等實施金品質工程、百萬手機零缺陷活動，出廠合格率、抽檢合格率長期保持100%，返修率不斷下降并保持在3%以下。
據了解，不注重配件質量也是深圳手機屢屢上黑榜的原因之一。有數據顯示，深圳10%的不合格手機中，90%的問題出在以電池和充電器為主的手機配件上。也就是說，單就手機機身而言，不合格率其實僅為1%。按理說手機配件的生產工藝和技術相對于手機機身而言較為簡單，為什么不合格的比例會如此之大？有關業內人士介紹，這主要與近年來國內手機一直以低價促銷的方式開拓市場有關。各手機廠商為了競爭市場，把價格一再壓低，利潤的縮水使得各廠商紛紛在電池、充電器等被認為即便出問題也不是大問題的手機配件上做文章。另外，消費者形成的消費習慣也使得用低成本的手機配件成為許多廠商的共識。據一些廠商介紹，目前國內市場的手機配件很多都達不到國家標準，拿充電器來說，消費者多年來已經用習慣了10~15元一個的手機充電器，而且發現也沒什么太大問題，突然把價格提升至25元以上，消費者肯定不能接受。而如果按照國家標準來生產手機充電器，價格至少得賣到25元。
再有，售后服務也是深圳手機比較薄弱的環節。包括深圳手機在內的國產手機，售后服務相對于那些成熟的國際品牌來說，還有著很大的差距。記者調查得知，很大一部分消費者表示不知道國產手機有售后；一些消費者認為應該有，但表示沒見過；還有的消費者很肯定地稱其所居住或工作的城市沒有售后服務點等。對于電子產品而言，消費者往往知道怎么應用，而對于其內理卻一知半解或者說是一竅不通，所以售后服務如何將在很大程度上主導消費者的購買選擇。
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