12月21日，記者從湖北質(zhì)檢兩局共建共用12365情況通報(bào)會(huì)上獲悉，自今年8月初湖北檢驗(yàn)檢疫局會(huì)同湖北省質(zhì)監(jiān)局實(shí)現(xiàn)12365互聯(lián)互通以來，湖北檢驗(yàn)檢疫12365系統(tǒng)按照“一條服務(wù)熱線、一個(gè)信息平臺(tái)、一支專業(yè)隊(duì)伍、一套規(guī)范制度”的模式，已成為集投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢、信息傳遞、監(jiān)控分析、協(xié)調(diào)處理等功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，通過采取接聽電話、語音留言、網(wǎng)絡(luò)在線、傳真、來信等多種方式共受理來訪來電377個(gè)，其中大部分是涉及出入境人員體檢、進(jìn)口奶粉、出口食品、報(bào)檢流程等方面的業(yè)務(wù)咨詢，均按有關(guān)要求及時(shí)進(jìn)行了妥善處置。

    12365作為一個(gè)特殊的服務(wù)熱線，其喻意是“一年12個(gè)月365天，天天有質(zhì)檢，天天為群眾服務(wù)”。據(jù)悉，湖北檢驗(yàn)檢疫12365舉報(bào)處置中心實(shí)現(xiàn)了12365熱線全天全程錄音記錄。工作人員接到咨詢投訴舉報(bào)后，首先分清問題歸屬，對(duì)屬于所能回答或解決的不推諉，熱情耐心地答疑和處置；對(duì)屬于工作職責(zé)范圍以外的，及時(shí)轉(zhuǎn)到地方相關(guān)職能部門處置。之后，嚴(yán)格按照流程和期限向本局系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)部門單位移送受理的投訴舉報(bào)案件，督促反饋相關(guān)處置結(jié)果，切實(shí)做到“事事有回音、件件有答復(fù)”。

    目前，湖北檢驗(yàn)檢疫12365工作已步入全國內(nèi)陸省份的前列，曾接受國家質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)和湖北省及武漢市綜治辦、治庸辦督導(dǎo)組的視察指導(dǎo)，得到了多方面的關(guān)懷、肯定和勉勵(lì)，引起了參觀者對(duì)12365系統(tǒng)流程和案例分析的濃厚興趣和特別關(guān)注。湖北12365通過集中受理、處置社會(huì)公眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，引導(dǎo)消費(fèi)者辨真識(shí)假、辨優(yōu)識(shí)劣，密切了政府部門與老百姓互信互認(rèn)互通的聯(lián)系，是建設(shè)和諧社會(huì)的民心線和連心橋。

    （湖北檢驗(yàn)檢疫局）