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中國質(zhì)量萬里行

   消費(fèi)維權(quán),是中國消費(fèi)者最不愿意面對(duì)而又常常不得不面對(duì)的事情。從最初的被動(dòng)維權(quán),到逐漸的主動(dòng)維權(quán),伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中國消費(fèi)者走過了30年。但時(shí)至今日,維權(quán)的高成本,司法救濟(jì)社會(huì)救濟(jì)的缺位及深層次的中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素影響,使中國消費(fèi)者的維權(quán)之路依然步履維艱。

  2012已經(jīng)過去,末日沒有如約到來,生活還是要繼續(xù),那就讓我們看看在過去一年中,我們身邊發(fā)生過什么質(zhì)量大事吧。

 1.進(jìn)口奶粉“質(zhì)量門”

曾經(jīng)風(fēng)靡全國的惠氏、多美滋等知名國外奶粉,在近幾年發(fā)生的"質(zhì)量門"事件也曾引起了消費(fèi)者的關(guān)注,國外奶粉也未必"安全無憂",而如今漲價(jià)聲卻一路高歌,消費(fèi)者應(yīng)該如何選擇?圣元優(yōu)博"早熟門":"圣元優(yōu)博,58種營養(yǎng)素,讓媽md愛沒有缺憾。"這句電視廣告詞,令無數(shù)中國年輕媽媽倍感溫馨,曾因"女嬰性早熟"事件飽受質(zhì)疑。

辣評(píng):"洋奶粉"質(zhì)量問題頻發(fā),引發(fā)的信譽(yù)危機(jī)值得企業(yè)深思。 無論是召回還是通過相關(guān)部門進(jìn)行解決,質(zhì)量是作為企業(yè)的生命,社會(huì)監(jiān)督是對(duì)企業(yè)的責(zé)任,"洋奶粉"也未必就是"質(zhì)優(yōu)"的代名詞。

2.大品牌地板“質(zhì)量門”

2012年對(duì)于地板行業(yè)來說是個(gè)不平靜的一年。從年初萬科被爆的安信"毒地板"事件之后,像兔寶寶、德爾、大自然等一些知名的大品牌地板也都被爆出了質(zhì)量事件。安信地板有"毒":2012年年初,安信毒地板事件可謂鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),從一開始的欲蓋彌彰到最后的公開道歉,讓眾多消費(fèi)者無不感到汗顏。在公布的64報(bào)告中,63份報(bào)告的安信地板甲醛釋放量符合國家標(biāo)準(zhǔn),1份報(bào)告的甲醛釋放量為1.9mg/L,超出1.5mg/L的國家標(biāo)準(zhǔn)。

辣評(píng):一些知名品牌"榮登"黑榜,不禁要問:我們到底還能信誰?地板“質(zhì)量門”一直是消費(fèi)者深惡痛絕的,"質(zhì)量門"事件在地板行業(yè)為何頻出?


3.五大櫥柜“質(zhì)量門”

2012櫥柜行業(yè)的"質(zhì)量門"事件,一些大的品牌也被曝出了質(zhì)量問題,方太櫥柜、珊嘉櫥柜、好佳益櫥柜均上了黑榜。方太櫥柜惹爭議:2012年3月13日,一位網(wǎng)友在論壇上發(fā)布了題為"號(hào)稱中國名牌的方太櫥柜是怎樣欺騙全國的消費(fèi)者的!"的帖子。該網(wǎng)友表示,自己購買了9000元/米的方太不銹鋼櫥柜,"訂貨商談時(shí)承諾櫥柜整體為不銹鋼制作,后來在合同上也未注明用木屑板制作櫥柜",但后來發(fā)現(xiàn)這款不銹鋼櫥柜實(shí)際上使用了大量木屑板。 

辣評(píng):櫥柜行業(yè)的"質(zhì)量門"頻出,讓無數(shù)消費(fèi)者感到汗顏。

4.食品安全“質(zhì)量門”

  立頓紅茶"農(nóng)藥超標(biāo)"事件:國際環(huán)保組織綠色和平最新調(diào)查顯示,"立頓"的綠茶、茉莉花茶和鐵觀音袋泡茶,都含有被國家禁止在茶葉上使用的高毒農(nóng)藥。家樂福"出售過期雞胗"事件:央視315晚會(huì)中,家樂福被曝以價(jià)格低廉的白條雞、三黃雞替代柴雞,以賺取數(shù)倍利潤,并以過期雞胗打散重新包裝再賣給消費(fèi)者。

辣評(píng):2012年的食品安全簡直觸目驚心,但盤點(diǎn)出的食品安全事件只是管中窺豹。消費(fèi)者在購買食品時(shí),往往無法知道食品在生產(chǎn)過程中究竟做什么、添加什么。


5.化妝品“質(zhì)量門”

總有那么一些化妝品某些禁用成分超標(biāo),總也一些化妝品品牌拿自己的牌子做實(shí)驗(yàn),這是在考驗(yàn)顧客的承受力么?東洋之花問題面膜:國家食品藥品監(jiān)督管理局曝光了18種不符合規(guī)定的化妝品名單,東洋之花的一款美白水潤面貼膜產(chǎn)品也位列其中,批號(hào)為"FBF114",由江蘇東洋之花化妝品股份有限公司生產(chǎn),不合格項(xiàng)目為"氫醌"。

辣評(píng):聯(lián)想起此前的"強(qiáng)生二惡烷事件"、"二甘醇牙膏"、"含氟牙膏有害風(fēng)波"等一系列日化產(chǎn)品風(fēng)波,消費(fèi)者對(duì)化妝品的信任大大降低。

6.家電“質(zhì)量門”

  繼艾美特壓力鍋鉻超標(biāo)56倍,九陽豆?jié){機(jī)電源軟線橫截面積過小等質(zhì)量問題被曝光后,似乎并沒有給家電企業(yè)敲響警鐘,依然有企業(yè)前仆后繼地登上質(zhì)量"黑榜"。 蘇泊爾炊具錳超標(biāo)近4倍:2012年2月16日,央視焦點(diǎn)訪談欄目對(duì)蘇泊爾下屬的武漢蘇泊爾炊具有限公司部分不銹鋼炊具產(chǎn)品進(jìn)行了報(bào)道,指出蘇泊爾81個(gè)規(guī)格炊具被認(rèn)定不合格產(chǎn)品,鋼鍋錳含量高出國標(biāo)近4倍,可致帕金森病。

辣評(píng):企業(yè)該清醒的認(rèn)識(shí)到真正的產(chǎn)品質(zhì)量才是企業(yè)長久、持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營之道。


7.五得利面粉“硼砂門”

9月17日,由質(zhì)監(jiān)部門在生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)五得利涉事兩家工廠的產(chǎn)品檢測結(jié)果出爐。但新一輪檢驗(yàn)報(bào)告的結(jié)論卻與原來大相徑庭:包括最初被檢"不合格"的三批次產(chǎn)品,共計(jì)42個(gè)樣本中,除雄縣工廠18號(hào)原糧倉庫小麥被檢出含2.6毫克/千克的硼酸外,其余的檢測結(jié)果均為"未檢出"。而河北省工商局在流通環(huán)節(jié)應(yīng)急抽檢的100個(gè)批次面粉也沒有檢出硼砂。

辣評(píng):那第一輪公安部門的送檢與第二輪工商質(zhì)監(jiān)部門的抽檢結(jié)果"打架",究竟是怎么回事,又為什么以第二輪檢測為準(zhǔn)呢?

8.蘇泊爾錳含量“超標(biāo)門”

2012年2月16日,媒體曝光蘇泊爾鋼鍋錳含量高出國標(biāo)近4倍,嚴(yán)重者可致帕金森病。蘇泊爾錳含量"超標(biāo)門"就此爆發(fā)。 據(jù)報(bào)道,哈爾濱市工商部門經(jīng)檢測,認(rèn)定知名品牌蘇泊爾多達(dá)81個(gè)規(guī)格的炊具為不合格產(chǎn)品,包括湯鍋、蒸鍋、奶鍋、水壺四個(gè)類別。不合格的原因是,蘇泊爾所使用的原材料錳含量超標(biāo)。

辣評(píng):"真理越辯越明",真相總是令人欣慰。不過,另一方面,蘇泊爾錳含量"超標(biāo)門"顯然對(duì)國家行政部門、媒體的"科學(xué)監(jiān)管"提出了更高的要求。


9.豐田再陷“召回門”

2012年,豐田在中國兩次陷入"召回門"。 2012年10月,國家質(zhì)檢總局公布,由于電動(dòng)車窗主控開關(guān)存在卡滯問題,豐田決定自2012年11月1日開始在中國召回1395796輛汽車,包括國產(chǎn)以及進(jìn)口的凱美瑞、漢蘭達(dá)、卡羅拉、RAV4等9款車型,這是豐田在中國規(guī)模最大的一次召回。而因?yàn)橥辉颍湓谌蛘倩毓?40萬輛汽車。此前的8月,豐田宣布召回16萬余輛RAV4。據(jù)國家質(zhì)檢總局通報(bào),由于后懸架隱患,豐田汽車(中國)投資有限公司和天津一汽豐田汽車有限公司從2012年9月3日起召回16萬余輛進(jìn)口和國產(chǎn)RAV4車輛。

辣評(píng):司機(jī)使用"猶如電影特技般一系列的動(dòng)作"——手剎加摩擦隔離帶的方式制動(dòng),且民警及時(shí)施救并用滅火器降溫,最終才停下來。

10.江蘇泰州“蘆葦稈堤壩門”

2012年1月,一則關(guān)于江蘇泰州"南官河車禍牽出豆腐渣工程,蘆葦稈當(dāng)鋼筋筑堤壩"的消息引起社會(huì)廣泛關(guān)注。 "蘆葦稈當(dāng)鋼筋筑堤壩"消息在社會(huì)上引起眾多關(guān)注和評(píng)論,被當(dāng)成"豆腐渣工程"聲討。有評(píng)論表示:"真是只有想不到,沒有做不到。用蘆葦替代鋼筋,絕對(duì)是前無古人、后無來者的偉大創(chuàng)造,竟然用在了肩負(fù)著保護(hù)他人生命財(cái)產(chǎn)安全的堤壩上。這不僅讓人難以理解,更讓人憤怒。"

辣評(píng):專家表示,"蘆葦稈當(dāng)鋼筋筑堤壩"類似新聞能引起強(qiáng)烈關(guān)注,反映了公眾普遍對(duì)橋梁、房屋等工程質(zhì)量的擔(dān)憂,是一種"質(zhì)量焦慮"情緒的發(fā)泄。即使傳聞與事實(shí)有出入,相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì),妥善解決問題。

     面對(duì)一次次的質(zhì)量門,消費(fèi)者真的傷不起。企業(yè)該清醒的認(rèn)識(shí)到,真正的產(chǎn)品質(zhì)量,才是企業(yè)長久、持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營之道。2013,任重道遠(yuǎn)。

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