截止5月15日，中國質(zhì)量萬里行投訴辦受理投訴242件，與上月相比下降111件。其中，家電行業(yè)122件；IT通訊33件；其他問題27件；汽車行業(yè)21件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)10件；房產(chǎn)家居8件；旅游教育7件；服裝美容4件；食品煙酒4件；醫(yī)療健康4件；金融保險(xiǎn)2件。如圖所示：
本月集中投訴問題
1.移動(dòng)收費(fèi)爭議。5位移動(dòng)用戶的手機(jī)話費(fèi)經(jīng)常被莫名其妙地扣掉。
上海移動(dòng)扣用戶上網(wǎng)費(fèi)1300多元
投訴：賈先生是2006年開通的上海動(dòng)感地帶“20元WAP無限上網(wǎng)套餐”。自今年1月8日起，賈先生便發(fā)現(xiàn)話費(fèi)連續(xù)被扣除上網(wǎng)費(fèi)高達(dá)1300多元。為此，賈先生多次向10086客服中心投訴，被告知扣費(fèi)原因是使用NET上網(wǎng)造成的。賈先生將手機(jī)中的NET接入點(diǎn)刪除，并要求上海移動(dòng)關(guān)閉NET上網(wǎng)功能，但此后每個(gè)月依然會(huì)產(chǎn)生NET上網(wǎng)費(fèi)。上海移動(dòng)對此的解釋是：“在上海移動(dòng)關(guān)閉NET接入點(diǎn)后，用戶在使用第三方軟件時(shí)還是會(huì)產(chǎn)生NET流量費(fèi)。”
賈先生多次去上海移動(dòng)營業(yè)廳查詢話費(fèi)賬單，對方讓他必須辦理實(shí)名登記才能查詢�？僧�(dāng)賈先生申請辦理時(shí)，對方卻說上級有規(guī)定、必須取消“無限上網(wǎng)套餐”才可以辦理實(shí)名登記。上海移動(dòng)同時(shí)承諾，如取消了“無限上網(wǎng)套餐”，會(huì)返還已收取的部分NET上網(wǎng)費(fèi)。如不取消，不能保證下個(gè)月還會(huì)扣上網(wǎng)費(fèi)。賈先生認(rèn)為上海移動(dòng)是在故意為難、逼迫用戶取消“無限上網(wǎng)套餐”。
反饋：接到賈先生投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦向上海移動(dòng)公司了解了情況，上海移動(dòng)已為賈先生辦理了實(shí)名登記手續(xù)。賈先生到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳或通過登陸上海移動(dòng)網(wǎng)站就可查詢到話費(fèi)清單。對于NET上網(wǎng)收費(fèi)問題，上海移動(dòng)解釋說“20元WAP無限上網(wǎng)”這款套餐是2007年5月開通的，目前這款產(chǎn)品性能老化，上網(wǎng)速度慢，不支持NET上網(wǎng)功能。
因此，用戶在上網(wǎng)時(shí)要特別注意不要使用NET接入點(diǎn)上網(wǎng)�？梢詮囊韵聨追矫姹苊猓�1.關(guān)閉NET上網(wǎng)功能；2.將手機(jī)CMNET接入點(diǎn)更改為CMWAP；3.避免使用第三方軟件。
2.手機(jī)外觀破損，不保修。4位手機(jī)用戶曾因該問題被拒保。
諾基亞E52手機(jī)方向鍵脫落
投訴：江蘇南京朱女士于3月11日，在南京蘇寧電器新街口店購買了一部諾基亞E52手機(jī)。4月26日，朱女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)方向按鍵松動(dòng)，且部分已脫落。4月27日上午，朱女士到諾基亞南京客戶服務(wù)中心檢修手機(jī)，被告知按鍵屬于產(chǎn)品外觀問題，不在三包范圍內(nèi)，更換鍵盤，需要收費(fèi)220元。
反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦就此問題與諾基亞公司溝通，對方解釋說保修手機(jī)按鍵要看情況而定，人為損壞的不在保修范圍之內(nèi)。目前，當(dāng)?shù)厥酆蟛块T已為朱女士免費(fèi)更換鍵盤。
3. 科魯茲滲油、剎車問題。3位用戶投訴愛車均存在上述故障。
科魯茲行駛4200公里變速箱漏油
投訴：2009年11月15日，魏先生在山東臨沂凱華通用雪佛蘭4S店購買了一輛科魯茲1.8SE轎車。行駛到4200公里，變速箱漏油。經(jīng)4S店檢測為變速箱油封損壞，需要更換。魏先生要求跟換變速箱總成并延長1年三包期、贈(zèng)送保養(yǎng)，遭拒絕。
反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦接到用戶投訴后，與上海通用公司協(xié)商解決辦法。目前，魏先生的車輛已通過維修站檢修，并解決問題。魏先生對此表示無異議。
其他投訴：
泰昌足浴機(jī)排不干凈水
投訴：上海的張先生在淘寶網(wǎng)買了一臺泰昌牌足浴機(jī)，型號為2026B。在使用自動(dòng)排水功能時(shí)，總排不干凈水。
反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦從上海泰昌健身器材有限公司了解到，此款足浴機(jī)為上排水設(shè)計(jì)。因其加熱管位于足浴機(jī)底部，排水時(shí)，為了避免干燒，低于加熱管的水排不出來。
上海蘇寧不退以舊換新費(fèi)
投訴：3月9日，漆先生在上海蘇寧肇家浜路店通過以舊換新購買了一臺索尼32BX300型電視機(jī)。送貨后，新機(jī)有信號交流聲。經(jīng)檢測，蘇寧同意換機(jī)。更換的第二臺電視仍有交流聲。蘇寧為用戶辦理了退貨手續(xù)。退款時(shí)，蘇寧取回以舊換新憑證，并聲明拖走的舊電視不能退還。
漆先生自知舊電視取不回來了，遂要求退還340元以舊換新費(fèi)。
反饋：經(jīng)中國質(zhì)量萬里行投訴辦與上海蘇寧公司聯(lián)系調(diào)解，蘇寧愿出150元作為舊機(jī)回收費(fèi)，漆先生認(rèn)可。
上品折扣網(wǎng)賣舊鞋
投訴：北京的王女士在上品折扣（www.shopin.net）網(wǎng)購了一雙皮鞋。收到快遞后，王女士發(fā)現(xiàn)這雙鞋是舊的。上品折扣讓王女士將證明照片發(fā)給他們辦理退貨。王女士發(fā)完照片后，上品折扣卻說王女士沒有當(dāng)場驗(yàn)貨，不能退鞋。
反饋：收到王女士投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦與上品折扣協(xié)商解決辦法。上品折扣現(xiàn)已為王女士換貨。
大智慧收費(fèi)版功能不能正常使用
投訴：蔡先生于1月2日，購買了一款上海大智慧L2行情軟件，價(jià)值980元。5月7日，蔡先生發(fā)現(xiàn)軟件的“超贏實(shí)時(shí)監(jiān)控”功能不能正常使用。大智慧客服人員告訴他980元的收費(fèi)軟件沒有“超贏實(shí)時(shí)監(jiān)控”功能。
蔡先生說在購買之初，大智慧客服人員曾作電話回訪，指導(dǎo)他使用軟件，客服人員告訴他可以用“超贏實(shí)時(shí)監(jiān)控”功能查看當(dāng)日股票交易資金，只要用好這個(gè)功能，就能得心應(yīng)手操作股票。
反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦向上海大智慧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司核實(shí)用戶情況，對方答復(fù)：蔡先生使用的980元套餐中不包含“超贏實(shí)時(shí)監(jiān)控”功能。根據(jù)與蔡先生的電話錄音來看，工作人員在回訪時(shí)，曾向蔡先生推薦過另一款價(jià)值2000多元的套餐，這款套餐包含“超贏實(shí)時(shí)監(jiān)控”功能。
“馮爺爺早教產(chǎn)品”宣傳廣告失實(shí)
投訴：4月28日，趙女士在“馮爺爺早期教育網(wǎng)”（http://www.fengyeye.com）訂購了一套《智慧幼腦》軟件，該網(wǎng)站宣稱“購買《智慧幼腦》贈(zèng)送實(shí)木地圖”。幾天后，趙女士收到的包裹中卻沒有實(shí)木地圖。趙女士多次向馮爺爺早期教育網(wǎng)咨詢，得到了不同版本的說法。有的說，贈(zèng)品是限量贈(zèng)送，現(xiàn)在沒貨了；有的說，有贈(zèng)品也不能補(bǔ)送；有的說，在五一期間定購的，才有贈(zèng)品等等�？傊痪湓�，就是不給。
反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦與馮爺爺早期教育網(wǎng)核實(shí)贈(zèng)品一事，對方承諾趙女士將在一周左右收到贈(zèng)品。
金陽光原味酸奶變質(zhì)
投訴：5月4日，江蘇南京的張先生在蘇果超市購買了4杯裝金陽光原味酸奶，喝完1杯后，發(fā)現(xiàn)杯底酸奶生霉。張先生要求蘇果超市賠償4杯酸奶，對方只同意賠償1杯。
反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦將張先生的投訴反應(yīng)給蘇果超市，對方在調(diào)查后，同意了張先生的請求。
哈爾濱北大荒現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園贈(zèng)票作廢
投訴：5月2日，甄女士拿著北大荒現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園同哈爾濱電視臺團(tuán)購節(jié)目組發(fā)行的門票，隨后一行6人去北大荒現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園參觀。農(nóng)業(yè)園管理人員以門票作廢為由，拒絕他們?nèi)雸@，強(qiáng)行讓他們到售票處購買正價(jià)票。
甄女士稱，他們的門票與正價(jià)票沒有區(qū)別，只是多了一個(gè)哈爾濱電視臺團(tuán)購節(jié)目組的公章。農(nóng)業(yè)園管理人員卻說，不在售票處購買的門票就不能進(jìn)。
反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦與北大荒現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園負(fù)責(zé)人聯(lián)系后，得知北大荒現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園與哈爾濱電視臺簽訂的是對等銷售協(xié)議，對方不能將門票用于商業(yè)銷售。但哈爾濱電視臺卻違反協(xié)議，將門票低價(jià)銷售，擾亂了北大荒現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園的正常經(jīng)營。北大荒現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園發(fā)現(xiàn)后，已限其一周內(nèi)收回門票。但哈爾濱電視臺并未采取有效行動(dòng)。甄女士持有的門票正是這種低價(jià)票，所以會(huì)被拒絕入園。
五菱汽車連發(fā)兩大故障
投訴：李先生于3月17日購買了一輛五菱之光6376C3型汽車。行駛到1580公里時(shí)，缸體缸軸抱死。李先生要求更換一臺發(fā)動(dòng)機(jī)并賠償精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)，但廠家只同意維修車輛。
4月24日，李先生在高速公路正常行駛，突然差時(shí)器總成發(fā)出劇烈響聲。伴隨著響聲，李先生把車開回家。經(jīng)維修站檢查，汽車的差時(shí)器總成齒輪有嚴(yán)重磨損。上海通用五菱汽車總廠的技術(shù)鑒定人員鑒定后說汽車在磨合期間，有響聲是正常的，讓李先生行駛到7500公里更換差時(shí)器。
反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦針對李先生遇到的問題，與上海通用五菱廠家取得聯(lián)系，并質(zhì)疑解決方案的可行性。多次溝通后，上海通用已幫李先生更換差時(shí)器總成。目前，正在解決另一問題。
宅急送寄快遞急死人
投訴：4月19日，上海普陀區(qū)的陳先生通過宅急送將一快件寄到湖南省石門縣蒙泉鎮(zhèn)。6天過去了，收貨人沒有收到快件。陳先生向宅急送公司咨詢，對方遲遲不作回應(yīng)，敷衍陳先生，宅急送總部讓他找上海分公司；上海分公司讓他找湖南分公司。此時(shí)，收貨人馬上要離開當(dāng)?shù)赝獬�，因等不到快遞，甚是著急。陳先生要求上海分公司把快遞轉(zhuǎn)發(fā)山東濟(jì)南，對方提出要額外收取快遞費(fèi)。
反饋：接到投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦與宅急送總部取得聯(lián)系，對方查詢后得知，快件已于4月26日上午11:22:48簽收。
萬和熱水器不能出熱水
投訴：北京的劉女士于2008年11月購買了一臺萬和牌熱水器，型號為JSD12-613-6T0。安裝后試水不熱，經(jīng)北京萬和售后服務(wù)部修理，熱水像爆炸一樣噴出，噴了1分鐘后，又沒熱水了。第二次修理，維修工僅簡單地調(diào)轉(zhuǎn)了幾下水溫調(diào)控器，仍不能解決問題。第三次修理，維修工說水溫調(diào)控器是個(gè)殘次產(chǎn)品，根本不能用。
劉女士說這個(gè)熱水器是給老父親用的，兩年來，因熱水器不出熱水，老人幾乎沒有洗過熱水澡。劉女士要求換新機(jī)或退貨。
反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦與廣東萬和新電氣股份有限公司核實(shí)情況，對方說劉女士只有一次維修記錄。因熱水器現(xiàn)已過保修期，購機(jī)發(fā)票也丟失了，目前只能付費(fèi)維修。但考慮到水溫調(diào)控器故障是保修期內(nèi)遺留問題，可為劉女士提供補(bǔ)差價(jià)換機(jī)服務(wù)。經(jīng)萬里行與劉女士協(xié)調(diào)，劉女士最終同意補(bǔ)差價(jià)400元，更換相同容量的熱水器。
�。ㄍ对V來源于中國質(zhì)量萬里行新聞網(wǎng)“我要投訴”欄目）