“不買就下車”？“黑導(dǎo)游”毒瘤要快刀斬亂麻
2023-09-06 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
游強(qiáng)制跟團(tuán)游客購物，不買東西不能走，甚至被強(qiáng)行趕下旅游大巴。
隨著旅游熱度的上升，導(dǎo)游強(qiáng)制購物的情況時(shí)有發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士介紹，這主要是由于一些低價(jià)團(tuán)的存在。地接從旅行社以幾百元一人的價(jià)格“買人頭”，又稱為“賭團(tuán)”，賭游客會(huì)進(jìn)行消費(fèi)，如果游客不消費(fèi)，地接就會(huì)虧本。
業(yè)內(nèi)人士：旅游產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
7月20日早上七點(diǎn)半，在昆明某酒店門口，一輛整裝待發(fā)的旅游大巴上，導(dǎo)游一上車就說：“跟著我走一定是要買東西的，不買的話，肯定走不了”。最終，在游客們的一致要求下，這名導(dǎo)游被撤換，行程得以繼續(xù)。
7月22日，昆明市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)發(fā)布情況通報(bào)稱，經(jīng)查，該網(wǎng)友反映情況屬實(shí)。云南樂逍遙國際旅行社有限公司在操作旅游業(yè)務(wù)過程中涉嫌安排購物行為，擬吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。導(dǎo)游姚某某在帶團(tuán)過程中涉嫌有言語脅迫游客進(jìn)行購物，擬吊銷導(dǎo)游證。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，此事并非個(gè)例，近期多地都有導(dǎo)游強(qiáng)制購物的現(xiàn)象發(fā)生，有的言語激烈、有的強(qiáng)制購買，甚至還有些老年旅游團(tuán)不消費(fèi)不給房卡，讓游客無法住宿。
當(dāng)游客拍視頻曝光問題后，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T一般會(huì)快速處理，可似乎是“按下葫蘆浮起瓢”。為何低價(jià)團(tuán)強(qiáng)迫購物的問題屢禁不止？
有業(yè)內(nèi)人士表示，旅行社間競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，只能不斷走低價(jià)格提升競(jìng)爭(zhēng)力，不僅國內(nèi)有低價(jià)團(tuán)，一些看似做“賠錢買賣”的國際旅游團(tuán)也是如此套路。“你在國內(nèi)買1999元的泰國7日游，1999元其實(shí)只夠機(jī)票和住宿費(fèi)，旅行社就把你‘賣’給導(dǎo)游，導(dǎo)游為了獲取客人，也需要向旅行社購買旅游團(tuán)，如果是500元一個(gè)人，導(dǎo)游至少要在每個(gè)游客身上賺夠500元才不會(huì)虧損，如果游客不消費(fèi)，導(dǎo)游就會(huì)軟硬兼施，直到游客消費(fèi)為止。”
專家：行業(yè)應(yīng)制定多樣化旅游路線
導(dǎo)游強(qiáng)制購物不僅損害了游客的權(quán)益，也給旅游行業(yè)帶來了負(fù)面影響。游客來到旅游景點(diǎn)，本是為了欣賞自然風(fēng)景和文化遺產(chǎn)，而不是被迫購物。導(dǎo)游強(qiáng)制購物不僅破壞了游客的旅游體驗(yàn)，還影響了旅游目的地的形象。
《中華人民共和國旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。現(xiàn)實(shí)中，為什么還有這么多旅行社“頂風(fēng)作案”？
浙江大學(xué)旅游研究所副所長(zhǎng)周永廣表示，雖然《旅游法》有明確規(guī)定，但旅行社會(huì)利用不少游客貪圖便宜的心理，以“優(yōu)惠折扣”等方式打擦邊球，強(qiáng)迫購物時(shí)，矛盾就發(fā)生了。
錄音錄像、互聯(lián)網(wǎng)曝光等方式確實(shí)能在短期內(nèi)快速整治強(qiáng)制購物的問題。“強(qiáng)迫游客消費(fèi)，導(dǎo)致游客買到假冒偽劣產(chǎn)品，這是違法行為。只要是導(dǎo)游帶你去的地方，你都可以公開錄音錄像，留下證據(jù)。”周永廣說。
周永廣認(rèn)為，低價(jià)團(tuán)強(qiáng)迫購物現(xiàn)象的本質(zhì)是由于旅游產(chǎn)品單一導(dǎo)致的無序價(jià)格戰(zhàn)，只有深度挖掘旅游資源，才能從根源上解決這一問題。“全國各地的旅行社都在做同樣的旅游產(chǎn)品，也沒有豐富的旅游線路，供給過剩就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品比價(jià)，比價(jià)的結(jié)果一定是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，打價(jià)格戰(zhàn)，最終是‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’。如果不遏制旅游產(chǎn)業(yè)‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’的現(xiàn)象，導(dǎo)游就會(huì)變成導(dǎo)購，要做多樣化、個(gè)性化的旅游線路，做產(chǎn)品創(chuàng)新。”
一個(gè)地方旅游業(yè)的發(fā)展，是靠良好的口碑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維持的，并不是說今天宰幾個(gè)游客，明天又宰幾個(gè)游客，只看到眼前的利益。游客帶著失望和不愉快離開，甚至將遭遇發(fā)到網(wǎng)上，讓更多的人看到，無形中就會(huì)拉低旅游口碑，損失很多潛在的游客，長(zhǎng)此以往下去，對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展是極為不利的。對(duì)于處理“黑導(dǎo)游”這種旅游毒瘤，一定要快刀斬亂麻，雖然會(huì)有陣痛，但是卻擁有更好的前景，是完全值得的。
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