微短劇市場(chǎng)的繁榮與亂象：重生逆襲背后的付費(fèi)陷阱與內(nèi)容困境
2024-10-27 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
在快節(jié)奏、高壓力的現(xiàn)代生活中，微短劇以其耗時(shí)短、節(jié)奏快、情節(jié)緊湊的特點(diǎn)迅速占據(jù)了人們的娛樂時(shí)間，成為文娛消費(fèi)的新寵。從霸總嬌妻到重生逆襲，從天賦覺醒到甜寵虐戀，微短劇以其豐富的題材和密集的爽點(diǎn)，讓無(wú)數(shù)觀眾欲罷不能。近年來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)微短劇行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2024年上半年，國(guó)內(nèi)微短劇產(chǎn)量就已超過萬(wàn)部，總播放量突破千億次。微短劇以其獨(dú)特的魅力吸引了全年齡段的觀眾，尤其是中青年群體，成為他們休閑娛樂的重要選擇。然而，市場(chǎng)的繁榮背后卻隱藏著諸多亂象，付費(fèi)充值侵犯消費(fèi)者權(quán)益、內(nèi)容質(zhì)量參差不齊等問題頻出，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。
微短劇亂象叢生
近期，江蘇省消保委公布了微短劇領(lǐng)域問題消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，對(duì)其主要問題進(jìn)行了剖析，包括付費(fèi)充值侵犯消費(fèi)者權(quán)益、內(nèi)容質(zhì)量參差不齊、備案落地藏“漏洞”等。
收費(fèi)規(guī)則不透明、不清晰。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過兩成的消費(fèi)者遭遇不明碼標(biāo)價(jià)的問題，近一成三的消費(fèi)者反映包月、包年會(huì)員觀劇權(quán)益不明晰。部分觀看渠道雖然對(duì)單集所需虛擬幣進(jìn)行明示，但字體較小，且未明示全劇所需虛擬幣總數(shù)，導(dǎo)致消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者容易陷入反復(fù)充值、多次充值的套路。此外，部分微短劇劇場(chǎng)未告知虛擬貨幣與現(xiàn)金之間的兌換比例，消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確了解所需支付價(jià)格。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象突出，扣費(fèi)不提醒。在小程序或APP觀看微短劇時(shí)，平臺(tái)常常提供會(huì)員服務(wù)。然而，這些服務(wù)往往包含強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，消費(fèi)者開通會(huì)員服務(wù)時(shí)必須接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)事項(xiàng)，有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌。更為嚴(yán)重的是，部分平臺(tái)在扣款前未進(jìn)行任何提醒，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被扣費(fèi)。
有效期條款“躲貓貓”，部分劇集下架不通知。問卷調(diào)查顯示，八成以上消費(fèi)者開通全站會(huì)員后仍需為部分劇集付費(fèi)，七成以上消費(fèi)者開通會(huì)員后遇到小程序下架或無(wú)法使用的情況。體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)付費(fèi)頁(yè)面未明確提示有效期或服務(wù)期，消費(fèi)者難以掌握自己的權(quán)益狀況。此外，一些平臺(tái)在劇集下架時(shí)未進(jìn)行通知，導(dǎo)致消費(fèi)者已購(gòu)買的劇集無(wú)法觀看，已充值的虛擬貨幣也無(wú)法使用。
價(jià)格高、收費(fèi)不一，充值容易退款難。調(diào)查顯示，單部微短劇消費(fèi)者實(shí)際付費(fèi)金額區(qū)間集中在50—100元之間，而消費(fèi)者單劇心理價(jià)位多集中在10—50元以下。此外，部分平臺(tái)存在同劇不同價(jià)、同樣價(jià)格解鎖集數(shù)不一的現(xiàn)象。更為嚴(yán)重的是，所有充值虛擬幣的平臺(tái)均標(biāo)注“虛擬產(chǎn)品，一經(jīng)購(gòu)買不得退換”等字樣，導(dǎo)致消費(fèi)者在充值后難以退款。
劇情遭詬病，存在同質(zhì)化問題。調(diào)查顯示，超過四成的消費(fèi)者認(rèn)為微短劇缺乏創(chuàng)新、同質(zhì)化嚴(yán)重；近四成的消費(fèi)者認(rèn)為劇情爛俗、虎頭蛇尾；超過三成的消費(fèi)者認(rèn)為制作水平良莠不齊。體驗(yàn)調(diào)查的24個(gè)樣本雖然覆蓋了多個(gè)題材，但劇情同質(zhì)化現(xiàn)象依然嚴(yán)重。多數(shù)微短劇涉及總裁、名媛、身份反轉(zhuǎn)、逆襲等元素，套路泛濫。業(yè)內(nèi)專家表示，內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)不充分是導(dǎo)致微短劇出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象的主要原因之一。
備案號(hào)混亂，新規(guī)落實(shí)不到位。根據(jù)行業(yè)主管部門規(guī)定，今年6月1日起微短劇實(shí)行備案制，然而經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分劇集仍然沒有備案號(hào)或備案號(hào)不一致。業(yè)內(nèi)專家表示建立分級(jí)備案制度有利于加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管但也要警惕大投資分段變小脫離監(jiān)管的情形。
多措并舉推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展
針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的微短劇行業(yè)充值付費(fèi)亂象和內(nèi)容質(zhì)量問題，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》提出建議：
第一，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化告知義務(wù)。建議播放平臺(tái)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確標(biāo)注虛擬貨幣與現(xiàn)金之間的兌換比例以及全劇所需虛擬貨幣總數(shù)。同時(shí)強(qiáng)化告知義務(wù)確保消費(fèi)者在購(gòu)買前充分了解自己的權(quán)益狀況。
第二，優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制。建議平臺(tái)優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制在扣款前進(jìn)行明確提醒并允許消費(fèi)者在一定期限內(nèi)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。此外還應(yīng)設(shè)置明顯的取消按鈕避免消費(fèi)者因操作不便而陷入自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱。
第三，研發(fā)老年人付費(fèi)模式。針對(duì)老年消費(fèi)群體建議平臺(tái)積極研發(fā)適合他們的付費(fèi)模式如設(shè)置大額充值提醒、簡(jiǎn)化退款流程等以解決他們面臨的數(shù)字弱勢(shì)群體沖動(dòng)消費(fèi)難題。
第四，加強(qiáng)內(nèi)容審核與監(jiān)管。建議行業(yè)主管部門加強(qiáng)對(duì)微短劇內(nèi)容的審核與監(jiān)管嚴(yán)厲打擊低俗、同質(zhì)化內(nèi)容鼓勵(lì)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的微短劇作品涌現(xiàn)。同時(shí)，加大對(duì)備案制度的執(zhí)行力度確保所有微短劇均按規(guī)定進(jìn)行備案并接受監(jiān)管。
第五，完善消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制。建議建立健全的消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制為消費(fèi)者提供便捷的投訴渠道和高效的解決方案。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)客服人員的培訓(xùn)增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力確保消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的幫助。
微短劇作為新興的文娛消費(fèi)形式在給人們帶來歡樂和放松的同時(shí)也暴露出了一系列問題。只有通過多措并舉、綜合治理才能推動(dòng)微短劇行業(yè)健康有序地發(fā)展讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的微短劇作品帶來的樂趣和感動(dòng)。
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