自動(dòng)售貨機(jī)也要手機(jī)號(hào)？消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)得到保護(hù)
2024-10-30 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
在科技日新月異的今天，自動(dòng)售貨機(jī)作為一種便捷的消費(fèi)方式，已經(jīng)滲入到人們的日常生活中。然而，近日上海高校一團(tuán)隊(duì)對(duì)上海28所高校內(nèi)的45臺(tái)自動(dòng)售賣機(jī)進(jìn)行的實(shí)地測(cè)試卻發(fā)現(xiàn)，僅有5臺(tái)未收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，而另外40臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)中，多數(shù)需要綁定手機(jī)號(hào)碼，有的還需要同時(shí)關(guān)注公眾號(hào)并綁定微信號(hào)，甚至有的還存在誘導(dǎo)消費(fèi)者使用微信或支付寶刷臉支付的情況。這一新聞迅速引起了輿論關(guān)注，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的共鳴和討論。
來源/知乎“段師傅”
消費(fèi)者面對(duì)個(gè)人信息泄露的無奈
該團(tuán)隊(duì)還針對(duì)大學(xué)生群體開展了問卷調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，74.04%的在校學(xué)生曾使用過自動(dòng)售賣機(jī)。在面對(duì)“必須關(guān)注公眾號(hào)或綁定手機(jī)號(hào)或刷臉，才能消費(fèi)”的情況時(shí)，85.5%的人選擇了接受。這一高比例接受度的背后，反映了消費(fèi)者在面對(duì)個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的無奈和妥協(xié)。
調(diào)研中，大學(xué)生們給出了他們選擇接受的原因：43.16%的人認(rèn)為該要求合理；44.56%的人雖然覺得不合理，但認(rèn)為無關(guān)緊要；42.69%的人則表示，雖然拿不準(zhǔn)，但看到其他人都如此操作，自己也就照做了。只有極少數(shù)人（51人）表示會(huì)向客服反映情況或依法舉報(bào)。這一數(shù)據(jù)表明，盡管消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息被過度收集存在一定的感知和擔(dān)憂，但真正采取維權(quán)行動(dòng)的人卻寥寥無幾。
收集個(gè)人信息 合理還是過度
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律規(guī)定，收集、使用個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。
然而，自動(dòng)售貨機(jī)服務(wù)作為掃碼付款、錢貨兩清的正常交易服務(wù)，卻要求消費(fèi)者額外綁定手機(jī)號(hào)碼或微信、關(guān)注公眾號(hào)才能享受正常服務(wù)，這一行為很難說是正當(dāng)且必要的。
在上述調(diào)查中，仍有少數(shù)自動(dòng)售貨機(jī)做到了不收集個(gè)人信息，這證明了收集個(gè)人信息并非自動(dòng)售貨機(jī)的必選項(xiàng)。從消費(fèi)者的角度來看，這些額外的要求增加了他們所承擔(dān)的義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)如何保存和使用這些信息，信息是否存在泄露風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)消費(fèi)者來說都是未知數(shù)。因此，這種過度收集個(gè)人信息的行為無疑增加了消費(fèi)者的不安和擔(dān)憂。
科技向善 法律需遵守
隨著科技的持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)方式也日益多樣化。不少經(jīng)營(yíng)者試圖通過各種方式收集消費(fèi)者的信息，以便開展大數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性地改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。然而，也有部分不法經(jīng)營(yíng)者濫用、販賣消費(fèi)者的個(gè)人信息以牟取利益。
今年7月1日施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中再次強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，也不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無直接關(guān)系的個(gè)人信息。
在這樣的背景下，經(jīng)營(yíng)者收集處理消費(fèi)者信息時(shí)更應(yīng)以審慎的態(tài)度，順應(yīng)消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息和隱私保護(hù)的期待，遵守法律法規(guī)中的“合法、正當(dāng)、必要”原則等規(guī)定，推動(dòng)科技服務(wù)于人向善向好。
現(xiàn)象不止于自動(dòng)售貨機(jī)
實(shí)際上，過度收集消費(fèi)者信息的現(xiàn)象不僅僅局限于自動(dòng)售貨機(jī)。在餐飲店、停車場(chǎng)等公共場(chǎng)所，線上支付操作煩瑣，需要關(guān)注公眾號(hào)或下載App才能下單付款的情況也屢見不鮮。
有專家認(rèn)為，在就餐場(chǎng)景中，顧客的姓名、性別、社交賬號(hào)、電話號(hào)碼等都是與就餐沒有直接關(guān)聯(lián)的個(gè)人信息。商家一般情況下只需要知道桌號(hào)、就餐人數(shù)和菜品數(shù)量就可以提供餐飲服務(wù)。若經(jīng)營(yíng)者在設(shè)置掃碼點(diǎn)餐、下載App等環(huán)節(jié)中，獲取的個(gè)人信息超出上述規(guī)定的合理范圍時(shí)，就會(huì)涉嫌過度獲取消費(fèi)者信息。
類似通過強(qiáng)行要求消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)綁定手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、關(guān)注公眾號(hào)以及引導(dǎo)開通人臉識(shí)別等功能的行為，已經(jīng)違背了法律法規(guī)和消費(fèi)者意愿，應(yīng)當(dāng)立即停止。
個(gè)人信息保護(hù)需多方共治
面對(duì)個(gè)人信息保護(hù)問題，消費(fèi)者也要增強(qiáng)自身的保護(hù)意識(shí)。要能夠認(rèn)識(shí)到商家哪些行為屬于不合理的掃碼要求以及可能存在信息泄露和信息侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)部分商家強(qiáng)制掃碼關(guān)注、下載App等不合理要求，消費(fèi)者要及時(shí)拒絕，并可以選擇更換消費(fèi)場(chǎng)合或者通過合法途徑投訴舉報(bào)。
同時(shí)，個(gè)人信息保護(hù)問題的整治也有賴于社會(huì)多方力量的共同參與。除了企業(yè)自省和消費(fèi)者監(jiān)督外，監(jiān)管部門也應(yīng)及時(shí)出手，依法糾正當(dāng)前有關(guān)行業(yè)所存在的問題，明確自動(dòng)售賣機(jī)等企業(yè)收集個(gè)人信息的邊界。通過制定更加嚴(yán)格的法律法規(guī)和監(jiān)管措施，加大對(duì)違法行為的處罰力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和個(gè)人信息安全。
自動(dòng)售貨機(jī)過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息的問題已經(jīng)引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注和討論。在科技快速發(fā)展的今天，我們應(yīng)該更加注重個(gè)人信息的保護(hù)和隱私權(quán)的尊重。只有企業(yè)、消費(fèi)者和監(jiān)管部門共同努力，才能構(gòu)建一個(gè)安全、和諧、可信賴的消費(fèi)環(huán)境。
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