別讓大牌耍“大牌”
換了壓縮機 噪音只緩解半年 賣場稱產(chǎn)品只修不換
買樣機省了幾百元錢，不想?yún)s被折騰半年。楊先生在石景山大中電器賣場買到一臺冰箱樣機，一開機便轟鳴不絕，為此苦惱不已。賣場方面表示，樣機享受正常質(zhì)保，如果沒有特殊質(zhì)量問題，只修不換。冰箱生產(chǎn)廠家表示，已到楊先生家中對冰箱進行修理，如果經(jīng)檢測冰箱所發(fā)出聲音不屬于質(zhì)量問題，他們也無能為力，“難道就這樣讓這冰箱吵著？！”楊先生無奈地說。
顧客投訴
樣機買回家 噪音帶回家
“這冰箱一年修了3次了，還是吵得我睡不著覺。”據(jù)消費者楊先生介紹，2009年2月，他在石景山大中電器賣場看中一款雙開門西門子冰箱，但銷售人員告知，這款冰箱沒有存貨，只有一臺樣機。但對方同時表示，樣機也是新機器，不會影響使用，除了不能退換外，享受和其他機器同樣的質(zhì)保，而且還優(yōu)惠幾百元。如果不愿要樣機，只能等待下次進貨。楊先生稱，因不想等待，就買下了這臺冰箱。
“回家一插上電就感覺聲音特別大。”楊先生說，因為他的床頭正對著冰箱，噪音讓他難以入睡。購買一個月后，他向大中電器賣場反映此事，很快西門子廠家維修人員上門檢查，發(fā)現(xiàn)冰箱壓縮機存在問題，于是進行了更換。噪音隨之有所緩解，但半年之后，楊先生又感到聲音變大了。西門子維修人員又兩次上門檢查，但處理后仍不能讓楊先生滿意。另外，楊先生還產(chǎn)生了新的疑問，“我現(xiàn)在懷疑賣場是把別人退回來的產(chǎn)品當做樣機。”
賣場說法
已聲明樣機 只修理不換
昨天，大中電器賣場客服人員表示，在出售冰箱時已明確告知，冰箱不是殘次品，但作為樣機只能修理不能退換。楊先生所反映的問題，他們將再次聯(lián)系廠家。西門子廠家客服人員表示，他們接到楊先生反映的問題后，已經(jīng)上門進行修理。工作人員還和賣場方面進行核實，肯定不存在二次銷售的問題。但經(jīng)過兩次上門檢查后，發(fā)現(xiàn)冰箱產(chǎn)生的響聲并不屬于質(zhì)量問題。“我們會再次上門，如果和上一次反映的問題相同，我們也沒有辦法了。”
楊先生表示，冰箱產(chǎn)生的轟鳴聲是一種低頻噪音，讓人心煩意亂。如果廠家認為這種聲音不是質(zhì)量問題，就需要自己去請專業(yè)機構(gòu)來鑒定。“這臺冰箱是越修越麻煩了！”楊先生表示，他想讓更多的人知道，以后千萬別再買樣機了，因為樣機大多數(shù)都有問題，外面有劃痕的還好，像他這樣遇到這種電器，只有整天被它折磨的份了。
■揭秘樣機銷售
新品變樣機“耗時”需仨月
一家電賣場銷售人員稱，樣機本身都是新產(chǎn)品，但也有極少一部分會遇到磕碰。即使本身沒有質(zhì)量問題，但總有消費者查看，肯定也會有一定磨損。這名銷售人員稱，樣機是不允許原價銷售的，在廠家推出新產(chǎn)品時，肯定要把樣機擺在賣場里，過一段時間以后，賣場會將樣機低價銷售。在有的賣場，一般滿三個月就會優(yōu)惠處理，少則幾百元，多則甚至半價。
各大家電賣場工作人員均表示，樣機已經(jīng)降價處理，因此不會享受退換待遇，但享受各項保修。賣場銷售人員表示，消費者在買樣機前一定要仔細檢查外觀以及相關(guān)附件。通常情況下買電視機樣機一定要慎重，因為電視樣機在賣場里長期試用，現(xiàn)在的一些液晶電視屏幕的壽命一般就在10年左右。而其他電器相對來說會好一些。
記者 王岐豐