日前，工商局12315接到來自東莞等地的消費者投訴，稱自家長年飲用的鼎湖山泉桶裝水，突然被水店換成了另一品牌“肇慶山泉”，而水店向消費者的解釋是：鼎湖山泉質量有問題，水店已單方面終止與鼎湖山泉的合作，而引進此更有實力的品牌。
與此同時，在東莞、五邑、番禺等地，絕大部分的鼎湖山泉用戶都收到了多份傳單，里面的內容均大同小異：“鼎湖山泉質量有問題，肇慶山泉更有實力，品質更有保證”。一時間，“鼎湖山泉已倒閉”、“鼎湖山泉被肇慶山泉收購”等說法在坊間迅速流傳。
事件
消費者遭遇強行換水 均被勸改喝肇慶山泉
在由東莞消費者陳先生出示的一張來自水店的彩色宣傳單張上顯示，在“源自深山，泉不一樣！”的標題下是一篇“敬告客戶”的文字，上寫道鼎湖山泉桶裝水品質有問題，肇慶山泉更有實力。而另一張黑白宣傳單張的內容也大同小異，均是勸說消費者改喝肇慶山泉的文字。
東莞地區的另一消費者王女士表示，她喝鼎湖山泉桶裝水已經有3年時間了，6月份開始，平時給她家送水的水店突然給她送來了“肇慶山泉”，并告訴她鼎湖山泉由于質量問題，已經全線退出東莞市場。很快鼎湖山泉公司將會退出整個廣東市場，面臨倒閉的危險，肇慶山泉將收購鼎湖山泉公司。王女士當即表示不能接受水店的一面之辭，要求水店還是給她送回鼎湖山泉，但水店斷然拒絕了王女士的要求，表示目前整個東莞地區都沒有鼎湖山泉銷售了。由于王女士經常在報紙、電視等媒體上看到鼎湖山泉的新聞報道及廣告宣傳，因此對水店的話將信將疑。王女士于是致電鼎湖山泉公司總部，了解到情況并非如此，鼎湖山泉公司仍然在正常運營當中，并沒有被任何一家公司所收購。而東莞一樣可以在別的水店買到鼎湖山泉桶裝水。王女士認為自己被該水店“戲弄”，氣憤之下，王女士向當地工商局進行了投訴。
調查
鼎湖山泉經銷商被“挖角” 再派發傳單中傷原東家
據業內人士透露，在市場上攪局的這些水店都來自東莞、番禺、五邑等地的幾個鼎湖山泉原有的總代理。而肇慶山泉正是給出了不少優厚條件，撬走了鼎湖山泉的這幾家總代理。
據說，這些優厚條件包括超低價提貨、起初的3～6個月免費提貨、桶全部借而非押或買等形式。
業內同行認為，這種以更優厚條件挖經銷商墻角的行為在業界并非新鮮事，但無須派發傳單中傷對手，破壞對手在消費者心目中形象，強行給消費者轉水等行為在業界尚不多見。
跟進 “轉水統一問答”來自一份操作細則
而在市場上，這幾個地區的眾多鼎湖山泉消費者聽到的都是同一類說法。
而此時，一份“關于XX山泉轉肇慶山泉的操作細節”也正在業界流傳。這里面有對直營店、營業員、送水員、散客的統一一套說辭，即教水店如何在給客戶將鼎湖山泉轉換成肇慶山泉后的一套標準應答語。
其中，在針對散客方面，第一條寫道：“客戶叫水，送水員直接送肇慶山泉，并給客戶遞上宣傳單，直接告訴客戶，因為XX山泉水源問題不能正常供水，我們已單方面終止與XX山泉合作，本地再沒有XX山泉銷售，我們引進了一家更有實力更有保障的肇慶山泉，另告訴客戶我們送的這一桶肇慶山泉是完全免費的。
第二條寫道：“如果客戶咨詢手上還存有舊水票怎么辦？答：我們可以按120%更換，即100張舊水票可更換120張肇慶山泉水票。”
第三條寫道：“客戶如堅持要XX山泉怎么辦？答：我們公司是XX山泉的唯一總代理，不只我們公司不經營XX山泉，廣東省前十大經銷商近100家水店同時不經營XX山泉而轉銷售肇慶山泉，所以市面上已經沒有XX山泉……”
據了解，從6月8日開始，鼎湖山泉的客戶服務部開始電話不斷，客服部負責人李先生表示，平均每天打進來幾百個用戶電話，均是反映自家的鼎湖山泉被水店強行換成肇慶山泉，消費者無奈之下要求水店退款遭到拒絕等情況。而投訴電話多是來自廣州天河、番禺、東莞莞城、開平、新會等地。李先生表示，情況發生得太緊急和突然了，公司統一下了指示，一接到此類消費者投訴，就會馬上將該客戶轉到其他經銷商處，若該消費者原有的水票得不到退款，公司為消費者承擔這些費用。
律師
如屬實涉嫌不正當競爭 有誤導消費者的嫌疑
國信聯合律師事務所王高紅律師表示，如果反映的情況屬實，肇慶山泉的行為已觸犯了多條法律。
首先，其在市場上廣為派發這類宣傳單張，內容直接攻擊鼎湖山泉，已經觸犯了反不正當競爭法。其次，其宣傳內容有誤導消費者嫌疑，自稱的中國十大質量品牌，沒有事實證據，涉嫌虛假宣傳，違反了消費者權益保護法。
鼎湖山泉
該風波損失近2000多萬 保留追究法律責任權利
據了解，此次的風波，造成鼎湖山泉年銷售額減少20%，企業損失近2000萬元，也勢必使該企業在本年度向國家上繳稅收減少20%以上，給整個鼎湖區造成了巨大的稅收損失。鼎湖山泉公司表示，將保留追究法律責任的權利。
消費者聲音
廣州番禺莫女士(小學教師)：我家里喝鼎湖山泉兩年多了，這個月一直給我們送水的水店派了很多傳單過來，通知我們說鼎湖山泉有質量問題，說很快就會不做鼎湖山泉桶裝水，而改做肇慶山泉，叫我們換水。我覺得這樣不太好，選擇什么產品消費者自己有判斷力，不是你說不好我就要相信，就要換，我已經打電話到鼎湖山泉的服務熱線了，叫公司幫我轉另一家水店。
東莞莞城楊先生(某公司行政主管)：我們公司一直在喝鼎湖山泉，每個月都有幾十桶，幫我們送水的經銷商突然通知我們說換了一個品牌，我覺得有點接受不了這種行為，我們是顧客，你是否應該尊重客戶的選擇，而不是強行要求顧客購買你的商品。現在社會如此進步，這種強賣的行為是行不通的。
東莞莞城唐女士(個體戶)：我的鋪頭喝鼎湖山泉很久了，因為是名牌嘛，用來招呼客人比較體面，現在這個經銷商突然給我換成了另一個品牌肇慶山泉，招呼都不打一聲，雖然第一桶是送的，但是我也不能接受，我買的是鼎湖山泉，你給我卻是別的我從來沒聽說過的牌子，這是欺騙消費者。
開平張小姐(某商場銷售人員)：我家里喝鼎湖山泉一年多了，平時看了不少鼎湖山泉的新聞報道和宣傳廣告，覺得這個品牌挺不錯的，很放心，現在經銷商突然說這個品牌有問題，讓我一下子很難接受，我手上還有一些之前購買的鼎湖山泉的水票，我告訴水店既然你們不做鼎湖山泉了，我也不想換什么肇慶山泉，把之前我買鼎湖山泉水票的錢退給我就好，但這個經銷商居然不退錢，還硬叫我換肇慶山泉，我已經向鼎湖山泉公司投訴了，鼎湖山泉公司也幫我轉到了另一個經銷商那里，我手上的水票可以在新的水店繼續用，我覺得這樣處理還是挺滿意的。
觀察 和諧社會呼喚和諧競爭
分析專家指出，改革開放以來，我省經濟建設和社會發展取得了巨大成就。同時，必須清醒地看到，我省正處在經濟社會轉型的關鍵時期，面臨一些亟待解決的突出矛盾和問題。
市場經濟是競爭經濟，企業間無序的競爭正成為制約行業和企業發展的瓶頸。
一個肇慶，只有一座鼎湖山，當地的水行業應該共同把鼎湖山水源這塊招牌做強擦亮，而不應該惡意競爭，最終損失的是整個肇慶市的城市形象與當地稅收。“換水事件”應該引起當地政府和行業協會的足夠重視，加強協調引導，力避惡性競爭。
廣東省委省政府已提出構建“和諧廣東”目標，大力推進和諧廣東建設，努力把我省建設成為“富裕、公平、活力、安康”的廣東。構建和諧廣東，關系到我省經濟社會持續快速協調健康發展，關系到我省在全面建設小康社會、加快社會主義現代化進程中繼續當好排頭兵，關系到全省人民的根本利益。因此，在和諧社會，行業應該和諧發展、和諧競爭，鼓勵技術創新型的企業，在這個時候，任何行業都應該自律，共同把不良的雜音清除出去。
