2009年10月19日，家住長(zhǎng)沙縣路口鎮(zhèn)的雷先生向本報(bào)記者投訴，自己買到的鹽津鋪?zhàn)幼咸K酸棗，在保質(zhì)期內(nèi)、未開封，居然發(fā)霉、長(zhǎng)蟲了。他說，“發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題后，我致電湖南鹽津鋪?zhàn)樱麄兊墓ぷ魅藛T居然說要我自己去查《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，看應(yīng)該怎么賠償”。更讓雷先生意想不到的是，“鹽津鋪?zhàn)硬坏a(chǎn)品質(zhì)量差，而且售后服務(wù)差。”
據(jù)了解，湖南鹽津鋪?zhàn)咏陙黼m發(fā)展迅速，但是也成為了各地工商、質(zhì)監(jiān)部門“黑名單”的常客。記者統(tǒng)計(jì)，僅2009年，湖南鹽津鋪?zhàn)右严群蟊还ど痰缺O(jiān)督部門查處，并3次上質(zhì)量“黑名單”。
消費(fèi)者：
未開封產(chǎn)品內(nèi)驚現(xiàn)活蟲
夏先生回憶，自己10月初在長(zhǎng)沙縣路口鎮(zhèn)供銷社內(nèi)買了20元湖南鹽津鋪?zhàn)拥漠a(chǎn)品，回家后發(fā)現(xiàn)其中2包紫蘇酸棗有問題，“一包明顯發(fā)霉了，另外一包是里面有蟲子，想起里面那條蟲子還在動(dòng)就惡心”。
隨后，消費(fèi)者夏先生致電湖南鹽津鋪?zhàn)庸締杺�(gè)究竟。而夏先生稱湖南鹽津鋪?zhàn)庸竟ぷ魅藛T的態(tài)度讓自己無法接受，“在我說明情況后，他們的工作人員居然說了句讓我意想不到的話‘你自己去查《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，看應(yīng)該怎么賠償’”。夏先生聽了這個(gè)說辭當(dāng)即就發(fā)火了，產(chǎn)品的問題擺在那里，他們有什么理由用這樣的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者。同時(shí)，湖南鹽津鋪?zhàn)庸竟ぷ魅藛T向夏先生解釋，公司早就發(fā)現(xiàn)這批產(chǎn)品存在問題，已經(jīng)派員工將產(chǎn)品召回。
經(jīng)過協(xié)商，該工作人員電話中表示愿意賠償夏先生10包紫蘇酸棗。而消費(fèi)者夏先生表示自己要不要這些賠償無所謂，首先自己不會(huì)再購(gòu)買湖南鹽津鋪?zhàn)拥漠a(chǎn)品了，同時(shí)他向湖南鹽津鋪?zhàn)庸咎岢隽藘蓚�(gè)要求，“在自己網(wǎng)站上說明哪個(gè)批次存在問題，并將產(chǎn)品召回；在新聞媒體上公布自己哪個(gè)批次出了問題，通知商家下柜。”
夏先生的兩個(gè)要求當(dāng)即被湖南鹽津鋪?zhàn)庸竟ぷ魅藛T拒絕，“他們公司的意思是我想怎么樣，隨便我，反正不會(huì)搭理我。”
無奈之下，消費(fèi)者夏先生將買到鹽津鋪?zhàn)?ldquo;問題產(chǎn)品”拍成照片，10月14日發(fā)到了湖南當(dāng)?shù)貛讉�(gè)新聞網(wǎng)站，引發(fā)了網(wǎng)民對(duì)鹽津鋪?zhàn)咏陙硪蛸|(zhì)量問題頻上“黑名單”的熱議。
網(wǎng)友：
鹽津鋪?zhàn)右殉?ldquo;黑名單”常客
有網(wǎng)友指出，湖南鹽津鋪?zhàn)庸倦m然近年來增長(zhǎng)速度快，但是質(zhì)量問題一直讓人擔(dān)憂。
在一位網(wǎng)友提示下，記者了解到近幾年來湖南鹽津鋪?zhàn)庸疽蛸|(zhì)量問題，已成為“黑名單”上的常客。大致原因表現(xiàn)為，甜蜜素和胭脂紅超標(biāo)；問題產(chǎn)品主要集中出現(xiàn)在“滿口香青青豆”、“玫瑰花”、“正宗口味姜”、“金梅姜絲”、“鹽津桃片”等幾個(gè)產(chǎn)品中。
2007年底，有媒體報(bào)道江西省廣豐縣祝先生投訴自己6歲大的女兒因吃了湖南鹽津鋪?zhàn)邮称饭旧a(chǎn)的滿口香青青豆后出現(xiàn)高燒抽筋、嘔吐腹瀉的癥狀，并重度昏迷多時(shí)，醫(yī)院一度下達(dá)了病危通知書，后經(jīng)過醫(yī)院搶救才保住小命。
據(jù)廣豐縣疾病預(yù)防控制中心事后對(duì)湖南鹽津鋪?zhàn)邮称饭旧a(chǎn)的滿口香青青豆進(jìn)行抽樣檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果為“酸價(jià)、過氧化值不符合GB19300-2003衛(wèi)生要求，檢驗(yàn)為不合格。爾后，廣豐縣工商局對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了封存。而在此過程中，投訴人祝先生稱，“由于高燒致使腦損傷等后遺癥還需要大量的治療費(fèi)用，可湖南鹽津鋪?zhàn)邮称饭緟s不愿意承擔(dān)責(zé)任”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，至記者發(fā)稿時(shí)為止，2009年湖南鹽津鋪?zhàn)邮称酚邢薰疽蛸|(zhì)量問題，已先后被3家職能部門曝光：2009年5月岳陽市工商行政管理局發(fā)布流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)公告，“鹽津鋪?zhàn)?rdquo;金梅姜絲不合格；廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳發(fā)布2009年第1號(hào)公告蜜餞類食品衛(wèi)生監(jiān)督抽檢不合格名單中鹽津鋪?zhàn)用倒寤ǎ?30克/袋）不合格；長(zhǎng)沙市食品安全委員會(huì)辦公室發(fā)布2009年二季度檢驗(yàn)檢測(cè)不合格生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)公示名單中鹽津鋪?zhàn)咏鹈方缓细瘛?br />
據(jù)悉，湖南鹽津鋪?zhàn)邮称酚邢薰臼且患揖C合性公司，坐落于瀏陽生物醫(yī)藥工業(yè)園，該公司目前擁有“鹽津鋪?zhàn)?rdquo;、“滿口香”兩大系列品牌。
廠家：
原因系新員工失誤問題產(chǎn)品已召回
網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑馬上引起了湖南鹽津鋪?zhàn)庸镜年P(guān)注。
就夏先生投訴的情況，湖南鹽津鋪?zhàn)邮称酚邢薰居?0月16日針對(duì)夏先生的發(fā)帖作出了如下回復(fù)：“接到該消費(fèi)者投訴后，我公司營(yíng)銷中心、生產(chǎn)中心和品控部相關(guān)負(fù)責(zé)人立即對(duì)紫蘇酸棗生蟲的問題進(jìn)行質(zhì)量分析。經(jīng)查明，該批次為紫蘇酸棗出現(xiàn)個(gè)別生蟲、長(zhǎng)霉的原因?yàn)椋?、紫蘇酸棗產(chǎn)品所用紫蘇為天然農(nóng)產(chǎn)品，其在采摘、收購(gòu)時(shí)本身含有部分活的蟲卵，肉眼很難辨別與挑選；2、生產(chǎn)此批產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)班老員工因事請(qǐng)假，由新進(jìn)員工代班進(jìn)行產(chǎn)品殺菌工序，因操作不熟練，可能導(dǎo)致蟲卵未殺死，其在合適的條件下孵化成蟲或蛹；3、為保證食品安全，公司嚴(yán)格控制食品添加劑的使用量，可能對(duì)該產(chǎn)品的保質(zhì)期有一定的影響。根據(jù)以上分析，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我公司已于2009年10月13日下發(fā)召回該批產(chǎn)品通知。同時(shí)，公司決定：1、責(zé)令生產(chǎn)部門積極進(jìn)行整改，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)；2、責(zé)令技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品加工工藝，在保證食品添加劑安全使用和產(chǎn)品保質(zhì)期的前提下，調(diào)整產(chǎn)品配料。”
10月29日，湖南鹽津鋪?zhàn)邮称酚邢薰矩?fù)責(zé)人張先生在電話采訪中向《法制周報(bào)》記者表示，對(duì)于夏先生的投訴，公司售后部已經(jīng)在湖南紅網(wǎng)上做出公開回復(fù)，夏先生的投訴已經(jīng)在兩個(gè)月前就處理好了，“如果說處理好了仍到你們那里投訴的話，這個(gè)消費(fèi)者心態(tài)有問題，想敲詐”。
同時(shí)，張先生表示，甜蜜素超標(biāo)的問題也并非媒體報(bào)道的那樣，很多事情被放大了，實(shí)際上公司已經(jīng)花巨資與湖南省農(nóng)科院聯(lián)手解決這個(gè)技術(shù)問題了。
消費(fèi)者：
“鹽津鋪?zhàn)庸镜慕忉屒昂竺?rdquo;
對(duì)于湖南鹽津鋪?zhàn)庸镜慕忉專M(fèi)者夏先生當(dāng)即提出了質(zhì)疑，“在網(wǎng)站回復(fù)的內(nèi)容與對(duì)我的解釋前后矛盾，分明是在撒謊！”。夏先生表示，當(dāng)時(shí)湖南鹽津鋪?zhàn)庸竟ぷ魅藛T給自己解釋是早已發(fā)現(xiàn)這批產(chǎn)品存在問題，并下令召回。也就是說在我買到“問題產(chǎn)品”之前，湖南鹽津鋪?zhàn)庸揪桶l(fā)現(xiàn)自己這個(gè)批次產(chǎn)品存在問題。而在網(wǎng)站上的解釋透露出的信息表明又是在消費(fèi)者投訴后，他們調(diào)查才發(fā)現(xiàn)這批產(chǎn)品存在問題的，明顯存在前后矛盾。
本報(bào)記者還接到了一些其他消費(fèi)者的投訴，其中一位王先生表示“湖南鹽津鋪?zhàn)庸久看纬鰡栴}就拿新員工操作不當(dāng)來推脫，已經(jīng)成為了他們推卸責(zé)任的慣用伎倆，2007年10月的那次被長(zhǎng)沙市工商局曝光甜蜜素超標(biāo)后，就是稱‘當(dāng)天當(dāng)班的新員工因操作失誤所致’。為什么他們的新員工老是出錯(cuò)呢？是巧合還是托詞，我想他們自己最清楚。”
在消費(fèi)者王先生的提示下，記者了解到確實(shí)在2007年10月8日，長(zhǎng)沙市工商局公布的第二、三季度商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果中，標(biāo)稱湖南鹽津鋪?zhàn)邮称酚邢薰旧a(chǎn)的正宗口味姜，因所含甜蜜素不合格，也名列其中。有報(bào)道稱，“遠(yuǎn)在香港的鹽津鋪?zhàn)涌偛靠吹较嚓P(guān)報(bào)道后，當(dāng)天就向湖南鹽津鋪?zhàn)影l(fā)出嚴(yán)厲指示，要求一定要查清楚問題出在哪里，給消費(fèi)者一個(gè)交代，并杜絕再出現(xiàn)質(zhì)量問題。”
正如王先生所稱，湖南鹽津鋪?zhàn)訉?duì)此次上“黑名單”對(duì)媒體的公開解釋為，“通過調(diào)查生產(chǎn)記錄得知，該批次產(chǎn)品系其一聯(lián)營(yíng)分公司生產(chǎn)，主要是當(dāng)天當(dāng)班的新員工因操作失誤所致”。同時(shí)，報(bào)道還稱，查清原因后，該公司立即組織全公司管理層以及生產(chǎn)員工召開質(zhì)量管理大會(huì)，強(qiáng)調(diào)全員質(zhì)量意識(shí)；同時(shí)向所有經(jīng)銷商發(fā)出通知，立即召回當(dāng)天所產(chǎn)批次問題產(chǎn)品，并全部予以銷毀。
