本報訊“因與物業在供暖的問題上存在矛盾，業主竟然被打成鼻骨骨折！？”這兩天，在通州天賜良園社區業主論壇上，一篇名為《天賜供暖物業公司人員入室傷人》的帖子引起了小區業主們一片嘩然，大多數業主在對被打業主表示同情之余，也對物業的“野蠻做法”感到十分“震驚和憤怒”。

事情緣起

供暖不熱引發矛盾

　　當事業主vievien(網名)在帖子中說，她家位于小區三期3號樓一層東西方向，可能是因為特殊的地理位置:靠邊、與四面沒有“接觸”，因此在2004年年底入住后不久，她就發現房間內陰冷潮濕，屋內墻角墻壁還有發霉現象，尤其是一到冬天，室內溫度較低，很難熬。因為小區采取的是自己供暖的方式，所以她就暖氣的問題多次向物業報修，但始終沒有得到有效解決，因此2005年到2006年的供暖費她也就一直沒有繳納。直到去年冬天她又找到物業交涉這個問題，幾番周折下來雙方商定vievien將2006年至2007年的供暖費繳納之后，物業為她家添加幾組暖氣片，然后她再補齊2005年至2006年的供暖費用。可誰知繳納完了今年的供暖費之后，物業方卻沒有兌現承諾，依然只是要求對方補交去年的供暖費，還威脅要中斷供暖。1月19日晚，物業工作人員前來關閉vievien家門外的供暖閥門，被家人發現后，雙方在理論過程中發生爭執，物業方將vievien的母親打傷，vievien也被打成鼻骨骨折。

業主物業

誰傷了誰各執一詞

　　記者看到，vievien的帖子一經貼出，立即有幾十名業主跟帖回應。“竟有這樣的事？”“太過分了，一定要討回公道。”記者看到，許多網友都對物業方的做法表示震驚和憤怒，而在對當事業主和她的父母表示同情的同時，很多業主們也建議vievien應該拿起法律武器來維護自己的權益。網友馬踏春歸說:“不管怎樣，沒有交費也不能成為打人的理由。”vievien說:“我也知道自己拖欠供暖費，可是我根本無法享受到應有的服務！”

　　記者昨天致電富潤達物業公司詢問此事時，物業公司王經理表示，物業員工并沒有對業主動手，反而是業主將其3名男性員工打傷。王經理同時表示物業方的確承諾過要為業主增設暖氣片，但要等到采暖期過后，并且告訴記者，該業主家的測溫記錄是達標的。

律師觀點

人性措施避免矛盾

　　北京華意律師事務所房地產律師何曉鳳表示，無論怎樣，作為物業方是為業主提供服務的，即使雙方有矛盾存在，物業工作人員也不應該對業主動粗，要提高自身的服務意識。另外物業作為供暖方，有義務為業主提供達標的服務。何律師同時表示，作為購房者，在買房的同時也要有“注意意識”，比如邊房一到冬天就要比一般的房子冷，這也是基本的常識，如果業主能夠提前意識到這個問題，可在收房時提出建議，在征得供暖部門的同意下，通過采取改變構造的方法“增加供暖”，避免今后的麻煩。“業主拖欠物業費和物業無所作為只會激化雙方矛盾，產生惡性循環。”何律師表示，目前在全市范圍內，這樣的案例也帶有普遍性，所以，有關規劃部門在對房屋進行規劃設計的時候，是否也應考慮邊房的特殊性，通過增加暖氣片等人性化措施，避免矛盾的突出。