12月行業投訴統計

　　2012年12月份（11月16日至12月日），中國質量萬里行投訴部共收到投訴例，比11月份增加46例。

　　本月網絡投訴案例比上月增加例。投訴問題集中在團購中出現假貨、次品充好、服務縮水、產品破損、送貨延遲、退款（貨）難、拒開發票、貨款被騙、信息泄露、物流丟件等。團購網站的名氣不代表團購產品的質量高低。出現問題的不乏趕集團購網、窩窩團、高朋網、糯米網、拉手網等大的網絡銷售平臺。問題出現后，因涉及到第三方，消費者在退換貨、退款方面比較費周折。以《趕集團購網小鴨牌迷你洗衣機是壞的》的投訴案例為例，消費者張女士在該網團購小鴨牌迷你洗衣機一臺，收到的是壞機，賣家拒絕退貨，趕集網拒絕退款，消費者陷入兩難困境。

　　在團購時，消費者除了要選擇知名網站，也要考慮到商品銷售方是否能夠提供售后保障。一個謹慎的消費者應做以下幾點：

　　首先，選擇專業團隊運營、口碑較好、規模較大的團購網站，不要被低價蒙蔽雙眼。

　　第二，看清網站對商品的細節描述、使用規則。

　　第三，向網站客服咨詢清楚，并聯系銷售方確定該商品是否真實可信后再下單。

　　第四，涉及數額巨大的團購要謹慎，貨到付款，或要求使用第三方支付擔保交易的方式，不要隨便將大筆款項通過網銀預付給對方。

　　第五，截取存在異議的交易頁面，以備不時之需。

　　同時，網絡銷售平臺方也需要嚴把商品質量關，提供給消費者真實、質高、物美、價廉、有保障的商品。不能僅僅為了提高網站銷售業績，放棄對經銷商的資質信譽審核。

　　“機皇”手機用戶稱花冤枉錢

　　在IT通訊投訴中，同品牌、同型號、同問題的手機投訴不常見，但手機是個特例。消費者反映手機上市一年有余，號稱機皇，但其軟件從未真正升級。HTC手機產品不斷推陳出新，更顯得T9199軟件陳舊過時，向往機皇的消費者花了冤枉錢。

　　手機產品是易耗品，產品更新換代速度快。但新機出了，舊機是否就該下課，是值得手機生產商深思的話題。HTC公司回復稱這款手機采用的是WM系統，應用軟件較少。乍一聽來，此事與廠家無關，但T9199不是一款平民機，它以4000?5000元的價格上市。一款系統體驗不佳的手機，竟然以如此高端的價格出售，不能說HTC公司在產品定價上存在問題。

　　高端的價格，應當享受到高端的服務，只要該手機還在市面銷售，HTC公司就應該為消費者提供保障，保證手機系統正�？捎�，提供軟件更新。如做不到消費者是否存在不理智，盲目崇拜追捧品牌的心理。在這種又打又捧下，一代機皇應運而生。我們一再強調要理性消費，可仍擺脫不了虛榮心的作祟。中國質量萬里行投訴部提醒消費者，所謂機皇要有實實在在的軟硬件做支持，要物有所值。

　　上述，應考慮產品降價或停產退市。

　　現存的《手機三包規定》只對生產、銷售商在產品維修、退換方面做了規定，未涉及產品軟件部分。該規定已落后行業發展，在沒有行業規范的情況下，中國質量萬里行投訴部呼吁各手機公司，為了贏取消費者的心，應用心服務。

　　手機產品琳瑯滿目，那些所謂的機皇是怎么來的，是不是靠廣告打出來的。

　　福克斯召回后又現新投訴

　　在汽車投訴中，�？怂棺詣訐跸ɑ鸷罄m問題遭到一位消費者的4次投訴。

　　該投訴問題曾引起央視財經頻道，《每周質量報告》的重視，多媒體報道后，年�？怂拐倩貑栴}車輛，做了軟件升級。時隔3年，召回導致了新的問題。

　　劉女士的車經過軟件升級處理后，油耗升高。她與4S店多次交涉，對方沒有任何回應。根據《缺陷汽車產品召回管理規定》第八條第二款“因設計、制造上的缺陷已給車主或他人造成人身、財產損害的”屬于汽車產品的缺陷。油耗升高雖未造成“財產損害”，但這種用新問題來掩蓋舊問題的做法，實在不是明智之舉。