卓越網(wǎng)數(shù)百種圖書陷“25元門”
昨日凌晨，卓越亞馬遜網(wǎng)站近500種市場售價(jià)數(shù)百元至數(shù)千元不等的套裝圖書，統(tǒng)一標(biāo)價(jià)為25元，引來網(wǎng)友瘋搶。但昨日上午10時(shí)許，這些訂單均被自動取消，叢書也都恢復(fù)原價(jià)。有網(wǎng)友懷疑，此事為卓越亞馬遜的炒作，或?yàn)楹诳退鶠椤Υ耍吭絹嗰R遜客服表示，正在調(diào)查事件原因。
網(wǎng)友：下訂單并網(wǎng)銀支付
“63冊的二十四史居然也25元”，一名豆瓣網(wǎng)網(wǎng)友說，自己夜里睡不著，四點(diǎn)鐘起來上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)卓越很多書都變成了25元。
據(jù)了解，從昨日凌晨起，卓越亞馬遜網(wǎng)站里，將近500種市場售價(jià)數(shù)百元至數(shù)千元不等的圖書，標(biāo)價(jià)都變成了25元，其中包括套裝精裝的二十四史、資治通鑒等。這些25元書籍引來網(wǎng)友搶購，還有書販開始拼命掃貨。在卓越網(wǎng)上，這些書均能成功點(diǎn)擊“購買”，按照流程完成訂單后，電子訂單上顯示了預(yù)計(jì)送達(dá)的時(shí)間。
昨日凌晨3時(shí)許，家住宣武區(qū)的李先生在卓越上買了《二十四史》和《全唐詩》，并通過網(wǎng)銀支付。“但到了昨天上午10點(diǎn)，這些標(biāo)價(jià)25元的書籍都顯示恢復(fù)原價(jià)。”李先生說，他的電子訂單里，這些書籍也都已自動取消。
在豆瓣網(wǎng)上，網(wǎng)友們也陸續(xù)反映，凌晨搶購的25元書籍，都陸續(xù)消失在訂單里。網(wǎng)友將此事件稱為“卓越25元門”。有網(wǎng)友懷疑，此事可能是黑客所為或系統(tǒng)故障，也有網(wǎng)友認(rèn)為，此事是卓越網(wǎng)的一次炒作。
不少網(wǎng)友表示，卓越未與消費(fèi)者溝通，便單方面取消訂單，有違誠信原則。李先生認(rèn)為，他已成功下了訂單，已構(gòu)成合約，但卓越亞馬遜拒絕發(fā)貨，并自動取消貨品，應(yīng)該作出賠償。
卓越：訂單均被自動取消
就此事，卓越亞馬遜客服人員稱，昨日一上班就陸續(xù)接到客戶反映，之前所有訂購了這些書籍的客戶，訂單都被自動取消。具體原因尚在調(diào)查。該人員表示，已通過網(wǎng)銀支付的客戶，書款會返回客戶的卓越賬戶。
昨日，卓越亞馬遜公關(guān)部對媒體表示，按照卓越亞馬遜網(wǎng)站的規(guī)定，其與消費(fèi)者的訂購合同生效時(shí)間并非點(diǎn)擊購買或訂單確認(rèn)郵件，而是消費(fèi)者收到發(fā)貨單并簽收的時(shí)刻，網(wǎng)站系統(tǒng)故障屬于外在因素，卓越亞馬遜有權(quán)取消由于故障造成的訂單。
律師說法：已下訂單可視為有效合同
律師李勁松表示，從法律角度來說，顧客下了訂單，尤其是通過網(wǎng)銀支付了書款的，已經(jīng)構(gòu)成合約。若是因系統(tǒng)故障或重大失誤造成的，企業(yè)可以在履行合約之前，跟法院請求撤銷或者變更這個(gè)合同。但在法院作出判決之前，這個(gè)合同是有效力的，企業(yè)有履行義務(wù)。若企業(yè)拒不履行，消費(fèi)者可以起訴。
相關(guān)案例
1、2004年4月7日，IBM中國官方網(wǎng)站將價(jià)值約2000元的COMBO刻錄機(jī)誤標(biāo)為1元，有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者在40分鐘內(nèi)下單訂購。IBM公司發(fā)現(xiàn)并馬上糾正了這個(gè)錯(cuò)誤，不過仍然按1元的售價(jià)履行了合同，據(jù)了解，IBM因此損失了數(shù)百萬元。
2、2005年8月，戴爾澳大利亞網(wǎng)站將250G硬盤的運(yùn)費(fèi)(8.8澳元，約合55元人民幣)寫成了最終報(bào)價(jià)，而實(shí)際上這款硬盤的價(jià)格應(yīng)該是600澳元，顧客聞風(fēng)而來，大量購買。后來澳大利亞新南威爾士州公平交易委員會作出裁決，稱戴爾應(yīng)該以8.8澳元的價(jià)格向消費(fèi)者兌現(xiàn)硬盤。