卓越網(wǎng)以25元出售價值上千元精裝圖書的“烏龍”事件后，有消費者認為，卓越網(wǎng)單方面撤回訂單的行為違反了《合同法》；而卓越網(wǎng)則認為合同關(guān)系只有在通知用戶將產(chǎn)品發(fā)出時才成立，并且此次事件屬于“內(nèi)部IT系統(tǒng)故障造成，并非真實的促銷信息”，系一場誤會。由此，“卓越網(wǎng)25元烏龍門”也引發(fā)人們對電子商務(wù)網(wǎng)站尤其是B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間合同問題的關(guān)注和討論。
撤銷訂單違反《合同法》？
22日晚在卓越網(wǎng)上搶購了25元“特價書”后又被撤銷訂單的梁小姐，兩天以來一直在給她法律界的朋友打電話溝通此事。梁小姐認為：“根據(jù)《合同法》第十五條，價目表等可視為要約邀請。那么卓越網(wǎng)網(wǎng)站上的25元報價就屬于要約邀請，買受人即我們消費者下訂單屬于要約，其后我們收到卓越網(wǎng)發(fā)來訂單確認郵件可視為承諾到達，合同在承諾到達時即自動成立。”由此，她質(zhì)疑卓越網(wǎng)單方面撤回訂單的行為已經(jīng)違反了《合同法》。
梁小姐還認為，不管此次下單的消費者選擇的是款到發(fā)貨還是貨到付款，都只是合同雙方履行合同的順序先后問題，會影響留置權(quán)的行使，但不影響合同成立，“可以肯定的是，卓越網(wǎng)與下單用戶的合同關(guān)系已經(jīng)成立。”這個說法得到了同以25元訂購圖書的消費者和網(wǎng)友的廣泛支持。
可卓越網(wǎng)顯然不認同這一觀點。卓越亞馬遜客戶服務(wù)中心在發(fā)給訂購者的郵件中，除了列出了收貨人和商品、配送方式、總價、付款方式等信息，還在信末注意欄中附注有一行小字“1、此訂單確認信僅確認我們已收到了您的訂單，只有當我們向您發(fā)出送貨確認的電子郵件通知您我們已將產(chǎn)品發(fā)出時，我們和您之間的訂購合同才成立。”“如果您在一份訂單里訂購了多種產(chǎn)品，而我們只給您發(fā)出了其中一部分產(chǎn)品的發(fā)貨確認電子郵件，那么只有這部分產(chǎn)品的訂購合同成立；直到我們向您發(fā)出其他產(chǎn)品的發(fā)貨確認電子郵件，您關(guān)于其他產(chǎn)品的訂購合同才成立。”
照此理解，卓越網(wǎng)的態(tài)度是：雙方的合同并非根據(jù)一份訂單而完整成立，而且只要沒有發(fā)貨通知到達，卓越網(wǎng)就不存在違反《合同法》的情形。
確認送貨才算合同成立？
從雙方的爭議當中可以看出，焦點在于“電子商務(wù)網(wǎng)站特別是B2C類電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者的交易合同在什么時候算成立”？
卓越網(wǎng)認可的合同成立時間為：向訂購者“發(fā)出送貨確認的電子郵件，通知已將產(chǎn)品發(fā)出時”，而非“訂單生成”的時刻。此外，在卓越網(wǎng)上提交訂單的時候，系統(tǒng)會出現(xiàn)一行并不起眼的 “使用條件”，其中寫到“如果您通過我們網(wǎng)站訂購產(chǎn)品，您的訂單就成為一種購買產(chǎn)品的申請或要約”，但是 “ 只有當我們向您發(fā)出送貨確認的電子郵件通知您我們已將產(chǎn)品發(fā)出時，我們對您合同申請的批準與接受才成立”。
記者在與卓越網(wǎng)同類的當當網(wǎng)上也找到了與 “卓越網(wǎng)使用條件”幾乎完全類似的“當當網(wǎng)和您之間的契約”。據(jù)悉，類似這樣的 “契約”在各大電子商務(wù)網(wǎng)站上普遍存在，不管用戶是否注意或者理解了這些文字的含義，只有在點擊了“已經(jīng)閱讀并接受”的按鍵時，才可能進入訂單流程。
對此，中國電子商務(wù)研究中心助理研究員、專門研究B2C行業(yè)的電子商務(wù)分析師方盈芝認為，這些所謂契約是個別企業(yè)為了保護自身利益的“霸王條款”。她表示，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站是直接面向消費者的，在網(wǎng)友登錄注冊成為會員時便產(chǎn)生了某種程度的聯(lián)系。而用戶在點擊“訂購”鍵的時刻，可視為認可了網(wǎng)站的交易條件。盡管新型業(yè)態(tài)的購物形式日趨多樣化，但“訂單生成即告合同成立”仍是約定俗成的“行規(guī)”。
博融律師事務(wù)所主任汪琦鷹也認為，合同在用戶點擊訂購的時候起就已經(jīng)成立了，卓越網(wǎng)的訂單確認郵件中的小字提示是個 “多余的步驟”，相當于“故意增加了一個成立要件”。汪琦鷹告訴《每日經(jīng)濟新聞》，物流配送只是電子商務(wù)商業(yè)鏈中的一個環(huán)節(jié)，“發(fā)貨”不能像卓越網(wǎng)等所稱的包含在合同成立條件中。汪琦鷹認為，現(xiàn)在的狀況是：一是未確定合同是否成立，則用戶可以提出起訴，卓越網(wǎng)可以抗辯；二是確定合同關(guān)系成立，卓越網(wǎng)可以提出反訴，并以 “重大誤解或顯失公平”要求解除合同。
案例鏈接
訂單標錯價 消費者部分獲賠
2003年6月25日，崔某上網(wǎng)瀏覽時發(fā)現(xiàn)，安騰思路公司在硅谷動力公司的IT商城里開設(shè)的新惠普金牌店網(wǎng)頁上，正開展“全新惠普筆記本網(wǎng)上促銷”活動，其中有一新款惠普筆記本電腦上市，網(wǎng)頁上顯示：“市場價：14499.00，eNet價：1100.00”，崔某立刻提交了訂單，系統(tǒng)提示訂單有效。然而當天下午，安騰思路公司向崔某發(fā)來電子郵件，聲明因疏忽，將筆記本電腦的實際價格11000元誤寫為1100元，并表示原訂單無效。
北京海淀區(qū)人民法院受理這一案件后認為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見》第71條，“行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對方當事人、標的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯誤認識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認定為重大誤解。”本案訴爭標的即電腦誤寫后的價格與市場交易價格相差約10倍，將對安騰思路公司造成較大損失，因此安騰思路公司的行為屬于重大誤解，根據(jù)《合同法》第54條的規(guī)定，因重大誤解訂立的合同，當事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷合同。不過海淀區(qū)法院也以安騰思路公司有過錯為由，判其賠償崔某經(jīng)濟損失1000元。
