受騙買(mǎi)家 收到淘寶“拒付”回復(fù)
網(wǎng)站解釋稱(chēng) 因客服人員失誤所致 如核實(shí)無(wú)誤 7日內(nèi)賠錢(qián)
本報(bào)訊（記者王祎）淘寶網(wǎng)于前天發(fā)布全額賠付網(wǎng)購(gòu)3G上網(wǎng)卡買(mǎi)家的公告，活動(dòng)開(kāi)始不久就遭到部分受騙買(mǎi)家的質(zhì)疑。
2009年秋季，網(wǎng)購(gòu)3G上網(wǎng)卡受騙的張小姐曾經(jīng)向淘寶網(wǎng)客服投訴，昨天，按照淘寶網(wǎng)公告中所說(shuō)的途徑要求全額賠付時(shí)，卻碰了釘子。
在張小姐提供的淘寶網(wǎng)回復(fù)中，淘寶網(wǎng)稱(chēng)，“由于投訴的人過(guò)多，賣(mài)家賬戶(hù)的錢(qián)款無(wú)法進(jìn)行多余的賠付，因此其余的款項(xiàng)無(wú)法追回，如您涉及的金額較大，可報(bào)案，我們將配合進(jìn)行調(diào)查。”“這套說(shuō)辭和以前我投訴時(shí)一模一樣。”張小姐失望地說(shuō)，“3月1日發(fā)布的全額賠付公告難道只是作秀嗎？”
針對(duì)此事，記者今天上午聯(lián)系到淘寶網(wǎng)公關(guān)部的顏先生，他解釋稱(chēng)，這種情況只是特例，給予回復(fù)的工作人員昨天才到崗，是按照常規(guī)操作進(jìn)行，并不知曉淘寶網(wǎng)的這項(xiàng)活動(dòng)。
據(jù)顏先生講，目前淘寶網(wǎng)工作人員已經(jīng)在和張小姐聯(lián)系，賠付是肯定能夠兌現(xiàn)的。截至目前還沒(méi)有受騙買(mǎi)家得到賠付。
顏先生稱(chēng)，一旦核實(shí)無(wú)誤，賠付錢(qián)款會(huì)在7天內(nèi)打到受騙買(mǎi)家的賬戶(hù)上。
與此同時(shí)，部分受騙買(mǎi)家所委托的上海余庭律師事務(wù)所也對(duì)淘寶網(wǎng)的這項(xiàng)活動(dòng)產(chǎn)生了質(zhì)疑。“我認(rèn)為就是一種推卸責(zé)任的作秀行為。”余庭律師事務(wù)所主任余先生說(shuō)，淘寶網(wǎng)的口號(hào)“你敢買(mǎi)我敢賠”，可以理解為“淘寶網(wǎng)把消費(fèi)者的義務(wù)放在前面”。
其次，由于眾多賣(mài)家參與了淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保障計(jì)劃，并支付了相應(yīng)費(fèi)用，那么淘寶網(wǎng)應(yīng)與賣(mài)家共同承擔(dān)假一賠三的連帶賠償責(zé)任。
賣(mài)家提供產(chǎn)品有欺詐行為的，淘寶網(wǎng)應(yīng)承擔(dān)連帶雙倍賠償責(zé)任。
對(duì)于余先生的觀點(diǎn)，淘寶網(wǎng)公關(guān)部顏先生稱(chēng)，淘寶網(wǎng)不發(fā)表任何評(píng)論，淘寶網(wǎng)的行動(dòng)目的就是為了保障消費(fèi)者權(quán)益。