中國(guó)質(zhì)量萬里行雜志
1月25日，各大網(wǎng)站報(bào)道了《卓越網(wǎng)刪除標(biāo)錯(cuò)價(jià)硬盤訂單》新聞后，引來了網(wǎng)友們的一片聲討。
作為受害人，北京海淀區(qū)的張毅和江蘇南京市的蔣先生也將自己的經(jīng)歷投訴到中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴辦。
1月23日，張毅在卓越花118元購買了一塊PQI H560 320G移動(dòng)硬盤。1月25日，卓越發(fā)郵件通知，以系統(tǒng)出錯(cuò)為由，單方面撤銷了訂單。
蔣先生訂購的是價(jià)值109元的產(chǎn)品，在成功付款后，他的定單也被取消了。
上百度上輸入關(guān)鍵字“卓越取消定單”，僅用時(shí)0.041秒，便找到相關(guān)網(wǎng)頁約10,700篇。
然而令張、蔣兩位先生更關(guān)心的是，自己付了錢卻沒拿到貨，錢去哪兒了？
中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴辦在與卓越客戶服務(wù)中心聯(lián)系后，對(duì)方給出的答復(fù)是：“采用在線支付的消費(fèi)者退款時(shí)，需本人撥打400-810-5666電話，告訴對(duì)方需要返還貨款，再由工作人員將款項(xiàng)劃撥到消費(fèi)者的電子賬戶中。”
目前，這兩位消費(fèi)者均成功申請(qǐng)了退款。