《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)現(xiàn)，在短短一周內(nèi)，某投訴維權(quán)網(wǎng)就接到了關(guān)于戴爾隨意拖延交貨期的投訴近60件。而一個(gè)“萬(wàn)人集體訴訟戴爾拖延出貨時(shí)間，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的活動(dòng)正在網(wǎng)上悄然展開。而與此同時(shí)，戴爾中國(guó)昨天通過自己的官方博客再次向中國(guó)消費(fèi)者道歉。在“換芯門”事件帶給中國(guó)消費(fèi)者的傷疤尚未痊愈之時(shí)，面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的抱怨和憤怒，除了道歉，戴爾中國(guó)應(yīng)該做些什么呢？
事實(shí)：戴爾拖延惹人怨
已有消費(fèi)者在中國(guó)最大的一個(gè)筆記本消費(fèi)社區(qū)發(fā)起“征集萬(wàn)人集體訴訟戴爾拖延出貨時(shí)間，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”活動(dòng)。該活動(dòng)的公告說：“戴爾公司公開承諾訂購(gòu)電腦產(chǎn)品的訂貨至交貨時(shí)間通常只需1-2周，然而，近期該公司以原料缺貨為由一再拖延交貨時(shí)間，相當(dāng)一部分客戶反映‘等近一個(gè)月均未收貨’。各大論壇充斥著廣大網(wǎng)友對(duì)戴爾不滿的言論。然而時(shí)至今日，戴爾均未對(duì)此作出反映，也未采取有效措施。”
消費(fèi)者同時(shí)起草的一份給戴爾的郵件中說：“一直以來，我們都是您公司產(chǎn)品的使用者、宣傳者。戴爾這一品牌也深深扎根于廣大中國(guó)機(jī)友的心里，然而近期戴爾中國(guó)公司的種種行為卻傷害了廣大機(jī)友們的心！眾多機(jī)友下的訂單被無(wú)故拖延，有的一拖再拖，最長(zhǎng)時(shí)間近到50余天，暫不說50天時(shí)間電腦產(chǎn)品的貶值所造成的經(jīng)濟(jì)損失，您試想一下50多天的等待是何等的煎熬！在這種情況下，您在中國(guó)區(qū)的同事們卻始終保持沉默，也未見有實(shí)質(zhì)性的措施出臺(tái)！試問：這是一個(gè)國(guó)際大公司的作為嗎？如此下去，您將辜負(fù)中國(guó)眾多機(jī)友的一片熱心，這應(yīng)該不是您所想看到的局面！請(qǐng)給中國(guó)眾多機(jī)友們一個(gè)說法吧！我們已發(fā)起萬(wàn)人征集投訴戴爾拖延交貨期的活動(dòng)，希望引起您及您同事們的重視。”
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在各大網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上通過各種方式抱怨戴爾拖延的信息數(shù)不勝數(shù)。一位準(zhǔn)媽媽以“討厭的戴爾電腦”為標(biāo)題的博客寫道：“對(duì)戴爾太失望了！你的東西便宜是你自己定的價(jià)格，你當(dāng)然也可以有你的銷售模式，但是你不能欺騙消費(fèi)者。你可以保留你更改同等級(jí)配制的權(quán)利，但是你應(yīng)該及時(shí)通知我們‘沒有貨需要等待’啊？我們把錢給你了，你就可以隨便牽著我們的鼻子走嗎？我可以不要機(jī)器要求退錢吧？如果你連錢都敢克扣，那你就等著投訴、公司倒閉吧！誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道理還用別人教，那你還出來混什么，開什么公司啊！”
案例：戴爾態(tài)度很惡劣
合肥李先生是本次活動(dòng)的核心人物之一。他昨天在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)描述了自己的心路里程：他于7月19日訂購(gòu)了一臺(tái)戴爾1420筆記本，本該8月6日到貨的，現(xiàn)在卻要8月28日才能交貨。戴爾對(duì)此的解釋一直是“顯示器缺貨”。李先生表示，明知道缺貨還接受訂單，就是欺騙消費(fèi)者。
之前他也和戴爾的銷售代表說過自己“有急用”，銷售代表說8月10日之前能到貨。然而，當(dāng)李先生8月1日上網(wǎng)查單的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，交貨日期被改到了8月16日。為此，他打電話到戴爾的客戶關(guān)懷部投訴此事，戴爾相關(guān)人員表示8月16日到貨后會(huì)為其辦個(gè)加急。結(jié)果李先生8月3日再次查看訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，到貨時(shí)間又被改成了8月28日了。此時(shí)的李先生百思不得其解，戴爾所說的加急有什么用呢，反而拖得時(shí)間更長(zhǎng)了。他感到特別氣憤。
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于是李先生再次給戴爾的銷售代表詢問此事，被告知可直接去他們的客戶關(guān)懷部投訴。問他們有什么辦法，回說他們也沒辦法，態(tài)度還很惡劣。這時(shí)李先生想到了退貨退款，而戴爾的答復(fù)則是“因?yàn)樾枰暾?qǐng)，一個(gè)月以后才能退款”。就這樣，李先生處在了一個(gè)進(jìn)退維谷的尷尬境地，退也不是，等也不是，不知怎么辦好。
昨日，李先生再次致電戴爾的客戶關(guān)懷部，詢問有什么補(bǔ)償措施。按照戴爾公司的條款，遲到一天按筆記本價(jià)格的萬(wàn)分之三進(jìn)行賠償。李先生據(jù)此計(jì)算，就算拖40天，賠給自己的也只是區(qū)區(qū)84元錢，等于沒啥賠償。
最后，李先生又問有沒有其他的補(bǔ)償措施，戴爾回復(fù)說“可以在鼠標(biāo)、鍵盤、音箱等外設(shè)中選一樣”，僅此而已。李先生告訴記者，現(xiàn)在的自己有一種投訴無(wú)門的感覺，除了等待，真的別無(wú)他法。而像李先生這樣被戴爾拖延交貨
進(jìn)展：戴爾中國(guó)再道歉
對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的抱怨，6月19日下午，戴爾中國(guó)在其官方博客上首次向受到影響的客戶正式道歉，表示
在等待了近2個(gè)月后，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于戴爾中國(guó)的首次道歉顯然無(wú)法滿意，戴爾在中國(guó)的缺貨情況并未出現(xiàn)好轉(zhuǎn)的跡象。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)現(xiàn)，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的抱怨，戴爾中國(guó)昨天再次在其官方博客上道歉，稱：“關(guān)于戴爾部分產(chǎn)品的
而就目前反映最集中的幾款產(chǎn)品，戴爾也作出了說明：對(duì)于Inspiron1420，“客戶對(duì)于我們的Inspiron新產(chǎn)品需求踴躍，加之部分物料緊張，和某幾種彩殼熱銷，目前出現(xiàn)了供貨延遲的現(xiàn)象。已經(jīng)下單的客戶，我們正在按照先來先得的原則加緊處理您的訂單。據(jù)保守估計(jì)，這些訂單的發(fā)貨時(shí)間從1周到5個(gè)星期不等。還沒有下單的客戶，我們建議您在和銷售代表了解了具體時(shí)間以后再?zèng)Q定是否購(gòu)買，或者購(gòu)買類似但不缺貨的產(chǎn)品。”
對(duì)于液晶顯示器，戴爾中國(guó)則表示，“由于全球供貨緊張，造成了供貨推遲。通過從其他地區(qū)緊急調(diào)貨，目前情況已經(jīng)基本解決。對(duì)于15英寸顯示器，所有已經(jīng)下的訂單都已發(fā)貨，從今天起下的新訂單，估計(jì)在7到15天發(fā)貨。對(duì)于17英寸顯示器，所有已經(jīng)下的訂單都已發(fā)貨，從今天起下的新訂單的供應(yīng)情況恢復(fù)正常。對(duì)于19英寸顯示器，少量已經(jīng)下的訂單還沒有發(fā)貨，這些訂單將在本周被處理清空。從今天起下的新訂單的供應(yīng)情況恢復(fù)正常。”
結(jié)果：消費(fèi)者“No DELL”
對(duì)于戴爾中國(guó)的再次道歉，中國(guó)消費(fèi)者顯然并不買賬。現(xiàn)在，已有消費(fèi)者把其官方博客當(dāng)成了新的投訴站。
一位袁先生在戴爾中國(guó)的官方博客上這樣寫道：“戴爾終于在官方博客上公開對(duì)中國(guó)區(qū)大
一位取名“No DELL”的消費(fèi)者則明確署名為“以后再也不買戴爾產(chǎn)品的客戶”，他寫道：“總算有戴爾方面的正式答復(fù)了，很高興。但從上述表述中并未解答我等戴爾客戶的疑問：1、我訂的是黑色標(biāo)準(zhǔn)配置，當(dāng)時(shí)就是為了避免彩殼延誤情況，但現(xiàn)在也已經(jīng)要等到9月10日了（貴網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)），是否能夠解釋一下？有傳言是貴公司液晶屏幕出現(xiàn)了短缺！2、能否讓你們的銷售代表說真話！我在下單前反復(fù)與銷售代表確認(rèn)了送貨時(shí)間，她反復(fù)確認(rèn)最晚5個(gè)工作日，現(xiàn)在時(shí)間全都已經(jīng)過了，請(qǐng)問這算不算違約？！3、有沒有具體措施來加快現(xiàn)在訂單的處理速度，或給出其他選擇（包括退貨）？