本報(bào)訊(記者 周斌 通訊員 杜宸億)今年元旦3天小長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)沙市工商行政管理局12315指揮中心熱線共接待消費(fèi)者咨詢、申(投)訴、舉報(bào)450件，比去年同期增加了6%，其中申訴29件，舉報(bào)1件，咨詢420件，整個(gè)長(zhǎng)沙消費(fèi)市場(chǎng)總體趨于和諧穩(wěn)定。
節(jié)日申訴數(shù)量占來(lái)電總量的6%，和去年同期持平，其中商品類申訴22件，家用電器、服裝鞋帽和通訊產(chǎn)品居于申訴量的前三位；服務(wù)類申訴7件，主要是關(guān)于餐飲和住宿服務(wù)、電信服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。商品類申訴反映的主要問(wèn)題有：一是商場(chǎng)打折促銷活動(dòng)引發(fā)的消費(fèi)糾紛，主要體現(xiàn)在價(jià)格爭(zhēng)議、送貨不及時(shí)、安裝不到位等問(wèn)題。如消費(fèi)者何女士在某超市購(gòu)買了一條短褲，標(biāo)簽價(jià)格為35.9元，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)小票價(jià)格是41.9元，該超市解釋稱頭天打折的價(jià)格沒(méi)有及時(shí)更正，因此引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議。另有消費(fèi)者譚先生反映，其于元旦期間購(gòu)買的某品牌熱水器，由于未按照說(shuō)明書要求安裝，導(dǎo)致出水忽冷忽熱，燙傷了其家人，消費(fèi)者要求索賠。二是強(qiáng)制消費(fèi)情況仍有發(fā)生。消費(fèi)者吳先生節(jié)前訂購(gòu)了一臺(tái)汽車，預(yù)交定金5000元，元旦期間去提車，被告知提車時(shí)必須購(gòu)買15000元汽車裝飾，否則不允提車。三是食品安全問(wèn)題仍有反映。節(jié)日期間，有消費(fèi)者反映奶粉過(guò)期、罐頭過(guò)期、面食過(guò)期及蜜餞中有蟲子等問(wèn)題。消費(fèi)者張女士反映，元旦時(shí)她購(gòu)買了一包透明包裝的某品牌葡萄干，中途吃出了一只活蟲子，該店只同意退貨，接到此申訴后，12315迅速組織雙方調(diào)解，消費(fèi)者最終獲賠200元。四是家用電器、日常用品等質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)。節(jié)日申訴中，有關(guān)日常家電、通訊產(chǎn)品等質(zhì)量問(wèn)題的申訴13件，占商品申訴總量的60%，熱水器、電視機(jī)、洗衣機(jī)、微波爐、空調(diào)、手機(jī)、無(wú)線網(wǎng)卡和服裝等產(chǎn)品均有涉及。
服務(wù)類申訴主要集中在餐飲和住宿服務(wù)，占服務(wù)申訴總量的57%，據(jù)消費(fèi)者肖先生稱，元旦期間其入住河西某連鎖酒店，晚上12時(shí)洗澡時(shí)臨時(shí)停水，該酒店沒(méi)有任何應(yīng)急措施，導(dǎo)致消費(fèi)者感冒，消費(fèi)者要求經(jīng)濟(jì)賠償未果，向12315申訴。