□晨報特派記者 張豈凡 杭州報道
目前，家具市場上實木不實或者以次充好的情況屢屢發生。在近日浙江省消保委對杭州市實木家具市場的調查中，被抽檢的13件“實木家具”令人驚訝地無一為 “全實木”。
此外，實木家具市場還存在虛假宣傳、無法提供使用說明書、標示標簽書寫不規范等諸多混亂現象。
浙江消保委：實木家具檢測合格率為零
浙江省消保委消費調查與監督部主任李嘉告訴記者，去年浙江省家具消費投訴達到228家，同比增長7.5%，不少消費者投訴所購買的實木家具在出現破損后，現出了“人造板”原形。
此外，浙江省家具與五金研究所向他們反映，幾乎每天都會接到兩三起來自消費者的咨詢，希望能夠協助檢測其購買的家具是否“全實木”。
基于這些原因，他們對杭州市實木家具市場進行了首次調查。
據悉，此次檢查，相關部門分別暗訪了杭州和平家私市場、新時代家居生活廣場、紅星美凱龍億豐店等7家市場，被調查家具品牌包括：聯邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅妮、世傲益彩軒、享峰等12個品牌、13件樣品。
結果顯示，13件宣稱實木家具的樣品均沒有使用說明書，并且都不同程度地使用了人造板假冒實木，合格率為零。而當因為涉嫌虛假宣傳被要求退貨時，13個產品只有3個商家同意退貨。“我們曾在正式檢測前，對128家銷售商鋪進行過先期調查，已經發現了不少實木市場的混亂現象，但是沒有一家抽樣產品合格的情況還是出乎大家的意料。”李嘉介紹，情節較為嚴重山東吉美樂四門衣櫥，只有其外飾面為水曲柳，主材料大部分都是人造板。
實木家具市場存“七宗罪”
據介紹，根據調查結果，并綜合消費者投訴反映情況分析，目前實木家具市場主要存“七宗罪”：標識標簽不規范，材質都由銷售員說了算；產品以次充好，以假亂真；虛假宣傳，商家不肯在單據上寫明材質；無視國家法律法規，不提供產品使用說明書；不提供發票；虛假宣傳后，廠家不肯退貨；家具市場給消費者的承諾無法兌現。
不提供產品使用說明書在家具市場十分常見，而根據國家法律，出售的家具必須具備使用說明。“有的銷售員根本就不知道產品使用說明書是何物。還有些人在被要求提供說明書時，會拿出廠家產品的宣傳畫。更有甚者以‘會被別的商家會偷去技術’的理由拒絕提供說明書。”李嘉說道。
購買前，獲得說明書困難；購買后，以虛假宣傳為理由要求商家退貨時，消費者也往往不能如愿。李嘉告訴記者，在被要求退貨時，商家的第一反應幾乎完全相同，“我們在銷售時根本就沒說過是全實木的！”，以此來否認虛假宣傳的事實。
“還有一些廠家一再強調他們的產品為‘全實木’，并拒絕退貨。”李嘉告訴記者，美麗堅妮一名工作人員在消保委工作人員致電質疑“家具全實木”的真實性后，就不愿承認，并連連表示“不可能”，聲稱家具是“百分之百的橡膠木”，還反問工作人員，“是不是瞎了眼了？如果沒有瞎眼就不要亂說。”
李嘉告訴記者，他們目前已經將相關調查情況反饋給工商部門，要求查處。同時，他們還會召集7家商場和12個品牌的負責人，召開座談會，給消費者作出承諾。
記者探訪：被曝家具店仍稱“全實木”
隨后，記者實地走訪了浙江省消保委暗訪7家家具市場之一的新時代家居紫金店。在市場中，記者看到不少家具店鋪都打出了“100%全實木”的宣傳牌，以此來吸引消費者的目光。
記者以消費者的身份探訪了該廣場四樓的一家家具店，店鋪中央一套四角餐桌和餐椅組合十分顯眼，桌上的標簽牌上寫有主材“橡木”字樣。
記者隨后詢問營業員，這套餐椅是否為全實木的？“對的，你能夠看得出來的，這椅子底下全都是實木的。”“那說明書可不可以給我看一下，我想了解點數據。”“說明書我們這里沒有的，桌椅又不是電器，說明書沒什么用得。”營業員回答道。
隨后記者詢問是不是購買實木家具能開發票，營業員表示無法第一時間提供，但是可以在送貨時一同送來。而當記者提出想要在送貨單寫明主材和輔材材質時，營業員向記者表示，按照他們店鋪的規定，出售的家具只需寫明型號即可。
[專家提醒]
購實木家具要索取票據、標明材質
現在家具消費者當中流傳著一個說法，“在沒有專業人員陪同下購買實木家具，是不可能買到真貨的。”那么普通消費該如何保護自己的利益不被侵害呢？
對此，李嘉承認，由于實木家具制造的特殊性，消費者不可能將家具鋸開檢測，購買時的確很難一目了然地判斷實木家具的真偽。但他同時強調，消費者在購買過程中最關鍵的是還是要有充分的自我保護意識，“像說明書、發票之類的票據，消費者一定要記得索取，并且要求商家在發票上標明家具材質。”
李嘉告訴記者，銷售人員在推銷產品時往往會說得天花亂墜、夸大其詞，自稱“全實木”，質量如何、環保性能如何等，刻意掩蓋或隱瞞客觀真相。然而，一旦落實到銷售憑證的填寫時卻開始含糊不清。“商家越是編造各種理由不愿提供票據、寫清材質，越表明他們心虛，這時候消費者就更應該警惕起來。”李嘉說道。
未發現實木指標一次抽檢全部不合格情況
上海“實木不實”投訴逐年下降
□記者 江華
晨報訊 昨天，上海市消保委家具專業辦公室相關負責人表示，上海市消保委歷次抽檢中“實木不實”仍屬少數案例，也從未出現一次抽檢所有抽查對象在實木指標上都不合格的情況。今年5月份之后將對上海家具及家裝大賣場等進行專項檢查。目前申城市場上家具的總體質量良好，近年該辦公室接到的“實木不實”投訴呈逐年下降趨勢。
據了解，上海消保委近年曾多次對市場上的家具進行過比較試驗及專項抽查，比較實驗中，除檢測實木產品是否名實相符外，還包括甲醛含量等多項指標，少數產品確實會出現標識為“實木”、實際內部構件用非實木代替的情況。
而去年7月份，由市消保委家具專業辦公室和工商部門組織，市家具質檢站等部門參與的一次專項檢查中，共抽查了本市金海馬等5家家具商場29套(件)家具，結果發現5家商場一些家具的標識標注都存在問題，其中就有“實木不實”。如在某木業專賣店內，有個“100%全實木專賣店”的燈箱廣告，但該展位內家具大部分不是全實木家具。
不過，上海市消保委歷次抽檢中，“實木不實”仍屬少數案例。目前申城市場上家具的總體質量良好，近年該辦公室接到的類似投訴還呈逐年下降趨勢。預計今年5月份之后，市消保委辦公室還會同消保委家庭裝潢專業工作辦公室等部門，聯合對本市家具及家裝大賣場等進行專項檢查。
市消保委提醒消費者，目前上海消保委已和工商部門聯合制訂了《上海市家具買賣合同》，上面對購買家具的相關要約、違約責任等都有明確約定，建議市民盡量采用。