■投訴 車(chē)輛受損保險(xiǎn)公司拒理賠
程先生稱(chēng)，去年8月3日在高安市的一條道路上，為避讓小車(chē)的左右兩邊行駛來(lái)的自行車(chē)和三輪車(chē)，自己的小車(chē)被刮壞。“因急著趕路，沒(méi)有及時(shí)報(bào)警，但我想起在渤海保險(xiǎn)公司投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，就馬上給保險(xiǎn)公司打電話。”
“渤海保險(xiǎn)公司高安分公司的工作人員得知情況后，要我將小車(chē)開(kāi)到指定的修理廠維修。”程先生說(shuō)，“修理花去了2400元，保險(xiǎn)公司的工作人員來(lái)查看車(chē)輛時(shí)，還收了300元的勘察費(fèi)，但沒(méi)有給任何收費(fèi)憑據(jù)。”
小車(chē)修理好后，程先生來(lái)到渤海保險(xiǎn)公司要求理賠，但對(duì)方始終以“沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)事故的圖片”為由拒絕理賠。
■回復(fù) 拒賠系因無(wú)事故現(xiàn)場(chǎng)照片
“當(dāng)時(shí)，保險(xiǎn)公司的工作人員并沒(méi)有告訴我理賠要現(xiàn)場(chǎng)圖片？”面對(duì)高先生的疑問(wèn)，渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司高安分公司的伍經(jīng)理告訴記者，按照公司的管理制度，一般交通事故發(fā)生后都需要現(xiàn)場(chǎng)的圖片，否則就無(wú)法對(duì)證，“程先生因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)場(chǎng)照片作證，所以就沒(méi)有對(duì)他的修車(chē)費(fèi)用進(jìn)行賠償”。
對(duì)于300元的勘察費(fèi)，伍經(jīng)理表示：“按規(guī)定，該費(fèi)用是要開(kāi)票據(jù)的，但公司已把票據(jù)送到了宜春，也就沒(méi)有給客戶。高安分公司成立不久，有些事情處理得沒(méi)那么全面。”
■進(jìn)展 承諾退勘察費(fèi)并處理相關(guān)人員
1月5日，渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司江西總公司楊經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)表示:“收取300元勘察費(fèi)，這是公司統(tǒng)一要求這么做的，但是要開(kāi)票據(jù)給客戶。事故發(fā)生后，分公司的勘察員要求客戶去指定的汽車(chē)修理店維修，這是不允許的。”
楊經(jīng)理承諾：“對(duì)于收取的300元勘察費(fèi)，會(huì)盡快退還給程先生，另外公司也會(huì)對(duì)分公司的相關(guān)人員進(jìn)行處理。”
■律師 保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)為客戶指定修理廠
對(duì)此，江西秦風(fēng)律師事務(wù)所高正尉律師表示，保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)要求客戶到其指定的修配廠修理汽車(chē)，如情況屬實(shí)，保險(xiǎn)公司的做法違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，屬于限制競(jìng)爭(zhēng)行為。
針對(duì)此案，高律師說(shuō)：“保險(xiǎn)公司的工作人員在理賠程序上錯(cuò)誤引導(dǎo)了客戶，導(dǎo)致客戶沒(méi)有及時(shí)保存證據(jù)，損失應(yīng)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁給客戶。”至于收取勘察費(fèi)用，高律師告訴記者，法律并未明文規(guī)定，“但如果客戶跟保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)合同中明確規(guī)定了這一費(fèi)用由客戶承擔(dān)，保險(xiǎn)公司可向客戶收取，但應(yīng)出具收費(fèi)憑證”。
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