王先生：上個月，我在位于秋濤北路的杭州東方家私市場一樓的“鐘意萊”專賣店訂購了兩張床墊。付款后，我發現價格對不上，銷售商多收了800多元。但當我提出這個問題時，銷售商卻說之前的價格搞錯了。但不管按照哪個報價來計算，都存在問題，我認為銷售商對我進行了欺詐，希望他們能將多收的錢進行退一賠一。
商報記者 方薇 實習生 陸穎哲 維權報道
訂購的兩張床墊，其中一張換了規格
上月下旬，王先生在位于東方家私市場一樓的“鐘意萊”棕墊專賣店訂購了兩張全山棕棕墊。
“當時，我在該店看到，這兩張棕墊的標簽是這樣寫的：一張的規格是1800×2000×120mm，面料是負離子面料（含3cm乳膠），價格為7040元；另一張的規格是1800×2000×120mm，面料是3D面料（含2cm3D），價格為5600元。兩張的總價為12640元，打完6.6折后，價格為8342.4元。”王先生說，“我還價8000元，最后以8200元成交。因為當時圣誕節，市場搞促銷，在成交價基礎上下浮3個點，經服務總臺協調，商家退還我200元，最終以8000元成交。”
王先生計算了一下，在打了6.6折的基礎上再退3個點，實際成交價大約是原價的6.3折。
“之后，為了確認我所需求的床墊高度，我再次與家俱廠確認，家具廠告知有一張床墊只能是10cm高。于是在第二天，我向‘鐘意萊’東方家私專賣店的經辦人諸女士要求改單，把原價為7040元的那張棕墊換成了規格為1800×2000×80mm的棕墊。”
王先生要求，更換后的床墊還是按6.3折來收費，諸女士也表示同意。至于具體金額當時沒有確認，諸女士只表示會在送貨單上標注出來。
消費者收貨后發現被多收了錢
1月初，兩張棕墊都送到了。簽收后，送貨人給了王先生一張質保單。
質保單上寫出，兩張床墊的單價分別是4000元和3100元。
“這顯然不是原價，應該是打折后的價格。我特意聯系了諸女士，她表示這個價格肯定是對的，所以我就付了錢，共計7100元。”王先生說。
之后，王先生對價格還是不放心，便撥打“鐘意萊”公司的客服熱線詢問價格，被告知他所購買的兩款床墊的原價分別是5600元和4300元，總計9900元。按照9900元這個報價，打完6.3折應該是6200多元，而不是7100元。
王先生覺得很不對勁，便當場向接電話的客服人員方小姐提出了質疑，她表示需要先向諸女士了解情況后再給予回復。
“然而，當她給我回復的時候，說法卻改變了。她說之前給我的報價弄錯了，那是給經銷商的報價。正確的報價應該是6400元和4820元。為了保險起見，我請她把報價單傳真給我。按照報價單上的報價6400元和4820元計算，打完6.6折是7405.2元，打完6.3折是7068.6元。也是怎么都算不出7100元這個價錢。”
“鐘意萊”東方家私專賣店承認犯錯
“這到底是怎么回事呢？無論按照哪個價格，都計算不出7100元。而且，為什么同一天內，客服方小姐第一次的口頭說法和后來提供的報價就不同了？”
疑問重重的王先生先后又趕到華東家具市場和東方家私市場的“鐘意萊”專賣店去調查了解，發現他最初訂的兩張棕墊的標價都變了。“和我當初購買時的標價不同了，換成了6400元和4820元。我再次撥打了客服電話，這次接電話的是一位余小姐，她自稱負責人，還說會盡快給我答復，但至今沒有給我答復。”
“鐘意萊”東方家私專賣店的諸女士昨天表示，前后的價格之所以存在差異，是因為之前專賣店搞錯了價格，客服熱線也報錯了價格。而且當時的折扣并不是6.6折，而是6.8折。
可記者計算了一下，哪怕是按打6.8折再下浮3個點來計算，也仍然算不出7100元這個價錢，而是6400多元。
昨天，王先生要求商家按照9900元的原價來打折，也就是6200多元。“我認為他們對我進行了價格欺詐，要求他們將多收的800多元進行退一賠一。”
對此，諸女士無法提供一個合理的解釋。她只是強調，誰能從不犯錯呢，王先生的說法他們是不承認的。
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