漫畫(huà)
有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，平安過(guò)年。又到年底，購(gòu)買(mǎi)年貨成為每個(gè)家庭的必選活動(dòng)，而消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)最不不希望的就是被無(wú)良商家欺詐。日前，廣州商業(yè)總會(huì)牽頭召開(kāi)了“維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序、確保價(jià)格誠(chéng)信”工作會(huì)議，廣州連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、廣州市肉菜市場(chǎng)協(xié)會(huì)、廣百股份、華潤(rùn)萬(wàn)家等近百家龍頭企業(yè)共同承諾，遵守價(jià)格法規(guī)、加強(qiáng)價(jià)格自律，堅(jiān)決不發(fā)生價(jià)格欺詐等行為。會(huì)上，廣州市物價(jià)局副局長(zhǎng)邱億通為各企業(yè)代表做了有關(guān)規(guī)范價(jià)格行為的專(zhuān)題輔導(dǎo)，他表示，原來(lái)“全市最低價(jià)”、“一律5折”、“全場(chǎng)3折起”等司空見(jiàn)慣的促銷(xiāo)手段很可能涉嫌價(jià)格欺詐，而做出以上價(jià)格欺詐行為的商家，更觸犯了《價(jià)格法》等法律法規(guī)。根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的，不僅要沒(méi)收違法所得，而且最高可處50萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。他同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者共同維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，一旦發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法違規(guī)行為，可撥打12358熱線進(jìn)行舉報(bào)。
虛假標(biāo)價(jià)
伎倆：標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示的商品品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格、服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符。
案例：日前，廣州市民陳先生一家3口興高采烈地去為新家購(gòu)置家具，陳太太一眼就看中了一款真皮沙發(fā)，老板說(shuō)這是意大利原產(chǎn)進(jìn)口的，皮質(zhì)很好，決定買(mǎi)下。陳先生正準(zhǔn)備付款時(shí)卻意外瞥見(jiàn)進(jìn)貨單上寫(xiě)著產(chǎn)地廣東，頓時(shí)感覺(jué)受騙，怒火中燒。
點(diǎn)評(píng)：一些商家抓住消費(fèi)者偏愛(ài)進(jìn)口貨的心理，現(xiàn)在不少包裝精美、洋味十足的商品，故意在標(biāo)識(shí)上將洋品牌、洋標(biāo)志等制作得非常醒目，再打上外國(guó)監(jiān)制的旗號(hào)，而實(shí)際上往往名不副實(shí)，置辦大件物品時(shí)最去一些質(zhì)量有保證、口碑較好的大店。消費(fèi)時(shí)一定要看清產(chǎn)地和制造商地址，不要被各種障眼法所迷惑。
兩套價(jià)格
伎倆：對(duì)同一商品或服務(wù)，在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算。
案例：上周末，學(xué)生小吳和一群驢友去爬山，途中在一家大排檔吃飯，點(diǎn)菜時(shí)覺(jué)得菜單上的價(jià)格都挺合理，誰(shuí)知道結(jié)帳時(shí)卻發(fā)現(xiàn)價(jià)錢(qián)是他們估算的兩倍，小吳詢(xún)問(wèn)原因，大排檔老板就拿出一本菜單算給他們看，結(jié)果的確是帳單上的價(jià)格，可是小吳發(fā)現(xiàn)這個(gè)菜單和點(diǎn)菜時(shí)候的菜單不是同一個(gè)，但苦無(wú)證據(jù)，只好默默付錢(qián)。
點(diǎn)評(píng)：雖然兩套價(jià)格在廣州已經(jīng)很難見(jiàn)到，但一些旅游景點(diǎn)還存在這樣的情況，消費(fèi)者若在春節(jié)期間外出旅行，需對(duì)兩套價(jià)格的欺詐行為格外小心。
模糊標(biāo)價(jià)
伎倆：使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)。
案例：張小姐最喜歡逛街，尤其喜歡去淘貨，特別是遇到促銷(xiāo)打折必要血拼一場(chǎng)。久經(jīng)沙場(chǎng)張小姐介紹，通常促銷(xiāo)單張上巨大的“5折”字樣旁邊肯定會(huì)有個(gè)螞蟻大小的“起”字，這時(shí)她就不會(huì)抱太大期望，因?yàn)樗投啻斡龅竭^(guò)“最低折扣的已經(jīng)賣(mài)完了”，或者只有慘不忍睹的幾件。
點(diǎn)評(píng)：模糊標(biāo)價(jià)現(xiàn)象此前在廣州相當(dāng)普遍，針對(duì)這種陷阱，就要多留個(gè)心眼。不過(guò)近日記者走訪廣州江南西、天河南、北京路等商業(yè)旺地，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可喜的苗頭，那就是一些商家已經(jīng)意識(shí)到“起”字的信用危機(jī)，改為標(biāo)成“4到6折”、“7~8.5折”之類(lèi)盡量準(zhǔn)確的信息。
虛夸標(biāo)價(jià)
伎倆：為了吸引消費(fèi)者，商家經(jīng)常會(huì)打出寫(xiě)有“市場(chǎng)最低價(jià)”、“出廠價(jià)”等震撼字眼的促銷(xiāo)廣告。
案例：身為一名家庭主婦，黃阿姨平時(shí)特別關(guān)注物價(jià)。上星期黃阿姨想給兒子買(mǎi)雙運(yùn)動(dòng)鞋，卻遇到了讓她啼笑皆非的事。在一家門(mén)口標(biāo)著“全城最低”的外貿(mào)店，她一口氣買(mǎi)了3雙鞋總共花了150元，本以為自己賺到了，但結(jié)果轉(zhuǎn)到下一條街卻發(fā)現(xiàn)一模一樣的鞋寫(xiě)著“40元一雙任挑”，此時(shí)的黃阿姨后悔莫及。
點(diǎn)評(píng)：遇到上述情況，就算你質(zhì)問(wèn)售貨員這個(gè)“全城最低”是怎么評(píng)比出來(lái)的，相信她也會(huì)一通天花亂墜把你降服吧，而最終你也沒(méi)有任何依據(jù)來(lái)證明所買(mǎi)到的東西真是最抵的。“市場(chǎng)最低價(jià)”、“出廠價(jià)”、“特價(jià)”、“跳樓價(jià)”等不能提供依據(jù)或無(wú)從比較的標(biāo)識(shí)，這種價(jià)格欺詐行為實(shí)為商家的夸大，沒(méi)有依據(jù)不足為信。
虛構(gòu)原價(jià)
伎倆：提高原價(jià)或遮蓋起原標(biāo)價(jià)再進(jìn)行打折。
案例：前段時(shí)間一款知名品牌皮包剛上市，史小姐就看中了，可是800元的價(jià)格對(duì)她而言有點(diǎn)貴，一直都不舍得買(mǎi)。前兩天該款皮包開(kāi)始做特價(jià)活動(dòng)，當(dāng)她興沖沖地去買(mǎi)包的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，這款皮包標(biāo)著原價(jià)2500元，現(xiàn)價(jià)750元，真是讓她一頭霧水。
點(diǎn)評(píng)：虛構(gòu)原價(jià)，并謊稱(chēng)降價(jià)或即將要提價(jià)，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)也是一種價(jià)格欺詐行為。在促銷(xiāo)活動(dòng)中，商家對(duì)“原價(jià)”必須提供交易記錄和票據(jù)，“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次降價(jià)前7日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如前7日內(nèi)沒(méi)有交易價(jià)格，以本次降價(jià)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。
模糊贈(zèng)送
伎倆：在采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)際標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量和價(jià)格(價(jià)值)，或者饋贈(zèng)物品實(shí)際為假劣商品。
案例：小林最近準(zhǔn)備買(mǎi)一臺(tái)微波爐，他發(fā)現(xiàn)商城正在搞“買(mǎi)一送一”活動(dòng)，就邀請(qǐng)了一位也需要微波爐的朋友一起購(gòu)買(mǎi)。結(jié)果到現(xiàn)場(chǎng)才知道，買(mǎi)一臺(tái)微波爐贈(zèng)送一套碗，商城解釋說(shuō)“買(mǎi)一送一”并沒(méi)有說(shuō)買(mǎi)什么送什么啊。這個(gè)結(jié)果讓小林十分憤怒，也尷尬不已。
點(diǎn)評(píng)：“買(mǎi)一送一”變“買(mǎi)大送小”，這種鉆空子手段在多種商品銷(xiāo)售上都可能出現(xiàn)，因此消費(fèi)者在花錢(qián)之前，一定要向商家了解優(yōu)惠部分的相關(guān)規(guī)則，做到“明明白白消費(fèi)”。
虛假折價(jià)
伎倆：雖然打出寫(xiě)有“全場(chǎng)××折”等優(yōu)惠促銷(xiāo)字樣的廣告，但商場(chǎng)仍有一部分商品不參與活動(dòng)。
案例：江媽媽十分節(jié)儉很少買(mǎi)新衣服，前兩天看到“年末特價(jià)全場(chǎng)3折”，就打算進(jìn)去買(mǎi)件新衣服過(guò)年。挑來(lái)挑去花了大半個(gè)小時(shí)好不容易試到一件滿(mǎn)意的羊毛大衣，付款的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)打出來(lái)的是8.5折，江媽媽以為搞錯(cuò)了，售貨員卻告訴她這是新款只能打到8.5折，江媽媽只好又放下衣服，敗興而歸。
點(diǎn)評(píng)：如果不是全場(chǎng)促銷(xiāo)，商家應(yīng)在廣告中明確標(biāo)出，不能以“全場(chǎng)3折”等字樣作為噱頭，遇到這種行為，消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴。
隱蔽附加條件
伎倆：收購(gòu)隱蔽價(jià)格附加條件銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件。
案例：劉婆婆樓下的超市正在進(jìn)行買(mǎi)滿(mǎn)200元即可獲贈(zèng)100元消費(fèi)券的活動(dòng)，可是當(dāng)劉婆婆拿到消費(fèi)券才發(fā)現(xiàn)，此券不可當(dāng)日使用，使用期限為兩周，而且只限于超市指定的10種商品，劉婆婆感覺(jué)上當(dāng)受騙了。
點(diǎn)評(píng)：這種價(jià)格欺詐行為高發(fā)于消費(fèi)券、消費(fèi)卡中，而年貨的購(gòu)置中此類(lèi)卡、券出現(xiàn)比較頻繁，消費(fèi)者要打醒十二分精神。
不履行承諾
伎倆：在收購(gòu)、銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)前，有價(jià)格承諾，但卻不履行或不完全履行。
案例：蔡先生的電腦壞了，急需再買(mǎi)一臺(tái)，看到有“買(mǎi)電腦送價(jià)值500元的音箱一對(duì)”的活動(dòng)，酷愛(ài)音樂(lè)的蔡先生當(dāng)機(jī)立斷買(mǎi)了電腦，可購(gòu)買(mǎi)后售貨員卻告訴他音箱是送完即止的，現(xiàn)在已經(jīng)送完，所以蔡先生只能抱著這臺(tái)電腦回家。
點(diǎn)評(píng)：遇到上述優(yōu)惠時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)物品前一定要查問(wèn)清楚是否還有贈(zèng)品，防止這種售前承諾售后反悔的價(jià)格欺詐行為。
貨不對(duì)板
伎倆：采取摻雜、摻假、以假充真、以次充好、短缺數(shù)量等手段，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量、數(shù)量與價(jià)格不符。
案例：霏霏剛在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買(mǎi)了一斤白糖，結(jié)果回家一稱(chēng)只有9兩，她氣憤地拎著白糖就去找賣(mài)家，結(jié)果人家卻反問(wèn)她，“誰(shuí)知道這袋糖有沒(méi)有被你打開(kāi)過(guò)呢？”這讓霏霏有冤無(wú)處申啊。
點(diǎn)評(píng)：除了上述例子，如果商場(chǎng)將有質(zhì)量問(wèn)題返修的電器等按正常價(jià)格銷(xiāo)售，也屬于貨不對(duì)板這種情況。