職業(yè)秒客讓普通買家“秒”不到 網(wǎng)店用虛假“秒殺”吸引流量
網(wǎng)上一些專業(yè)“代秒”店鋪甚至打出“不成功全額退款”的廣告
一家“秒殺”網(wǎng)站推出各種“秒殺”商品
□據(jù)新華社重慶2月13日電
“秒殺”購物熱近年來在網(wǎng)上興起。打開許多購物網(wǎng)站的頁面，都會(huì)有大量“秒殺”廣告不斷閃爍，以秒為單位的倒計(jì)時(shí)器飛速跳躍。為搶到超低價(jià)格的商品，成千上萬的網(wǎng)民在電腦前不斷刷屏……圍繞網(wǎng)上“秒殺”的是是非非，各方爭(zhēng)議不斷。為揭開“秒殺”購物的內(nèi)幕，“新華視點(diǎn)”記者進(jìn)行了追蹤調(diào)查。
“秒殺”成吸引客戶利器
“秒殺”最早出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲中，指在短時(shí)間內(nèi)解決對(duì)手。網(wǎng)絡(luò)競(jìng)拍中，指網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購，一般用時(shí)只需一兩秒。
2010年11月11日，淘寶網(wǎng)推出“光棍節(jié)”5折“秒殺”促銷：總共吸引2100萬買家，單日交易額達(dá)到9.36億元。在淘寶網(wǎng)開立“艾妮女裝”網(wǎng)店的劉鵬(化名)，當(dāng)天網(wǎng)店?duì)I業(yè)額實(shí)現(xiàn)了翻倍。
隨后，劉鵬又在自己的“艾妮女裝”網(wǎng)店上做了一次“秒殺”活動(dòng)。他提前一周掛出“秒殺”預(yù)告，1天內(nèi)，每條159元的女褲，“秒殺”價(jià)格為98元。當(dāng)天該款女褲賣出近300條，這是劉鵬單日售出商品量的幾倍。自此，“艾妮女裝”網(wǎng)店經(jīng)常閃爍著“秒殺”二字。
劉鵬揭秘說，現(xiàn)在網(wǎng)站推廣通常按照點(diǎn)擊次數(shù)來計(jì)費(fèi)。一般情況下，一次點(diǎn)擊的價(jià)格在0.2元以上，高的達(dá)十幾元。盡管每次開展“秒殺”活動(dòng)需向網(wǎng)站支付2000元，但“秒殺”活動(dòng)可為網(wǎng)店節(jié)省大筆推廣費(fèi)。而在短時(shí)間內(nèi)聚集如此之高的瀏覽量，花錢難買。
劉鵬坦言，“秒殺”購物剛出現(xiàn)時(shí)，很多商家確實(shí)讓利給顧客，但現(xiàn)在越來越“走樣”。當(dāng)下很多商家先抬高價(jià)格，再搞“秒殺”活動(dòng)；或者宣稱“秒殺”活動(dòng)，卻安排店員暗中操縱，讓“秒殺”無法進(jìn)行。
“秒殺器”令“秒殺”失公平
重慶涪陵區(qū)煙草公司的劉穎(化名)是一名資深“秒客”，她每個(gè)月平均參加20次左右的“秒殺”活動(dòng)。她的“秒殺”要領(lǐng)為：用網(wǎng)速為4M的電腦，可以保證在1秒鐘時(shí)間內(nèi)刷屏；提前5分鐘坐在電腦前，保證第一時(shí)間投入“秒殺”。
但她近來發(fā)現(xiàn)，普通消費(fèi)者常常被“算計(jì)”。2010年12月20日，她參與一次頸椎護(hù)枕的“1元秒殺”活動(dòng)，明明看到庫存有200件商品，可1秒鐘不到活動(dòng)就結(jié)束了。原來，很多網(wǎng)友無功而返，只被騙走網(wǎng)絡(luò)流量，是因?yàn)楸澈蟆傲碛泻谑帧薄?/p>
知情人趙影(化名)透露，“秒殺器”和“職業(yè)秒客”的出現(xiàn)，使普通網(wǎng)友參與“秒殺”顯得很可笑。“秒殺器”的原理是在“秒殺”活動(dòng)開始前就不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)提交，并自動(dòng)判讀提交數(shù)據(jù)是否有效，若無效可以瞬間再次提交，其速度以毫秒計(jì)算，一般比網(wǎng)友人工操作快上百倍。
“秒殺器”的出現(xiàn)，使得“秒殺”購物不再公平，并由此催生了大量網(wǎng)上“職業(yè)秒客”，提供收費(fèi)“代秒”(幫別人“秒殺”)服務(wù)。
近日，記者在淘寶網(wǎng)站以“代秒”為關(guān)鍵詞搜索，共出現(xiàn)上千個(gè)提供“代秒”服務(wù)的詞條。在名為“syy29947049”的“職業(yè)秒客”店鋪里，記者看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每件10元至30元不等。
記者查看名為“anna33211”的“職業(yè)秒客”交易記錄，發(fā)現(xiàn)1月11日至13日三天內(nèi)，其就為客戶成功“代秒”到104件商品。
網(wǎng)店用“秒殺”騙取流量
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店幕后操作，讓網(wǎng)友無法“秒殺”，涉嫌騙取網(wǎng)絡(luò)“流量”。
2010年12月10日，網(wǎng)友“藺先生”投訴國內(nèi)某大型電器商城組織的“秒殺”活動(dòng)，稱網(wǎng)頁顯示“秒殺”成功的用戶中有該電器商城的員工，但廣大網(wǎng)民反映未能進(jìn)入“秒殺”頁面，進(jìn)入后卻顯示活動(dòng)結(jié)束。“藺先生”懷疑該電器商城發(fā)布虛假廣告，誘導(dǎo)用戶訪問網(wǎng)站及注冊(cè)，騙取流量。
其實(shí)，“藺先生”所揭示的僅僅是幕后操作的一個(gè)手法。網(wǎng)絡(luò)商家為了提高瀏覽量，事先發(fā)布“秒殺”預(yù)告吸引眼球，“秒殺”開始時(shí)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)故障，進(jìn)行“寶貝已轉(zhuǎn)移”、“系統(tǒng)更新中”、“稍后再試”之類的提示。當(dāng)系統(tǒng)正常運(yùn)行后，“秒殺”活動(dòng)也宣告結(jié)束。
[消協(xié)看法]
“秒殺”經(jīng)營監(jiān)管基本為空白
因?yàn)椤懊霘ⅰ辟徫飭栴}叢生，劉穎等網(wǎng)友表示，目前對(duì)“秒殺”的熱情正迅速消減。劉鵬等網(wǎng)店經(jīng)營者也表示，一旦“秒殺”失去了公平性，完全淪為賺錢工具和騙取流量的手段，問題就來了。
記者就“秒殺”監(jiān)控問題采訪淘寶網(wǎng)。一位負(fù)責(zé)“秒殺”活動(dòng)的胡姓工作人員介紹，“秒殺”活動(dòng)分為兩種：一種是淘寶網(wǎng)官方組織的“秒殺”活動(dòng)，此時(shí)淘寶網(wǎng)會(huì)排除“秒殺器”。另一種是網(wǎng)店自己組織的“秒殺”活動(dòng)，這完全是商家自身的市場(chǎng)行為，淘寶網(wǎng)無法進(jìn)行任何監(jiān)督。
重慶市消協(xié)投訴部主任喻軍告訴記者，網(wǎng)絡(luò)購物審查困難，當(dāng)網(wǎng)店聲稱某商品價(jià)格比實(shí)體店或其他網(wǎng)店低時(shí)，網(wǎng)友極易受騙。
喻軍說，“秒殺”營銷剛興起不久，目前對(duì)其監(jiān)管基本是空白。在“秒殺”活動(dòng)中，使用“秒殺器”本身就是一種侵權(quán)行為，它侵犯的是顧客的公平交易權(quán)。但目前對(duì)“秒殺器”的使用主體認(rèn)定、證據(jù)收集工作非常困難，這也增大了監(jiān)管的難度。希望網(wǎng)友對(duì)于商家的“秒殺”活動(dòng)保持警惕，以免受騙。
有關(guān)專家提醒，“秒殺”作為一種新型營銷模式，缺乏信息透明機(jī)制，如果長期缺失第三方的有效監(jiān)管，將對(duì)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)生較大負(fù)面影響，有關(guān)方面應(yīng)引起重視。