作者：游婕 何春雷 郝軍
■颯拉商業(yè)(上海)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人代表ZARA西班牙總公司獨(dú)家回應(yīng)本報(bào)記者稱，公司質(zhì)量監(jiān)控部門正在調(diào)查
■北京市消協(xié)再度表態(tài)，該公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有無問題及如何采取補(bǔ)救措施作出明確解釋
4月21日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)致函地址位于上海市的颯拉商業(yè)(北京)公司，對(duì)其忽視產(chǎn)品質(zhì)量、漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為提出公開批評(píng)，此事經(jīng)媒體報(bào)道后引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。據(jù)了解，北京市消協(xié)自2009年以來依法先后進(jìn)行了3次服裝產(chǎn)品比較試驗(yàn)，該公司生產(chǎn)或經(jīng)銷的“ZARA”品牌部分產(chǎn)品，3次均被質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)定為不合格，北京市消協(xié)為此先后3次對(duì)該公司進(jìn)行告知，并將檢測(cè)結(jié)果向社會(huì)公布，但該公司對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量問題始終沒有明確態(tài)度，對(duì)消協(xié)組織的意見從未回應(yīng)(詳見4月22日本報(bào)A1版)。ZARA西班牙總公司是否知悉此事？該公司對(duì)此有何解釋？連日來，記者就此展開了采訪。
西班牙總公司首度回應(yīng)——
公司質(zhì)量監(jiān)控部門正在調(diào)查
4月25日下午，本報(bào)記者致電颯拉商業(yè)(上海)有限公司的公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清，詢問ZARA所屬的西班牙總公司INDITEX集團(tuán)對(duì)該事件的態(tài)度。許雪清代表ZARA西班牙總公司首度向本報(bào)記者獨(dú)家回應(yīng)稱，該公司質(zhì)量監(jiān)控部門正在對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。“現(xiàn)在我們正在對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的3款服裝產(chǎn)品(兩款羽絨服及1款休閑褲)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，我們希望盡快找出問題發(fā)生的原因，給中國(guó)消費(fèi)者一個(gè)明確的答復(fù)，在將來避免此類問題發(fā)生。”據(jù)許雪清介紹，ZARA的服裝在全球不同的國(guó)家生產(chǎn)，但產(chǎn)品要統(tǒng)一送回公司總部進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，有專門的質(zhì)量監(jiān)控部門負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)。“我們的服裝符合中國(guó)的相關(guān)規(guī)定，所有化學(xué)測(cè)試表明均合格，我們的標(biāo)準(zhǔn)非常高，因?yàn)槲覀冇猩a(chǎn)超過8億件的產(chǎn)品，肯定要遵守世界上最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。”許雪清說。
在北京市消協(xié)今年4月份公布的休閑褲比較試驗(yàn)中，ZARA的一款休閑褲色牢度、耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n等項(xiàng)目不合格。許雪清代表ZARA西班牙總公司就此解釋，在北京市消協(xié)開展的休閑褲比較試驗(yàn)中，“ZARA的服裝符合眾多檢測(cè)類別中的最高級(jí)別服裝標(biāo)準(zhǔn)，僅有兩項(xiàng)沒有達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，但仍達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。針對(duì)產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示與產(chǎn)品實(shí)際成分信息不符的檢測(cè)結(jié)果，許雪清解釋稱，“由于丙烯酸和纖維膠成分(少數(shù)纖維成分少于10%)并沒有標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)簽上，根據(jù)中國(guó)相關(guān)規(guī)章制度，這些纖維成分須以‘其他纖維’標(biāo)注”。
采訪中，對(duì)記者提出的“ZARA的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題”、“是否認(rèn)可消協(xié)的檢測(cè)結(jié)果”等問題，許雪清沒有正面回答。
質(zhì)檢機(jī)構(gòu)——
不認(rèn)同ZARA的兩項(xiàng)解釋
針對(duì)“ZARA的服裝符合眾多檢測(cè)類別中的最高級(jí)別服裝標(biāo)準(zhǔn)，僅有兩項(xiàng)沒有達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，但仍達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的說法，國(guó)家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(天津)高級(jí)工程師唐湘濤表示不認(rèn)同。唐湘濤告訴記者，服裝質(zhì)量分為優(yōu)等品、一等品和合格品等3類，不同等級(jí)相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不同，檢測(cè)依據(jù)的數(shù)值也不同。“標(biāo)明是一等品，就得按照一等品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，達(dá)不到一等品的所有要求和檢測(cè)項(xiàng)目，就算達(dá)到合格品的標(biāo)準(zhǔn)，也是不合格產(chǎn)品”。
針對(duì)“由于丙烯酸和纖維膠成分(少數(shù)纖維成分少于10%)并沒有標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)簽上，根據(jù)中國(guó)相關(guān)規(guī)章制度，這些纖維成分須以‘其他纖維’標(biāo)注”的說法，唐湘濤同樣不認(rèn)同。他表示，全球不同地方的服裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確有差異，如果企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是必須在國(guó)家或地方相關(guān)部門備案。此次休閑褲比較試驗(yàn)，不論國(guó)際品牌還是國(guó)內(nèi)品牌，都采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，產(chǎn)品面料實(shí)際成分與明示的信息不相符就是不合格產(chǎn)品。
業(yè)界觀點(diǎn)——
“快時(shí)尚”不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量
據(jù)了解，Inditex集團(tuán)是西班牙排名第一、全球排名第三的服裝零售商，旗下共有8個(gè)服裝零售品牌，ZARA是其中最著名的品牌之一。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、下單到上架，ZARA平均只需10天至15天，每年推出1.2萬多款產(chǎn)品。這種模式被業(yè)界稱為“快時(shí)尚”。“‘快時(shí)尚’品牌的特點(diǎn)是上貨時(shí)間快、更新?lián)Q代快、款式新潮，它們通常會(huì)采用低價(jià)策略占領(lǐng)市場(chǎng)，使品牌更具競(jìng)爭(zhēng)性，這樣就迫使其不得不盡量降低生產(chǎn)成本。”中國(guó)服裝協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王茁告訴記者，“‘快時(shí)尚’品牌大多將主要精力放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌建設(shè)上，壓低成本主要體現(xiàn)在面料和加工工藝兩個(gè)方面。但是，壓低成本不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量”。
唐湘濤告訴記者，目前質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)出的不合格服裝，問題主要集中于纖維含量上。原因是一些服裝生產(chǎn)企業(yè)為了追潮流而縮短生產(chǎn)周期，在管理上不嚴(yán)謹(jǐn)，只送檢一批面料了事。“有時(shí)，不同批次的面料手感差不多，但實(shí)際檢測(cè)質(zhì)量相差較大”。
消協(xié)再度表態(tài)——
ZARA應(yīng)對(duì)問題作出明確解釋
北京市消協(xié)社會(huì)監(jiān)督與消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛4月25日在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說，“ZARA的產(chǎn)品到底有沒有質(zhì)量問題，颯拉商業(yè)(上海)有限公司必須有一個(gè)明確的態(tài)度；如果有質(zhì)量問題，該公司會(huì)采取什么措施解決，對(duì)購(gòu)買了產(chǎn)品的消費(fèi)者有哪些后續(xù)補(bǔ)救措施，這兩點(diǎn)是必須要明確的”。
記者獲悉，北京市消協(xié)已于4月25日下午致函ZARA西班牙總公司，通報(bào)了相關(guān)情況，希望并建議西班牙總公司敦促颯拉商業(yè)(北京)有限公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守中國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，尊重中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益，重視提高產(chǎn)品質(zhì)量及相應(yīng)的服務(wù)措施，妥善解決因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成的損失，履行其經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。
●實(shí)地調(diào)查
一專賣店稱未收到退換貨通知
4月22日，記者來到北京西單大悅城ZARA專賣店時(shí)看到，相對(duì)于周邊其他店鋪，ZARA的人氣更旺。該門店共有兩層，分為男裝、女裝、少女裝和童裝4個(gè)區(qū)，除了童裝區(qū)，其他幾個(gè)區(qū)都有不少顧客。每個(gè)收款臺(tái)前，都有三四位排隊(duì)付款的消費(fèi)者。記者在該店沒有發(fā)現(xiàn)北京市消協(xié)比較試驗(yàn)不合格的“貨號(hào)為5627／594／700、產(chǎn)地摩洛哥”的黑色休閑褲。
記者在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采訪了10位顧客，除了3位聽說ZARA部分產(chǎn)品被檢出不合格外，其他7位顧客均表示不知道。那3位受訪者表示，款式新穎和價(jià)格適中是他們購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的主要原因，“反正價(jià)格也不貴，對(duì)質(zhì)量就別要求太高了”。10位受訪消費(fèi)者均贊同北京市消協(xié)的做法，認(rèn)為ZARA不明確表態(tài)是對(duì)消費(fèi)者的不尊重。
隨后，記者與該專賣店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。對(duì)方表示，公司總部沒有下發(fā)通知要求相關(guān)批次服裝下架，也沒有收到相關(guān)退換貨通知。
(何春雷)