遼寧省消協(xié)對家樂福、樂購連鎖超市沈陽部分門店的價(jià)格問題進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查——
本報(bào)記者 王文郁
今年以來，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會將連鎖超市的價(jià)格管理問題列為重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)，于近期派出聯(lián)合監(jiān)督調(diào)查組開展了專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查。4月26日，遼寧省消協(xié)召開價(jià)格投訴聽證會，對家樂福、樂購連鎖超市在沈陽市的部分門店存在的價(jià)格問題，給予公開曝光。
統(tǒng)計(jì)顯示——超市價(jià)格投訴逐年上升
據(jù)遼寧省消協(xié)投訴部主任馮增雯介紹，近年來，一些大型超市的價(jià)格糾紛越來越多，消費(fèi)者有關(guān)價(jià)格誤導(dǎo)、價(jià)格欺詐行為的投訴明顯增加。遼寧省消協(xié)統(tǒng)計(jì)顯示，2008年，全省消協(xié)組織受理此類投訴48件，2009年上升為172件，2010年則攀升至294件。
今年3月，消費(fèi)者王先生在樂購超市沈陽長客店買了一輛小型折疊自行車，標(biāo)價(jià)168元，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)購物小票上的實(shí)際結(jié)算價(jià)格為179元。該超市工作人員解釋稱，當(dāng)天應(yīng)該換價(jià)簽，但工作人員忘記換了。3月29日，沈陽市消費(fèi)者馬先生在樂購超市沈陽鐵西店購買了一個(gè)儲物罐，標(biāo)價(jià)4.9元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為14.9元。
今年3月的一天，消費(fèi)者肖某在家樂福超市沈陽富民橋店購買了一件2.5升可口可樂和雪碧捆綁在一起的促銷裝，標(biāo)價(jià)5.30元。結(jié)賬時(shí)，收銀員稱可口可樂是5.30元、雪碧5.80元。肖某提出質(zhì)疑，遭對方推諉。
監(jiān)督調(diào)查——價(jià)格標(biāo)簽4類問題較突出
據(jù)了解，遼寧省消協(xié)此次監(jiān)督調(diào)查歷時(shí)1個(gè)月時(shí)間，聯(lián)合監(jiān)督調(diào)查組采取暗訪的形式，對家樂福超市沈陽富民橋店、沈陽文化店、沈陽云峰店，及樂購超市沈陽廣宜店、沈陽長客店、沈陽鐵西店進(jìn)行了監(jiān)督調(diào)查，抽樣調(diào)查10余次，涉及商品100余種，并通過隱蔽拍攝錄像等方式，掌握了所購實(shí)物商品標(biāo)價(jià)和購貨小票等證據(jù)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述超市門店分別存在商品未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)簽標(biāo)示貨不對簽、涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)和涉嫌價(jià)格欺詐等問題，具體體現(xiàn)在4個(gè)方面：
部分商品無價(jià)格標(biāo)簽。家樂福超市沈陽富民橋店銷售的“真彩”辦公必備筆、“開米”餐具凈等幾種商品，聯(lián)合監(jiān)督調(diào)查組人員未發(fā)現(xiàn)價(jià)簽。調(diào)查組人員詢問店員，對方回答沒有價(jià)簽。樂購超市沈陽長客店銷售的輝山牌巧克力口味牛奶沒有價(jià)簽。店員對此解釋稱，該商品跟輝山牌咖啡口味牛奶價(jià)格一樣，2元/袋。
商品價(jià)格標(biāo)簽存在貨不對簽的情況。樂購超市沈陽廣宜店“佳玉一見鐘情”大米銷售區(qū)的上方，對位懸掛標(biāo)牌上標(biāo)注45.5元/袋，實(shí)際結(jié)算價(jià)格為64元/袋。樂購超市沈陽長客店擺放香山牌電子人體體重秤的同一層貨架上，粘貼著兩張價(jià)簽，分別是128元/個(gè)和188元/個(gè)，消費(fèi)者難以辨別哪一個(gè)標(biāo)價(jià)為準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)。
捆綁促銷單獨(dú)計(jì)價(jià)。家樂福超市沈陽文化店將1.25升百事可樂和1.25升“果繽紛熱帶”飲料捆綁在一起銷售，對位貨架下只有一個(gè)價(jià)簽3.8元。實(shí)際結(jié)算價(jià)格分別為1.25升百事可樂3.8元、1.25升“果繽紛熱帶”飲料5.5元。
低價(jià)標(biāo)注高價(jià)結(jié)算。家樂福超市沈陽富民橋店“可達(dá)怡迷迭香”的懸掛標(biāo)牌標(biāo)注價(jià)格為5.5元/袋，懸掛標(biāo)牌右下角的小價(jià)簽也標(biāo)注價(jià)格為5.5元/袋，實(shí)際結(jié)算價(jià)格為6元/袋。家樂福超市沈陽文化店“王老吉”涼茶利樂包的懸掛標(biāo)牌上標(biāo)注1.9元/包，實(shí)際結(jié)算價(jià)格為2.5元/包。對此，店員解釋稱優(yōu)惠期過去了，標(biāo)價(jià)牌忘摘了。
專家意見——超市行為涉嫌價(jià)格欺詐
對于聽證會上曝光超市價(jià)簽存在的上述問題，遼寧省律師協(xié)會副會長孫長江律師認(rèn)為，超市低價(jià)標(biāo)示高價(jià)結(jié)算等行為，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者及價(jià)格欺詐。
遼寧省社會科學(xué)院研究員張思寧表示，超市上述價(jià)格問題，傷及消費(fèi)者對社會誠信體系建設(shè)的信心，不僅有損企業(yè)的信譽(yù)，更傷及社會誠信體系建設(shè)。
東北大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師牟瑞瑾認(rèn)為，超市出現(xiàn)價(jià)格違規(guī)或是價(jià)格欺詐行為，且有的屢教不改，說明相關(guān)企業(yè)正陷入公信力危機(jī)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)牢記“勿以惡小而為之”的警語。
沈陽市物價(jià)局監(jiān)督檢查分局局長張日新表示，價(jià)格監(jiān)管部門將對這次曝光的相關(guān)案件逐一核實(shí)，查實(shí)一起處理一起。“五一”將至，物價(jià)部門將開展物價(jià)檢查，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
聽證會上，參會的6家超市門店相關(guān)負(fù)責(zé)人一致表示歉意，并表示將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生，同時(shí)希望社會各界繼續(xù)監(jiān)督，幫助企業(yè)改正不當(dāng)做法。
消協(xié)觀點(diǎn)——建議相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改
聽證會上，遼寧省消協(xié)秘書長齊本義在發(fā)表消協(xié)觀點(diǎn)時(shí)稱，遼寧省消協(xié)代表全省4300萬消費(fèi)者，呼吁家樂福、樂購超市相關(guān)門店徹底糾正企業(yè)在價(jià)格管理方面的不當(dāng)做法，遵守國家價(jià)格管理等法律規(guī)定，制定整改措施，加強(qiáng)內(nèi)部管理，尊重消費(fèi)者權(quán)利，誠實(shí)守信經(jīng)營，加強(qiáng)誠信建設(shè)，取信于消費(fèi)者，取得消費(fèi)者的諒解。
同時(shí)，遼寧省消協(xié)希望價(jià)格管理等行政執(zhí)法部門，對屢教不改的價(jià)格違法、違規(guī)行為，從嚴(yán)從重處理；希望各新聞媒體單位一如既往地發(fā)揮輿論監(jiān)督的先鋒作用，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；希望廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識，警惕和防范消費(fèi)陷阱，反對價(jià)格欺詐等價(jià)格違法、違規(guī)行為，如自身權(quán)益受到損害，要積極向有關(guān)部門和各級消協(xié)組織進(jìn)行舉報(bào)和投訴，拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
遼寧省消協(xié)表示，下一步將下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)對家樂福、樂購等大型商場超市價(jià)格監(jiān)督并啟動消費(fèi)調(diào)查的緊急通知》，在全省范圍內(nèi)各級消協(xié)組織聯(lián)動，開展為期3個(gè)月的價(jià)格管理專項(xiàng)監(jiān)督活動。