退機票山寨客服騙她3萬元
一市民網上查電話遭遇“李鬼”，騙子打起“400”主意幾可亂真
在百度搜索"山航退票"網頁中，前四條中只有第一條(紅框內)提供了真正的客服電話。
市民劉女士在山東航空公司的官方網站購買了一張重慶至青島的折扣機票，由于行程改變，4月25日下午她通過百度網站搜索“山航 退票”查詢并撥打了一個以400開頭的電話，被對方要求到就近的銀行辦理退票業務，結果按照對方的提示多次操作后，劉女士卡里的三萬元錢不翼而飛，此時劉女士才發現了端倪。記者采訪了解到 ，不僅山航退票會遇到騙局，南方航空、攜程等網站也曾經遭遇“山寨”。
網上退票遇“山寨客服”
劉女士告訴記者，她是4月18日通過山東航空公司的官方網站花650元錢購買了一張5月4日重慶至青島的特價機票。因行程發生更改，4月25日下午她通過百度搜索引擎，搜索“山航退票”找到了一個400-066-5882的山航服務電話。電話中，一名男子稱他們的退票業務需要購票者持自己的銀行卡到銀行的自動取款機上進行操作。“我之前從來也沒有辦理過退票，也不知道什么程序，就按照他說的做了。”劉女士告訴記者，由于之前在網上查詢時看到這個電話是400開頭的，以為就是統一的客服電話，根本沒有產生疑心，因此，對方讓她怎么操作她全都照著做了。事后她回想了一下，自己竟然被對方操控著進行了多達11次的轉賬，先后將自己賬戶里的三萬元錢轉到了騙子的賬戶。
“等我反應過來時錢已經被轉走了，我再撥打對方電話就已經暫時無法接通了。”劉女士隨后又趕緊上網查詢了一下，并通過 114查號才發現真正的山航客服熱線為400-60-96777。劉女士當時記下了對方賬戶和名字“金煥”，目前已向轄區正陽路派出所報了案。
騙子被識破大罵記者
記者通過劉女士所說的關鍵字在百度網站上搜索了一下，打上“山航退票”后，第二個搜索結果就出現了劉女士被騙的電話號碼。記者發現緊跟其后的另外三個搜索結果里顯示的電話號碼竟也全部不是山航真正的客服熱線。
記者隨后撥打了400-066-5882這個“山寨客服”號碼。一名操著南方口音的男子接了記者的電話后，語氣十分沉穩，先是詢問記者的航班號和電子客票號碼，記者以機票放在了車上為由，再咨詢對方如何退票，該男子稱，需要記者帶著自己的銀行卡到銀行的自動取款機上辦理。當記者提出質疑，并表示之前退票都是通過航空公司直接給辦理時，對方態度突然轉變，并開口大罵記者。記者聽到電話里又傳出了另外兩名男子的聲音，“還有人想耍我們……”等一串話，但由于對方操著很濃的南方口音，記者并未全聽清楚，隨后，記者聽到電話里男子冷笑一聲便掛斷了電話。
■百度客服
使用搜索引擎需自行防范
為此，記者聯系到了百度知道——互動問答平臺的客服熱線。記者將市民被騙的情況向對方進行了描述，并提出百度方面是否可以刪除該騙子的信息，以防更多的網民被騙。但是對此，百度知道客服人員卻答復記者，此類信息都是網民自行發布的，除非公安部門要求他們配合調查工作，他們可以予以處理。對于該騙子信息為何會排在網站搜索的前列，該客服人員并未答復記者，而是提醒記者在使用搜索引擎查找聯系方式時需要從自身進行防范。
記者通過查詢發現，不僅山航客服熱線遭遇了“山寨”，在進行網上查詢時記者發現不少用戶在使用百度搜索南航網站時，也有多位網友被“山寨”網站忽悠了。不僅如此，國內很多知名提供訂票業務的網站如去哪兒網 、攜程網等也都分別遭遇過“山寨”網站的困擾。有網友還專門針對真假網站制作了對比圖，記者發現有很多假網站不仔細辨別，真的難以察覺。
■提醒
400成“李鬼”名片切勿盲目相信
記者隨后就此咨詢了山東航空公司的客戶服務熱線。一位工作人員告訴記者，之前他們也接到過類似顧客的投訴，特別是假期將近，出行的人數增多時，被騙的顧客前來投訴的人數會驟然增多。但是對于顧客被騙的情況，他們也十分無奈，只能提醒廣大顧客在購買機票時盡量查找官方網站或專業網站進行購買和交易。
對于網購機票頻頻出現被騙信息，一位專門從事代購機票的業內人士孫先生告訴記者，其實，騙子未必高明，消費者細心觀察很容易就會發現端倪。在選擇網購機票或者退票業務時，需要注意的是，首先，不要以為以400、800開頭的電話就是真正的客服電話，消費者容易盲目相信以400或800開頭的電話，但實際上很多山寨網站恰好就是利用了消費者的這種心理。其次，銀行轉賬陷阱多。一般正規的網絡購票平臺，均和正規的第三方支付平臺合作，如支付寶、快錢、中國銀聯、財付通這樣的專業平臺合作。第三，選擇在網上購買機票時一定要核實所點擊進入的網站是否是真正的官方網站，最好是能記住官網的域名方便查找。
文/圖 記者 李雯