專家表示：對(duì)所有小額賬戶都收管理費(fèi)顯然不合適
銀監(jiān)會(huì)7月1日起取消包括小額賬戶管理費(fèi)在內(nèi)的34項(xiàng)銀行收費(fèi)。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，禁止亂收費(fèi)的規(guī)定竟成了一些銀行“打擦邊球”的合理借口，一些過(guò)去偷偷摸摸的收費(fèi)行為如今卻明目張膽“陽(yáng)光化”。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家建議，監(jiān)管層對(duì)小額賬戶管理費(fèi)的定義和額度需要統(tǒng)一界定，銀行對(duì)小額賬戶的不同擁有者也應(yīng)該進(jìn)行合理劃分，建議對(duì)經(jīng)常使用的小額賬戶不收費(fèi)，同時(shí)呼吁銀行以客戶為導(dǎo)向，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
客戶 收取小額賬戶管理費(fèi)是欺客行為
日前，興業(yè)銀行在其網(wǎng)站上發(fā)布消息稱，將于2011年7月1日起，向人民幣單位銀行結(jié)算賬戶及人民幣個(gè)人活期存款賬戶收取賬戶管理費(fèi)。具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為，對(duì)開(kāi)戶滿3個(gè)月，且3個(gè)月內(nèi)日均余額小于300元(含)的人民幣個(gè)人活期存款賬戶，每季收取3元／戶。3個(gè)月內(nèi)日均余額大于300元或開(kāi)戶未滿3個(gè)月的賬戶暫不收費(fèi)。但白金卡、黑金卡、黃金卡客戶持有的各類賬戶將免收費(fèi)。
記者隨機(jī)走訪了廣州幾家商業(yè)銀行。在廣州銀行越秀支行營(yíng)業(yè)部，廣州市民楊霞女士在辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)被告知從7月1日起，如果其個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶3個(gè)月內(nèi)日均余額不滿300元，每季度將被收取3元的管理費(fèi)。
“報(bào)紙上不是要取消34項(xiàng)銀行收費(fèi)嗎？難道小額賬戶管理費(fèi)不在取消之列？作為客戶，我有權(quán)利選擇存多少錢(qián)在銀行賬戶里，嫌存的錢(qián)少就要收費(fèi)，這不是明擺著店大欺客嗎！”楊霞說(shuō)。
對(duì)此，記者致電廣州銀行，該行相關(guān)人士告訴記者，銀行嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)取消34項(xiàng)收費(fèi)的規(guī)定，由于個(gè)人活期存款賬戶的小額賬戶管理費(fèi)并不在本次規(guī)定范圍之內(nèi)，因此不屬于亂收費(fèi)。
銀行 收取管理費(fèi)是為了防止“沉睡賬戶”
興業(yè)銀行廣州分行的相關(guān)人士告訴記者，總行收取小額賬戶管理費(fèi)的意圖在于杜絕“沉睡賬戶”。因?yàn)殂y行管理資金賬戶需要花費(fèi)很多人工成本，現(xiàn)在很多客戶就幾百塊錢(qián)，放在銀行里不聞不問(wèn)，對(duì)于銀行和客戶來(lái)說(shuō)，都是資源的浪費(fèi)。
“其實(shí)，我們有很多方式讓客戶不用交這個(gè)錢(qián)的。比如購(gòu)買(mǎi)我們的理財(cái)產(chǎn)品、開(kāi)立第三方托管賬戶、辦理我們的網(wǎng)銀、設(shè)立公積金賬戶等等，都不在收費(fèi)之列。”該人士說(shuō)。
對(duì)此，很多消費(fèi)者認(rèn)為銀行此舉有變相發(fā)展用戶，推薦旗下產(chǎn)品之嫌，表示難以接受。在廣州打工多年的梁麗玲女士說(shuō)，她到銀行開(kāi)戶的目的是為了每個(gè)月給四川老家的老人和孩子支付生活費(fèi)和學(xué)費(fèi)。
“我每次轉(zhuǎn)賬都要向銀行交費(fèi)，憑什么賬戶不到300元銀行就要收費(fèi)，這樣做不是歧視我們這些低收入者嗎？”梁麗玲女士說(shuō)。
記者就此致電廣東省銀監(jiān)局咨詢何為小額賬戶管理費(fèi)，是否應(yīng)當(dāng)收費(fèi)？得到的答復(fù)是，從7月1日起，凡是銀監(jiān)會(huì)34項(xiàng)收費(fèi)之內(nèi)的項(xiàng)目必須停收，否則就是亂收費(fèi)。但銀監(jiān)會(huì)目前還沒(méi)有就小額賬戶管理費(fèi)給出統(tǒng)一的界定，因此具體收取標(biāo)準(zhǔn)由各商業(yè)銀行自行來(lái)執(zhí)行。
專家 銀行需以客戶為導(dǎo)向提高服務(wù)質(zhì)量
業(yè)內(nèi)專家稱，目前銀行利息比較低，負(fù)利率以及存款準(zhǔn)備金率不斷上調(diào)使銀行通過(guò)息差獲得的收益不斷收窄，因此一些銀行試圖通過(guò)收取中間費(fèi)用獲得高額利潤(rùn)，這既不合理也違反了銀監(jiān)會(huì)取消34項(xiàng)收費(fèi)的初衷。
廣州市社科院研究員彭澎說(shuō)，現(xiàn)在銀行中有很多空轉(zhuǎn)賬戶，浪費(fèi)了銀行的管理資源，對(duì)這些空轉(zhuǎn)賬戶收取一定的費(fèi)用還說(shuō)得過(guò)去；但不分青紅皂白，一刀切對(duì)所有的小額賬戶都要收取管理費(fèi)，顯然是不合適的。
廣發(fā)證券銀行業(yè)分析師沐華認(rèn)為，銀行從成本的角度出發(fā)，對(duì)貢獻(xiàn)低的賬戶收取一定的費(fèi)用，這在國(guó)外是有先例的，體現(xiàn)了銀行對(duì)客戶分級(jí)管理的趨勢(shì)。“但前提是，銀行的服務(wù)必須人性化、國(guó)際化。必須承認(rèn)現(xiàn)在中資銀行的服務(wù)水平與外資銀行相比，還是有差距的。”沐華說(shuō)。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家建議，監(jiān)管層對(duì)小額賬戶管理費(fèi)的額度需要統(tǒng)一界定，對(duì)小額賬戶的不同擁有者也應(yīng)該進(jìn)行劃分考慮：一是經(jīng)濟(jì)寬裕，賬戶徹底閑置的用戶，銀行可致電建議銷戶，或收取一定的費(fèi)用；二是外來(lái)農(nóng)民工等低收入人群，經(jīng)常需要把賬戶里的錢(qián)寄回家里，可能會(huì)出現(xiàn)賬戶中余額較低的情況，建議銀行對(duì)經(jīng)常使用的小額賬戶不再收取費(fèi)用；三是進(jìn)一步以客戶為導(dǎo)向，提高服務(wù)的貼近性，主動(dòng)服務(wù)比硬性收費(fèi)更能贏得市場(chǎng)。
(據(jù)新華社廣州6月23日電)