“五一”黃金周即將到來，許多消費者有了到北京旅游的計劃。然而，北京一日游市場，卻傳來不和諧音符。

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　　日前，來自陜西的王先生投訴本刊說，今年3月，他正在天安門廣場游覽，一名自稱是“青春假日旅行社”導游的人前來詢問：“大哥，明天去長城、十三陵玩不？只要120元，午餐是烤鴨，不再收取任何的費用！”王先生覺得這個價位還比較合適，于是前去登記報了名。在報名時，王先生還反復詢問是否有另外收費項目，對方的回答是絕沒有其他收費。第二天早晨，王先生上了大巴旅游車，才發現上了賊船。

　　恐嚇加推銷，騙你沒商量

　　“說不另外再收費，是怕你不上車，只要你上了車，如果你不另外交費的話，將你仍在半路上沒商量。”王先生說：“車快開到了八達嶺長城時，導游開始叫嚷，每人必須另外再交60元。包括小孩在內，一車的游客沒有一個愿意交錢。到達第一個景點八達嶺長城后，導游說，‘交了60元的排隊上長城，沒交錢的，不能上長城，其他景點同樣不能進，過了規定的游覽時間，車開走了，一切后果自負！’”王先生為了能在規定的時間趕上旅游車，怕被扔在長城沒有人管，迫不得已交了錢，才得以上了長城。

　　到了午飯時間,王先生原以為該去吃旅游團承諾的烤鴨大餐了，結果停車后他才發現被拉到了一個叫鼎玉瓏珠寶有限公司的地方。進了珠寶公司大門,導游就不見了蹤影,整團人都被該公司講解員和柜臺售貨小姐“接管”了。“我們的珠寶是廠家直銷,價錢比外面便宜一半呢！”柜臺小姐不停地游說著被帶到這里的游客們。

　　“直到半個小時后，導游才不知從哪里冒出來，原來吃飯的地方就在這個鼎玉瓏珠寶公司,10人一桌,8菜一湯,除了一條魚以外,全部都是素菜。”王先生氣憤地說：“飯菜做得不但很粗糙，而且根本看不見烤鴨的影子，導游還催促著大家趕快吃完出發，從進門入座到離開餐廳,前后不過10分鐘時間。”有乘客開始質問為什么沒有承諾的烤鴨？“前面這頓就當是憶苦思甜了,下面帶您去吃烤鴨！”導游還在“耐心”地“安慰”著游客。幾分鐘后,車停在了一個叫做“祥瑞果脯”的超市門口，原來所謂的烤鴨大餐,就是免費品嘗烤鴨,先嘗后買,其實還是在推銷商品。

　　隨后，導游又開始興奮地對游客宣傳：“我剛剛接到旅行社的電話，今天由于我們團有特殊待遇，明太醫的后裔可以免費為大家診脈，希望大家可以在北京獲得健康，沒病的可以學習保健。”于是王先生和游客被帶到了一個叫“百生堂”的地方，一個白發蒼蒼的老中醫出現在游客眼前，據稱他的名字被收錄在《世界名人錄》中。在隨后的診脈過程中，許多游客都“疾病纏身”。

　　“平時也經常耳聞游客被欺詐的事情，但沒想到這事讓我在北京遇上了，北京的一日游該好好整頓一下了！”王先生說。

　　李鬼集散中心前猖狂截客

　　與王先生相比，河北的劉先生就多了幾個心眼，“小旅行社不能去，要報正規旅行社的團”，但沒想到，他還是被李鬼從中途劫走給騙了。

　　劉先生聽說北京旅游集散中心比較正規，是經過整治后才成立的。于是前不久，他就來到位于前門西側的發車中心門口，他正準備往里走，結果就被兩個身著便裝、戴著“北京旅游集散中心”胸牌的一男一女攔住，二人自稱就是集散中心的工作人員，其推薦的線路與集散中心大門上標注的一樣，并且可以直接到住宿處接送客人。

　　劉先生一看是 “正規軍”，就報了名。第二天，大巴拉著包括劉先生在內的滿滿一車人出發了,本來是要到八達嶺長城，可大巴車卻開到了水關長城。導游發話說：“按照國家規定，為保護長城，登長城必須乘坐滑道，滑道費用自理。”緊接著，定陵地宮成了明昭陵或長陵，原本說好的包含往返車費、餐費、門票的20元團費，出了市區就會翻倍，游長城游進了中醫診所……與王先生相似的遭遇發生了。

　　由此可見，目前北京一日游市場頗為混亂，不少所謂的“散客團”打著正規旅行社的幌子,以低價為誘餌專門吸引外地來京游客。

　　4月13日，記者來到了前門西側發車中心的北京旅游集散中心門前，發現這里“黑導”遍布，隨處可以看到發放小廣告的攬客者。一會兒工夫，記者就收到各式各樣的名片10多張，很多都標有中旅、國旅等各種字樣，包含長城、十三陵在內5個景點往返車費100元到140元不等，充滿誘惑力。

　　一位中年婦女攔住了記者說：“您明天去長城嗎，我們這里團體優惠。”“你們是哪個公司的？”記者問道。她指著自己胸前的工作證說：“我們都是集散中心的工作人員，為了方便為顧客服務，才在外面的，大廳里面和外面都一樣。”記者問：“去八達嶺長城和十三陵怎么收費啊？”中年婦女指著集散中心外的路線說明熱情地向記者介紹：“散客120元，含長城和定陵門票共100元，來回車費加午餐20元，如果是團體就更便宜。”

　　記者詢問有沒有資料看看，中年婦女對記者說：“資料就在集散中心里面，你自己去取。”隨后，她給記者一張標有“北京旅游集散中心”字樣的名片，上面還赫然寫著“業務主管”。隨后，在記者對這些正在攬客的李鬼進行拍照時，他們迅速離去。

　　記者在北京旅游集散中心售票大廳咨詢處了解到，該公司從來就沒有上門接客人的服務項目，那些戴著胸牌招攬業務的人都是從事非法一日游的李鬼。“我們這里售票時間是早上6：30-10：30，來了就可以買票，滿員就發車，沒有可以預訂的說法。大廳外面的都是假的，客流量大的時候，這些人甚至會跑進售票大廳，和集散中心明目張膽地爭搶游客。”

　　據北京旅游集散中心相關人士介紹，騙是李鬼的基本理念。非法一日游主要用三種手段欺騙顧客：一是“價格虛景點實”，報的價格很低，上車后一步步加價，不從者輕則被中途轟下車，重則暴力相向；二是“價格實景點虛”，游客上車后不再要錢了，卻帶著游客游覽一些小景點，甚至帶游客去聽講座買藥，從中謀利；還有一種就是純騙，收了錢把人拉到一個地方，趁著自由活動的工夫一走了之。

　　“做非法一日游的人，戴上了集散中心胸牌，冒充集散中心的工作人員，四處散發名片，除了投訴電話是真的，其余都是假的。游客受損失后，就投訴我們，我們是最直接的受害者。” 集散中心的工作人員無奈地說。

　　記者了解到，北京旅游集散中心從不在公交站點掛旅游站牌，工作人員也絕對不會到馬路上去攬客。除了前門的售票大廳常年面對游客營業外，“五一”黃金周期間，他們還將在西直門、宣武門、復興門、動物園等地，設立咨詢點。此外，集散中心的票價為物價局統一定價，目前“八達嶺長城—定陵”線路統一定價為160元，包含景點門票、往返車費、餐費，發車地點為天安門發車中心。

　　北京市旅游局：遇見黑導可投訴

　　北京的非法一日游已經存在了20多年，《北京市旅游管理條例》也對屢禁不止的黑旅行社、黑導游、黑旅游車等非法經營活動有嚴格的處罰措施。但整治多年，卻像城市頑疾一樣久治不愈。目前已經形成從散發小廣告攬客到黑店、黑車、黑導的一條龍服務，形成緊密的“產業鏈”。

　　據北京市旅游局介紹，為凈化北京旅游環境，北京市2005年9月20日專門成立了旅游集散中心，但黑一日游仍猖獗至今。

　　據統計，北京市從事非法一日游的經營人員近2000人，占據了一日游近90%的市場份額。北京每年接待游客1億人次以上，其中旅游散客占了70％。游客需求量大，正規市場過小。北京雖有500多家旅行社，但一日游利潤薄、成本高，與黑一日游相比，沒有價格優勢。開展散客一日游接待服務的最大接待能力每年20萬人，再加上集散中心的80萬人，致使北京一日游市場的供給存在著巨大缺口。由此可見，要彌補這個缺口，徹底將非法一日游趕出市場，還是一個長期而又艱難的過程。

　　據了解，將正規旅行社引入一日游市場是北京市旅游局今年打擊黑一日游的重要舉措之一。今年4月，北京市旅游局召開會議，向北京地區46家已開展經營一日游業務的旅行社提出了十二條服務規范要求。

　　從4月1日起，北京市旅游局開始向抵京旅客發送旅游提示手機短信：“歡迎您來北京旅游！在京參加一日游請選擇正規旅行社，詳情查詢www.bjta.gov.cn，投訴電話65130828北京旅游局。”并在其網站上公布了可以經營一日游項目的京城21家旅行社名單。北京市旅行社服務質量監督管理所將每月向社會公示針對北京地區旅行社的有效投訴情況。

　　另據了解，北京市旅游局正在醞釀起草一部專門的一日游標準規范，對旅行社的一日游經營項目作出規范。標準將要求旅行社把常規旅游線路報市旅游管理部門備案；要求旅行社和出租汽車公司簽訂合同；要求向旅游者明示用餐標準；要求導游必須是持有導游證的正規導游。北京市旅游局還計劃耗資250萬元在北京機場、火車站、地鐵、入境高速公路路口懸掛北京一日游廣告牌，并為游客免費發放《北京旅游須知》小手冊，為進京游客提供真實的旅游資訊，保護其合法權益。