質網訊：眾多周知，購買商品后質量出現問題，顧客應該享有“三包”質量服務，消費者更加有權維護自己的合法權益，要求對質量問題作出正面解釋。   

　　消費者投訴：“我2011年11月29日在石獅市富貴鳥總部旁的門市店買了一雙鞋子，穿了一次，不到10天時間，系鞋帶的地方，就掉皮。這樣的鞋子，讓我怎么能接受，地攤貨也不會這么水啊，而且我可是真金白銀花了500多元直接在總部店買的，拿著發票和鞋子去其門店退貨，結果售貨員態度非常惡劣，愛理不理的，搞得跟政府部門一樣，叫我去找誰誰，然后又要拿鞋子回總部檢測，我當時聽了就想吐血�！�

　　“富貴鳥，你也不能這樣欺負顧客啊，估計在石獅市是最大的納稅大戶，這個態度也不是一天練成的，這明顯就是典型的店大欺客，我是否也要學習羅永浩一樣，約上3，5個人，到總部焚燒富貴鳥鞋子，才能引起重視。這都是能用肉眼就能看出來，用腳指頭也能想明白的鞋子質量問題，短短的幾天，鞋子就爛了，而且還是最不容易爛的地方。為什么無良企業都這么牛了，就是投訴無門，我今天已經打了10多次石獅市315消費者投訴熱線，搞笑的是，原來315投訴熱線就是一個錄音電話，無人值守的。”

　　東南網消費維權頻道投訴中心的工作人員接到投訴后，第一時間聯系了富貴鳥鞋業發展有限公司，該公司流通部的連小姐向工作人員講到：“我們核實過消費者購買的鞋子，的確存在質量問題，目前已經為消費者換了一雙新鞋子。至于這個鞋子的質量問題，石獅工商局也協助調查過。而具體情況要等我們童總回來才能書面回復。”

　　富貴鳥鞋業發展有限公司：12月29日，富貴鳥公司書面回復：“我司接到貴中心關于產品出現掉皮一事的核實函，經我們核查該函的內容，現就店員和消費者的對話發送至貴中心，供參考：(內容大致為消費者第一次溝通后，他們檢測出鞋子質量問題，三四天后工商局打電話詢問后消費者自己過來換了一雙新鞋子。)

　　石獅工商局：工作人員也與石獅工商局核實了情況，該局的工作人員針對品牌鞋出現質量問題提醒品牌企業：“我們都知道對于消費者來說，信賴品牌，無非就是信賴產品的質量和售后服務態度。既然是品牌，質量一定沒話說，而且售后服務態度也不會差到哪去。而近年來，某些品牌在發現問題之后表現出怠慢的態度，這往往讓消費者又無奈又氣憤。能成為品牌，企業肯定是付出了巨大的努力，但如果一再在消費者面前“耍大牌”，無非是自毀長城�！弊詈蠊ぷ魅藛T也提醒廣大消費者在選擇品牌鞋購買時一定要保留消費憑據，出現消費糾紛時就能更好的維護自己的合法權益。”