吳酩

　　在銀行柜員機存錢取錢，對于年輕人來說，是很方便的事；但對上了些年紀的人來說，可就未必了。如果排隊的人多，存取的數額比較大，那就很麻煩，不光要比較長時間地站著等候，取錢一次只“吐”2500元的限額，存錢時反復剔出“難以辨認”的舊幣，實在令人著急，甚至鬧出差錯。因此，老年人一般是“憷”柜員機的。

　　沒想到你越怕什么，就越來什么。最近工商銀行的一些網點，推出了一項改革新舉措——存取20000元以內的持卡客戶，一律要到柜員機辦理。據說是為了推行程序無紙化、減少碳排放。理由“很硬氣”，執行也不含糊。

　　幾天前，趁中午人少的空檔兒，筆者來到附近的一個工商銀行營業點，門外的三部柜員機前都排著四五個人，大廳里倒是沒幾個坐等的。因為不只取錢，還要兌些外幣，所以就進屋領號等候。片刻之后，就輪到了。兌換外幣辦得很順，取錢卻被“卡”住了。營業員聽說只取幾千，就很有禮貌地告知“兩萬以下窗口不辦，請您到外面柜員機去取”，并說這是銀行的改革新規。我不甘心，認為同一個人的兩項業務，應該一起辦了，兩廂方便，沒必要非硬拆成兩步。可對方很堅持：這是上邊的規定，我們也沒辦法。您覺得有困難，我們可以叫大廳里的營業員幫助您。沒轍，只好跟著營業員離開窗口到外面去“機”了。排隊的人還是挺多，我嘖有煩言：“這不是沒事找事嘛，執行規定也應靈活點兒……”話音未落，大概那位營業員也不想陪著“罰站”，就悄悄地說：“您在要取的整數上加一塊錢，再去窗口辦去。”什么？筆者一時沒明白，怎么加一塊錢，窗口就給辦了？“那機子不能取零啊”，這一“點撥”，一下令人恍然大悟。由于多取“1 元”，筆者順利地在窗口接受了二次服務。沒省紙，更費事，可營業員什么也沒說，因為這不違新規，完全符合程序。

　　營業員沒說什么，筆者卻忍不住了，不能不對此嘮叨幾句。第一，銀行出臺這類新規的初衷之一，也許的確是為了推行“低碳”，但出臺新規之前，決策者有沒有認真想想實行“低碳”究竟是為了什么嗎？顯然沒有。說到底，減少碳排放，是為了人啊！用兩萬元限額“沒商量”地強迫所有用戶用柜員機，顯然是不人性化的，對老年人是殘酷的，把多項業務拆分辦理更是為難顧客、自添麻煩。這種缺“人”的舉措，再次彰顯了銀行的一貫霸氣，從根本上違背了其整天掛在嘴邊的“準則”。第二，此事再次驗證了“道高一尺魔高一丈”的道理。不知道是何方高人，想出“略加零頭”這一小招，就輕輕松松地把銀行強制用機的“新規”破解了。高，實在是高！進而思之，其實根本用不著1塊錢，加1分錢就行了。銀行可以毫無商量地出臺“強制用機”新規，但你不能強行規定存取數額。1 分錢就輕易破解了工商行“為難”客戶的“新規”，恐怕是當事人始料未及的吧。這叫什么事啊？連存取錢都得和銀行“斗心眼兒”。

　　不錯，銀行是錢最多的地方，也是與錢打交道最頻繁的所在。但請不要因錢而迷、為錢而茫，忘記了錢這種“死物”的背后，是活生生的人！當然，需要牢記這一點的絕不止是銀行。不少諸如此類的“新規”，就是因為缺少了最重要的元素——“人”，或被輕易破解，或遭遇抵制。缺“人”的新規，會使新規的制定者們失去什么，不用多說；缺“人”的新規多了，社會會失去什么？想必也無需多說。