有三亞海鮮檔主稱，因的哥、導(dǎo)游要收取回扣，所以海鮮價(jià)格才被抬高。
三亞檔主自爆內(nèi)幕稱海鮮檔不宰客會(huì)被同行排斥
連日來(lái)的三亞“宰客門(mén)”事件仍在社會(huì)上引起極大反響。昨日，陸續(xù)有在海南做過(guò)海鮮檔老板和導(dǎo)游的業(yè)界人士向本報(bào)記者爆料，講述三亞旅游的宰客“潛規(guī)則”。海鮮檔主稱，海鮮檔宰客在三亞幾乎是“明規(guī)則”，因的哥、導(dǎo)游要收取回扣，海鮮價(jià)格也被抬高，回扣率高達(dá)40%，不宰客的海鮮店反倒會(huì)被同行視為“異類”，甚至被排斥。有導(dǎo)游昨日也稱，假日三亞客房?jī)r(jià)格高還因?yàn)檫@些房間到游客手中前通常要加幾次價(jià)，三亞本地一些旅行社和炒房者假日前會(huì)通過(guò)囤房來(lái)牟利。
文/本報(bào)記者肖歡歡
海鮮檔水晶店：的哥拿高額回扣
“游客吃一頓消費(fèi)1000元，其中有400元被的哥拿走。店主會(huì)記住的哥和他的車牌號(hào)，當(dāng)天晚上的哥就會(huì)到店里拿錢。”
今年42歲的張凱(化名)之前一直在三亞開(kāi)海鮮檔，去年十一過(guò)后才回到廣州，而其妻就是在三亞某景區(qū)做工藝品生意，專門(mén)賣水晶。“我得承認(rèn)，海鮮檔水是很深。并且，這是一股風(fēng)氣，你不宰客都不行，你在那一帶就會(huì)成為異類，大家都會(huì)排擠你。”
張凱昨天說(shuō)，除了那些小攤檔外，幾乎所有規(guī)模大一些的海鮮檔和海鮮酒家都和出租車司機(jī)有回扣協(xié)議。一般情況下，的哥推薦一名游客到海鮮檔進(jìn)餐，店主會(huì)給20%~40%的回扣，40%的回扣很正常。比如，游客吃一頓消費(fèi)1000元，其中有400元被的哥拿走。店主會(huì)記住的哥和他的車牌號(hào)，當(dāng)天晚上的哥就會(huì)到店里拿錢。“所以，在三亞的機(jī)場(chǎng)、火車站和一些景點(diǎn)，的哥拉客非常積極，甚至說(shuō)‘我拉你到一個(gè)便宜的海鮮檔吃飯，車費(fèi)你不用掏了，由檔主支付’，有些游客就會(huì)上當(dāng)。”
張凱表示，三亞的海鮮檔基本上成行成市，以便形成規(guī)模效應(yīng)。基本上一條路上的海鮮檔，同一個(gè)品種的海鮮價(jià)格都差不多，因?yàn)檫@是大家集體商定好的。如果有某一家店壞了規(guī)矩，賣得太便宜，就會(huì)成為眾矢之的。在進(jìn)貨時(shí)，就會(huì)遭到其他店的排擠。
張凱說(shuō)，海鮮價(jià)格之所以被推高，是因?yàn)橹虚g加上了導(dǎo)游、的哥的回扣費(fèi)。“只要司機(jī)、導(dǎo)游帶人來(lái)，回扣是肯定要給的。檔主要賺回來(lái)，只能從海鮮的價(jià)格和斤兩上動(dòng)下手腳。比如，綁螃蟹的草繩，本來(lái)進(jìn)貨時(shí)沒(méi)那么粗的，回來(lái)之后店主都會(huì)換上更粗的草繩。所以，原本賣150元一斤的螃蟹，最后不賣到300元一斤都不行了。”
張凱說(shuō)，不僅是海鮮，的哥能收回扣的還有水果店。一些價(jià)格貴的水果，每賣一斤的哥就能獲得4~8元的回扣，甚至按照游客消費(fèi)金額的30%~40%收取“好處費(fèi)”，所以很多的哥也很熱心向游客介紹水果店。
張凱表示，回扣最高的還不是海鮮和水果，而是水晶。“我老婆就是賣水晶的，再清楚不過(guò)了。的哥推薦游客買水晶，若成交的話回扣率高達(dá)60%。一塊水晶，你說(shuō)它值800元還是值1000元？其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)價(jià)。”
酒店房?jī)r(jià)：中間加兩三次價(jià)
“房間從酒店到游客之間要經(jīng)過(guò)兩三次加價(jià)，如此一來(lái)，2000元一晚的房間最終到消費(fèi)者手中時(shí)就成了七八千元甚至上萬(wàn)元。”
與海鮮和水果的價(jià)格“水分”相比，三亞酒店價(jià)格“水分”似乎更多。幾乎每年春節(jié)，三五千元乃至上萬(wàn)元一間的海景房在三亞都不鮮見(jiàn)。據(jù)早前媒體報(bào)道，三亞市物價(jià)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從備案情況看，2012年春節(jié)期間三亞旅游飯店標(biāo)間客房平均價(jià)格為3636元/間，比2011年春節(jié)期間的實(shí)際銷售價(jià)格上漲6.8%。
三亞某旅行社導(dǎo)游王玉(化名)昨天表示，每年春節(jié)期間，三亞亞龍灣、大東海的海景酒店都會(huì)漲價(jià)，這些酒店也不愁沒(méi)人住。到了臘月二十以后，幾乎是一天一個(gè)價(jià)，初一到初三的價(jià)格最貴。一般平時(shí)1000元的海景房，春節(jié)期間都會(huì)漲到3000元一間，即便這樣，還不一定能訂到。去年7月，記者曾以400元/晚的價(jià)格入住三亞灣路海月廣場(chǎng)附近某酒店， 記者昨日向該酒店咨詢得知，龍年春節(jié)期間酒店價(jià)格為1600元/晚。
王玉表示，旅行社，尤其是三亞本地旅行社與酒店形成長(zhǎng)期合作關(guān)系，在拿房方面具有天然優(yōu)勢(shì)，一般簽訂有3年左右的協(xié)議。尤其是本地一些大的旅行社，即便在節(jié)假日房源較為緊張時(shí)依然能拿到較為便宜的酒店，因此，便具備了通過(guò)提前占據(jù)的客房資源充當(dāng)“掮客”的資本，進(jìn)而在房源緊張時(shí)將囤積的房間倒賣給外地的組團(tuán)旅行社，從中牟利。其中，三亞本地旅行社之間也存在著倒賣房間。
“比如A社收的游客需要四星級(jí)的房間，但沒(méi)房了，便通過(guò)加價(jià)向B社購(gòu)買房源，然后該房又加一次價(jià)賣給游客。”她表示，有時(shí)房間從酒店到游客之間要經(jīng)過(guò)兩三次加價(jià)，如此一來(lái)，2000元一晚的房間最終到消費(fèi)者手中時(shí)就成了七八千元甚至上萬(wàn)元。“當(dāng)然，一些旅行社和炒房者囤房也是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，比如說(shuō)當(dāng)年如果酒店入住率不高，那么就會(huì)虧本。但三亞酒店業(yè)經(jīng)過(guò)這么多年的經(jīng)營(yíng)，每年的入住率大概有多高，炒房者和旅行社基本都能預(yù)計(jì)到，不會(huì)偏離太多，所以虧的人很少。”
宰客事件非孤立個(gè)案
本報(bào)訊 (記者王飛)記者多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三亞宰客事件絕非個(gè)案，但凡是國(guó)內(nèi)知名的旅游目的地，幾乎都存在或大或小的宰客陷阱。“旅游宰客現(xiàn)象，在國(guó)內(nèi)很多知名旅游目的地都有，”廣之旅市場(chǎng)推廣中心總經(jīng)理溫前昨天告訴本報(bào)記者說(shuō)，“特別是在一些以旅游為主要產(chǎn)業(yè)的城市，就更常見(jiàn)。”
“在鳳凰古城的一個(gè)小酒吧里，我點(diǎn)了一碗湯圓28元，上來(lái)一看，才4個(gè)小湯圓。”廣東決策研究院旅游產(chǎn)業(yè)研究中心副主任勞毅波昨天告訴本報(bào)記者說(shuō)。
除了宰客事件外，旅游目的地的旅游糾紛更是層出不窮，今年春節(jié)引人關(guān)注的一則新聞是，網(wǎng)友“淘薛奎”在新浪微博發(fā)帖稱，“年初五攜妻子到張家界旅游，到大庸路如意東北酒家吃飯，服務(wù)態(tài)度極差，稍提要求，便惡語(yǔ)相向，甚至追打到店外，導(dǎo)致有孕在身的妻子面臨流產(chǎn)，目前在醫(yī)院做保胎搶救，打了三次110后，才出警，人命關(guān)天，當(dāng)班民警態(tài)度不明朗，遲遲沒(méi)有處理意見(jiàn)，我們?cè)谶@個(gè)城市舉目無(wú)親，不知如何是好。”
隨后，張家界市市長(zhǎng)趙小明迅速予以處理，并派出公安局局長(zhǎng)胡維平前往醫(yī)院慰問(wèn)，但此事也給游客蒙上了一層陰影。
針對(duì)春節(jié)旅游被宰事件，新浪微博發(fā)起了“拒絕被宰”的微話題，目前已經(jīng)有766018條相關(guān)微博，內(nèi)容涉及到國(guó)內(nèi)眾多知名的旅游城市。
專家建議“兩頭堵”除“毒瘤”
“這是旅游城市長(zhǎng)期以來(lái)自發(fā)形成的一種畸形的經(jīng)營(yíng)模式。”溫前分析認(rèn)為，旅游城市的宰客行為與旅游產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作模式有關(guān)，“旅游行業(yè)是為人服務(wù)的，存在很大的不確定性，所以一些旅游城市的旅游企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)時(shí)就存在賭博的成分。比如麗江，就有免費(fèi)的拉客仔，你去哪兒他免費(fèi)帶你去，那么這些拉客仔怎么賺錢？他們就靠游說(shuō)游客去他推薦的餐廳和商店消費(fèi)，并獲得回扣來(lái)賺錢。”
廣東金融學(xué)院工商管理系劉偉教授認(rèn)為，解決旅游“毒瘤”，可以采取“兩頭堵”的方式：一是可以由政府牽頭成立由旅游局主導(dǎo)、多個(gè)部門(mén)參與的“旅游委員會(huì)”，賦予該委員會(huì)一定的“生殺大權(quán)”，在旅游城市里嚴(yán)格執(zhí)法，但凡是出現(xiàn)旅游投訴糾紛，堅(jiān)決處理不手軟，徹底切除旅游“毒瘤”。二是國(guó)家旅游局加大對(duì)旅行社的誠(chéng)信監(jiān)管力度。對(duì)于零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅行社嚴(yán)懲不貸，為旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)級(jí)，并建立退出機(jī)制。
其他國(guó)家或者地區(qū)有沒(méi)有類似的旅游問(wèn)題？當(dāng)?shù)卣绾螒?yīng)對(duì)？相關(guān)報(bào)道詳見(jiàn)A10版
