導(dǎo)讀：經(jīng)濟(jì)之聲接到消費(fèi)者集中投訴——價(jià)格近萬(wàn)元的“東風(fēng)日產(chǎn)(微博)奇駿至尊版原廠原車(chē)GPS導(dǎo)航儀”存在質(zhì)量問(wèn)題，手寫(xiě)輸入失控、地圖老舊無(wú)法更新，給駕駛者帶來(lái)嚴(yán)重干擾，但是廠家面對(duì)投訴卻長(zhǎng)期沒(méi)有給出解決辦法。價(jià)格昂貴，廠家宣傳功能完善的原裝導(dǎo)航儀，為何卻成了擺設(shè)？
中廣網(wǎng)北京2月8日消息(王浩 胡波 梁爽)據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，《天天315》節(jié)目近期先后接到幾十位“東風(fēng)日產(chǎn)奇駿”車(chē)主投訴車(chē)載原裝導(dǎo)航儀存在質(zhì)量問(wèn)題，這些車(chē)主分布在北京、深圳、四川綿陽(yáng)、廣西南寧、貴州貴陽(yáng)、江蘇常州、陜西西安、河南鄭州等地。而且投訴信息都指向“東風(fēng)日產(chǎn)奇駿”的同一款車(chē)型——至尊版頂級(jí)SUV的導(dǎo)航儀，反映的問(wèn)題也集中在“手寫(xiě)輸入失控”和“地圖老舊并無(wú)法更新”上。
車(chē)主：第一無(wú)論是手寫(xiě)輸入還是拼音輸入都不穩(wěn)定，會(huì)出現(xiàn)亂碼和亂跳這種現(xiàn)象，輸入時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)；第二個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)航儀一直都沒(méi)有升級(jí)，我們這款導(dǎo)航只能支持到2G，所以肯定不支持以后陸續(xù)的升級(jí)了。
車(chē)主：主要是這個(gè)手寫(xiě)功能啊，寫(xiě)個(gè)十遍八遍都不見(jiàn)得能寫(xiě)對(duì)。
車(chē)主：尤其像手寫(xiě)，查詢的時(shí)候，輸入字的時(shí)候亂跳，而且它的卡只支持2G的卡，它這種限制就導(dǎo)致了之后的升級(jí)服務(wù)也限制住了，現(xiàn)在一般的地圖都大于2G。
由于地圖老舊，并且只能支持2G容量的地圖，這就致使導(dǎo)航儀無(wú)法升級(jí)，車(chē)主在使用導(dǎo)航儀時(shí)常常被引入歧途，不僅耗油費(fèi)時(shí)，有時(shí)候還有安全隱患。
車(chē)主：2011年去阿爾山的時(shí)候，京承高速2期工程它就沒(méi)有，所以我們一直在山里面走，在沒(méi)有道路的地方走。
車(chē)主：我2010年7月份去四川自駕游，當(dāng)時(shí)在成都外環(huán)上想進(jìn)成都市，導(dǎo)航就圍著外環(huán)轉(zhuǎn)了有兩個(gè)多小時(shí)，硬是沒(méi)有進(jìn)去。
車(chē)主：到廣東那塊就不對(duì)了，明明車(chē)在高速公路上跑著，它的導(dǎo)航儀就提示你，馬上要掉頭，顯示的是就在荒地上跑著，要回到正確的路線上，一直提醒。
車(chē)主：2011年的七月份去西藏，要頻繁地使用這個(gè)，給我造成很大影響，有時(shí)候我跟車(chē)呢，就是跟別人車(chē)呢跟不上。
商家承認(rèn)問(wèn)題存在 但是無(wú)法解決
而更讓車(chē)主們感到委屈的是，東風(fēng)日產(chǎn)奇駿至尊版SUV這款車(chē)因?yàn)樵黾恿塑?chē)載導(dǎo)航儀，價(jià)格要比普通版高出上萬(wàn)元，而當(dāng)他們向售后提出維修時(shí)，卻得到了五花八門(mén)的回答，有的還大大方方地承認(rèn)問(wèn)題存在，但就是無(wú)法解決。
車(chē)主：4S店的經(jīng)理告訴我，承認(rèn)是有問(wèn)題，只能換同樣一款東西，但是手寫(xiě)輸入可能會(huì)有所好轉(zhuǎn)，但是硬件沒(méi)辦法向廠家更換。
車(chē)主：原來(lái)修車(chē)的時(shí)候說(shuō)過(guò)，他們就說(shuō)都這樣，沒(méi)辦法。
車(chē)主：然后跟客服溝通了一下，他說(shuō)廠家那邊沒(méi)消息，還說(shuō)啊，導(dǎo)航儀都這樣。
車(chē)主：他給我的答復(fù)我覺(jué)得都根本不能接受，因?yàn)槲疫@個(gè)導(dǎo)航配上價(jià)格將近1萬(wàn)塊錢(qián)，他說(shuō)我對(duì)這款導(dǎo)航心理預(yù)期太高了，我覺(jué)得這種解釋簡(jiǎn)直是拿我開(kāi)玩笑。
在記者隨后的調(diào)查中，東風(fēng)日產(chǎn)售后也是同樣的態(tài)度：?jiǎn)栴}的確存在，但是卻沒(méi)有解決辦法。
記者：那到底能不能升級(jí)？
東風(fēng)日產(chǎn)售后：正常情況下是能升級(jí)的，這個(gè)我不好說(shuō)。
記者：那至尊版會(huì)不會(huì)普遍存在這個(gè)問(wèn)題？
東風(fēng)日產(chǎn)售后：要是你是這個(gè)問(wèn)題的話，所有人都是這個(gè)問(wèn)題�？隙ú皇莻�(gè)例。
記者：我想問(wèn)一下手寫(xiě)無(wú)法正常輸入就是他沒(méi)辦法自控那個(gè)怎么辦？
東風(fēng)日產(chǎn)售后：手寫(xiě)的確實(shí)這個(gè)效果不太好，好多客戶都反映過(guò)。
記者：就是不太好，那能更換么？
東風(fēng)日產(chǎn)售后：換完也一樣，新的他也這樣，確實(shí)他效果不是特別好。
記者：那廠家怎么解決呢這個(gè)問(wèn)題？
東風(fēng)日產(chǎn)售后：沒(méi)有什么具體的解決辦法，之前也換過(guò)，換過(guò)之后也不行，就是說(shuō)白了：一個(gè)字兒寫(xiě)15遍還寫(xiě)不上去呢。換了個(gè)新的還是寫(xiě)了10多遍還是寫(xiě)不上去。
如何解決問(wèn)題 商家含糊其辭
在經(jīng)濟(jì)之聲對(duì)此事件報(bào)道之后，東風(fēng)日產(chǎn)方面打來(lái)電話，索要投訴車(chē)主的聯(lián)系方式。其實(shí)，消費(fèi)者對(duì)奇駿至尊版SUV車(chē)載導(dǎo)航儀質(zhì)量問(wèn)題的反映，已經(jīng)不是一天兩天。而且根據(jù)規(guī)定，“汽車(chē)生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立并保存有關(guān)汽車(chē)產(chǎn)品和汽車(chē)產(chǎn)品初次銷(xiāo)售的車(chē)主信息記錄至少10年”，東風(fēng)日產(chǎn)售后應(yīng)該也會(huì)有相關(guān)問(wèn)題投訴者的電話，而此時(shí)東風(fēng)日產(chǎn)卻向媒體索要投訴者電話，著實(shí)讓記者很驚訝。
記者詢問(wèn)，對(duì)導(dǎo)航儀的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)有什么處理方案。對(duì)方始終含糊其辭。
東風(fēng)日產(chǎn)售后：我們正在處理之中，我們會(huì)向相關(guān)部門(mén)反映。
目前，根據(jù)車(chē)主投訴情況分析，奇駿至尊版SUV車(chē)載導(dǎo)航儀質(zhì)量問(wèn)題，在全國(guó)范圍內(nèi)分布面廣、問(wèn)題指向集中，給車(chē)主造成了時(shí)間、財(cái)產(chǎn)上的損失，甚至可能威脅行車(chē)安全，這已經(jīng)不能說(shuō)是個(gè)別現(xiàn)象，更有可能的結(jié)果就是——產(chǎn)品存在缺陷。
根據(jù)國(guó)務(wù)院法制辦不久前公布的《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例(征求意見(jiàn)稿)》，生產(chǎn)者獲知汽車(chē)產(chǎn)品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析，并自調(diào)查分析結(jié)束之日起10個(gè)工作日內(nèi)向國(guó)務(wù)院質(zhì)檢部門(mén)報(bào)告。生產(chǎn)者確認(rèn)汽車(chē)產(chǎn)品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)口存在缺陷的汽車(chē)產(chǎn)品，并實(shí)施召回；應(yīng)當(dāng)召回而沒(méi)有實(shí)施召回的，國(guó)務(wù)院質(zhì)檢部門(mén)將定責(zé)令其召回缺陷汽車(chē)產(chǎn)品。
東風(fēng)日產(chǎn)奇駿車(chē)型，在國(guó)外叫做“X-TRAIL”，經(jīng)濟(jì)之聲記者向東風(fēng)日產(chǎn)售后詢問(wèn)國(guó)外相同車(chē)型是否存在同樣問(wèn)題，得到了這樣答復(fù)：
記者：X-TRAIL這款車(chē)在國(guó)外也有這樣的問(wèn)題么？
客服人員：X-TRAIL這款車(chē)只是說(shuō)碰見(jiàn)導(dǎo)航不顯示或者說(shuō)黑屏了不動(dòng)了。
記者：那您看車(chē)的召回有可能么？
客服人員：這個(gè)召回我們沒(méi)有接到通知。
