中廣網(wǎng)北京2月10日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，經(jīng)濟之聲2月8號全天各節(jié)目重點關(guān)注東風(fēng)日產(chǎn)奇駿至尊版原廠原車GPS導(dǎo)航儀手寫失控，地圖老舊無法更新的問題，引起了各方面的廣泛關(guān)注，各網(wǎng)站大量轉(zhuǎn)發(fā)，下午六點左右，東風(fēng)日產(chǎn)告知經(jīng)濟之聲《天天315》節(jié)目組，經(jīng)過一天的研究發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品涉及一個批次，東風(fēng)日產(chǎn)會同技術(shù)部門開會研究，近期會通過經(jīng)濟之聲公布解決方案。
問題導(dǎo)航儀原因：手寫輸入存技術(shù)局限性
昨天下午東風(fēng)日產(chǎn)的相關(guān)問題負責(zé)人到經(jīng)濟之聲說明情況，東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部副部長孫誠、售后服務(wù)工程師張軍偉也到315的直播間就問題產(chǎn)品接受了采訪。
這次曝光的產(chǎn)品到底存在什么樣的問題？
孫誠：這次奇駿的導(dǎo)航主要集中在手寫輸入失準(zhǔn)和導(dǎo)航地圖數(shù)據(jù)陳舊兩個問題。
這兩個問題似乎比較夸張，有的消費者給我們反映說，有的人手寫十幾次都無法輸入，明明在高速公路上飛馳，可是地圖指示車主在荒郊野外，要他趕快掉頭，能不能解釋一下為什么會出現(xiàn)這樣的問題？
張軍偉：到目前為止所有的車廠前裝的導(dǎo)航都是沒有手寫輸入功能的，這樣的功能在業(yè)內(nèi)可以說是進行的一次領(lǐng)先的嘗試，它是作為增值的服務(wù)提供給客戶的，但的確還存在技術(shù)方面的局限性，對于客戶的操作習(xí)慣的適應(yīng)性可能不夠好。如果客戶在手寫的時候出現(xiàn)倒筆字或者速度有點過快的話，可能會出現(xiàn)手寫失準(zhǔn)的現(xiàn)象，但是針對這一點我們同步也提供了拼音輸入功能，事實上拼音輸入功能也是到目前為止的主流輸入方法，對于手寫實在不習(xí)慣的客戶，我們推薦可以使用拼音的輸入功能。
地圖老舊無法更新讓大家特別不能理解，說現(xiàn)在我們的無論是手機也好電腦也好，地圖更新的非常非�？�，為什么東風(fēng)日產(chǎn)的導(dǎo)航儀的地圖更新就這么難呢？
張軍偉：這個我來給大家說明一下或者解釋一下，現(xiàn)在所有的地圖可以說我們主機廠這邊來說，跟實際的路況來比較都是有些陳舊的，對于地圖數(shù)據(jù)的升級我們一直是按照國家的相關(guān)規(guī)定流程來進行更新和發(fā)布的，每一款新的地圖數(shù)據(jù)的發(fā)布都要經(jīng)過數(shù)據(jù)的采集、地圖的制作，到國家相關(guān)機構(gòu)的審圖。國家相關(guān)機構(gòu)發(fā)給我們圖號之后，我們還要經(jīng)過路試，還要發(fā)布才能夠進行升級的，這樣的流程下來少要半年，有時路途中可能會出現(xiàn)問題，可能還會更長的時間，請大家理解。
回應(yīng)萬元不及百元產(chǎn)品：導(dǎo)航價格相差不大
消費者都很關(guān)心，為什么這個原廠原車的GPS導(dǎo)航儀會這么貴呢？很多車主算了一下大概價值一萬塊錢左右。
孫誠：很多客戶說奇駿導(dǎo)航價值萬元，其實對于這個說法很多消費者理解錯了。這款帶導(dǎo)航的奇駿車和不帶導(dǎo)航的奇駿車價格差異是1萬1，但實際上不僅僅只是增加了導(dǎo)航系統(tǒng)，而且我們在這款配置上還增加了前后(下厚板)、前保險罩，行李箱的遮物簾，倒車可視和側(cè)可視以及DVD等一系列配置，所以說之前此款導(dǎo)航價格超過過萬元說法是有所誤會的。單單是導(dǎo)航的價格和市面上的配置的價格差異是不大的。
我們在收聽到這個欄目的報道之后，我們迅速的組織了所有人員對我們近幾年賣出的車進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從我們所接到800的投訴以及專業(yè)反饋回來的數(shù)量總共有219個。
為什么會那么少呢？光我們欄目這幾天的時間已經(jīng)接到了55個，而且?guī)缀醣椴紟缀跏侨珖鞯亍?/p>
孫誠：針對這個問題我們也進行了仔細的分析，實際上我們這款車推出之后，我們對消費者承諾是每年都對我們的數(shù)據(jù)去進行一次更新和發(fā)布的，在保修期內(nèi)是免費升級的。自這個產(chǎn)品上市以后我們是一直嚴(yán)格兌現(xiàn)了我們的承諾，在2013年3月、2011年7月以及今年的1月份三次發(fā)布了新的地圖數(shù)據(jù)，但是由于我們每次導(dǎo)航升級都是在我們的服務(wù)月中配合其它的一些活動和促銷服務(wù)給客戶進行升級的，有些客戶可能是錯過了這個時間。所以有的客戶錯過這個時間之后再去專營店，可能因為他升級的光盤損壞或者遺失之后，就把客戶有些就漏了，還有些客戶可能因為長期沒有到專營店維修，我們也聯(lián)系不到客戶導(dǎo)致這么一個結(jié)果。
由此看出可能你們這方面的服務(wù)有待提高，如果說把地圖的更新作為一個常年的服務(wù)項目就不會有這個問題出現(xiàn)了。
孫誠：這個今后我們工作中也會重新思考的。
解決方案公布：將為所有車主一步到位解決問題
現(xiàn)在東風(fēng)日產(chǎn)方面有沒有什么具體的解決辦法？
孫誠：在這一點我們經(jīng)過這個事情出現(xiàn)之后，公司領(lǐng)導(dǎo)都非常的重視，包括中方領(lǐng)導(dǎo)和日方領(lǐng)導(dǎo)，我們經(jīng)過兩天的緊張的討論和技術(shù)測試，已經(jīng)得出了一個較為切實可行的解決方案，我們將會給客戶提供一張含有最新的地圖數(shù)據(jù)和手寫軟件改善的SD卡，直接使用這張新的SD卡即可一步解決到位，將數(shù)據(jù)陳舊及手寫失準(zhǔn)的問題都會全部解決好，升級以后客戶可以放心的使用。而且我們升級的地圖數(shù)據(jù)是達到了2011年6月份的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)現(xiàn)在目前在所有的主機廠里是最新的。
怎么能通知到所有的車主，讓他們能夠及時去更新這樣的地圖呢？有沒有什么策略？
孫誠：我們會把目前還沒有更新的客戶我們都會請專營店將所有這幾年賣出去的客戶一一打電話，跟他們告知我們地圖升級的一個信息。然后去跟客戶進行邀約回廠，希望他們能夠盡快的到專營店來。而且我們已經(jīng)從國外定制了SD卡，因為SD卡到達和數(shù)據(jù)拷貝和檢查還需要一定的時間，從下周開始我們就會陸續(xù)通知客戶了。
這個下周開始是指下周開始通知客戶可以做這件事情，還是說下周客戶到你們的4S店就可以做這件事情？
孫誠：剛才也談到我們的SD卡專門從國外定制的，因為量可能會陸續(xù)陸續(xù)的去到，這樣的話可能也是根據(jù)實際情況對各個區(qū)域可能比較重點的，原來有些專營店一直沒有給客戶升級的，可能會優(yōu)先考慮的。也就是說是陸續(xù)進行的。
現(xiàn)在有很多朋友的車是已經(jīng)超過保修期了，因為他們告訴我們說光是給你們投訴持續(xù)了大概快一年的時間，這樣超過保修期的車主怎么樣享受服務(wù)還是說完全不能享受服務(wù)。
孫誠：我們已經(jīng)確保所有的客戶不管以前升級過幾次還是過沒過保修期，只要你是這個產(chǎn)品的客戶，我們都會正式免費升級。無論車使用時間年限有多長，我們都可以享受到這樣的服務(wù)的。
大家都反映你們的這個卡的容量好像很小，怎么樣能夠擴大呢？或者換卡呢？張工程師有沒有什么辦法給我們介紹一下？
張軍偉：是這樣的，這個得跟廣大的聽眾解釋一下，這里頭有一個技術(shù)的問題是這樣的，地圖數(shù)據(jù)并不是一定說是要用大容量才能表明它最全面，對于我們東風(fēng)日產(chǎn)定制的導(dǎo)航數(shù)據(jù)來說，可能2G以內(nèi)的數(shù)據(jù)卡就能夠裝下了，我也聽說了，市面上有的卡可能超過2G的容量，這里面可能他跟我們定制的內(nèi)容是不同的，市面上很多產(chǎn)品他們?yōu)榱俗非蟾辔矍虻男Ч�，可能會增加一些比較眩目的圖片，這些圖片其實在數(shù)據(jù)當(dāng)中是很占容量的，所以希望這點大家能夠理解，我們這邊的升級是不斷進行的，但是容量不會說不夠。
東風(fēng)日產(chǎn)沒有用眩目的東西來奪人眼球，實實在在在做工作，也希望東風(fēng)日產(chǎn)就現(xiàn)在日產(chǎn)奇駿至尊版原廠原車GPS導(dǎo)航儀目前存在的問題能夠?qū)崒嵲谠诘臑槲覀兿M者提供更好的服務(wù)。那么就東風(fēng)日產(chǎn)提到的解決方案的實施的情況，我們經(jīng)濟之聲將會繼續(xù)的關(guān)注，也歡迎問題車主將接受服務(wù)的情況繼續(xù)的向315節(jié)目組來反映。
