戴爾“百城速達”

　　蝸牛式送貨

　　承諾48小時送貨到家 15天后貨才送到 “情人節禮物”變“遲到的愛”

　　承諾48小時免費送貨到家，但苦等了15天，情人節已過去6天貨才送到，這讓準備在情人節給妻子意外驚喜的市民武先生很是無奈。“戴爾(微博)在全國推廣的‘百城速達’活動的送貨速度簡直比蝸牛還慢。”昨天，武先生向本報記者抱怨道。

　　戴爾“百城速達”比蝸牛還慢？

　　今年情人節前夕，武先生準備購買一臺電腦，作為給妻子的情人節禮物。2月5日，武先生在網上發現，戴爾商城正在全國推廣“百城速達”活動，即指定城市48小時免費送貨到家。武先生隨即網購一款戴爾電腦，費用為5008元。

　　2月7日晚，武先生仍未接到送貨電話。隨后打電話詢問，商城客服表示，馬上就送了，讓武先生等消息。2月13日，眼看情人節就要到了，武先生坐不住了，再次打電話詢問。商城客服安慰他說，2月14日當天肯定能到貨。但是，第二天仍未到貨。“當初就害怕耽誤事，還特別提前9天就訂了貨，按照戴爾承諾的48小時算，怎么算時間也夠了，結果還是沒送到，妻子把我好一頓奚落。”

　　想退貨得扣128元退貨費

　　氣憤的武先生找到戴爾商城的客服評理，客服僅是一再表示歉意。2月20日，經歷了漫長的15天等待，電腦終于到貨了。可武先生卻堅決要求退貨：“情人節早就過了，我還買它干什么？”

　　沒想到客服工作人員卻告訴他，公司對每一臺售出的電腦都配有專門的銷售人員，退貨必須與銷售專員聯系。隨后，武先生撥通了銷售專員李小姐的電話。對于武先生的退貨要求，李小姐先是百般勸阻，見武先生仍不回心轉意，就表示，按照公司規定，退電腦需要扣128元的退貨費。

　　“我退貨的原因是你們造成的，憑什么讓我掏退貨費？”武先生對此無法接受，但李小姐表示是公司的規定，她也沒辦法。最終，武先生無奈接受了扣費的事實。李小姐告訴他，貨款將在一周內退回。

　　2月28日，武先生查詢發現，貨款根本就沒退回來。他只好再次撥打戴爾商城的客服電話。結果客服人員在查詢后表示，電腦里根本沒有武先生的退貨記錄。如果武先生堅持要退貨，他們得重新辦理退貨信息，并且在兩周至一個月內退款。“前后兩種說法，這不就是拖延嗎？”

　　明知無法到貨為何一再欺騙？

　　昨天，記者登錄戴爾商城發現，其推出的“百城速達”活動仍掛在首頁的顯著位置。隨后，記者撥打了戴爾官網的800銷售電話，一位客服人員承認，戴爾確實承諾48小時免費送貨到家。但對于武先生的投訴，該客服人員表示，具體情況應與銷售專員李小姐聯系。

　　李小姐告訴記者，武先生的貨確實是送晚了，因為武先生訂的機型一開始沒有貨，所以推遲了發貨時間。“明知沒有貨為何不告訴我？”對于李小姐的解釋，武先生無論如何不能接受。

　　武先生隨后在網上搜索發現，投訴“百城速達”的消費者并不止他一個，這更讓他堅定了要討個說法的想法。

　　李小姐表示，她會把記者和武先生的意見反饋給上級部門，但截至昨晚6時，記者并未接到戴爾方面的電話。

　　本報記者 張曉寧 實習記者 李遠 攝影 王勇