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戴爾送貨被指慢如蝸牛:情人節禮物半月后才送到

戴爾送貨被指慢如蝸牛:情人節禮物半月后才送到

  戴爾“百城速達”

  蝸牛式送貨

  承諾48小時送貨到家 15天后貨才送到 “情人節禮物”變“遲到的愛”

  承諾48小時免費送貨到家,但苦等了15天,情人節已過去6天貨才送到,這讓準備在情人節給妻子意外驚喜的市民武先生很是無奈。“戴爾(微博)在全國推廣的‘百城速達’活動的送貨速度簡直比蝸牛還慢。”昨天,武先生向本報記者抱怨道。

  戴爾“百城速達”比蝸牛還慢?

  今年情人節前夕,武先生準備購買一臺電腦,作為給妻子的情人節禮物。2月5日,武先生在網上發現,戴爾商城正在全國推廣“百城速達”活動,即指定城市48小時免費送貨到家。武先生隨即網購一款戴爾電腦,費用為5008元。

  2月7日晚,武先生仍未接到送貨電話。隨后打電話詢問,商城客服表示,馬上就送了,讓武先生等消息。2月13日,眼看情人節就要到了,武先生坐不住了,再次打電話詢問。商城客服安慰他說,2月14日當天肯定能到貨。但是,第二天仍未到貨。“當初就害怕耽誤事,還特別提前9天就訂了貨,按照戴爾承諾的48小時算,怎么算時間也夠了,結果還是沒送到,妻子把我好一頓奚落。”

  想退貨得扣128元退貨費

  氣憤的武先生找到戴爾商城的客服評理,客服僅是一再表示歉意。2月20日,經歷了漫長的15天等待,電腦終于到貨了。可武先生卻堅決要求退貨:“情人節早就過了,我還買它干什么?”

  沒想到客服工作人員卻告訴他,公司對每一臺售出的電腦都配有專門的銷售人員,退貨必須與銷售專員聯系。隨后,武先生撥通了銷售專員李小姐的電話。對于武先生的退貨要求,李小姐先是百般勸阻,見武先生仍不回心轉意,就表示,按照公司規定,退電腦需要扣128元的退貨費。

  “我退貨的原因是你們造成的,憑什么讓我掏退貨費?”武先生對此無法接受,但李小姐表示是公司的規定,她也沒辦法。最終,武先生無奈接受了扣費的事實。李小姐告訴他,貨款將在一周內退回。

  2月28日,武先生查詢發現,貨款根本就沒退回來。他只好再次撥打戴爾商城的客服電話。結果客服人員在查詢后表示,電腦里根本沒有武先生的退貨記錄。如果武先生堅持要退貨,他們得重新辦理退貨信息,并且在兩周至一個月內退款。“前后兩種說法,這不就是拖延嗎?”

  明知無法到貨為何一再欺騙?

  昨天,記者登錄戴爾商城發現,其推出的“百城速達”活動仍掛在首頁的顯著位置。隨后,記者撥打了戴爾官網的800銷售電話,一位客服人員承認,戴爾確實承諾48小時免費送貨到家。但對于武先生的投訴,該客服人員表示,具體情況應與銷售專員李小姐聯系。

  李小姐告訴記者,武先生的貨確實是送晚了,因為武先生訂的機型一開始沒有貨,所以推遲了發貨時間。“明知沒有貨為何不告訴我?”對于李小姐的解釋,武先生無論如何不能接受。

  武先生隨后在網上搜索發現,投訴“百城速達”的消費者并不止他一個,這更讓他堅定了要討個說法的想法。

  李小姐表示,她會把記者和武先生的意見反饋給上級部門,但截至昨晚6時,記者并未接到戴爾方面的電話。

  本報記者 張曉寧 實習記者 李遠 攝影 王勇

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