新華網(wǎng)廣州3月14日電(記者 歐甸丘)臨近“3·15”，新華社記者陸續(xù)接到多位消費者反映網(wǎng)購時被詐騙的情況，以騙取貨款為目的的網(wǎng)購詐騙已經(jīng)成為網(wǎng)購投訴的新熱點，記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購詐騙分子存在三大騙術(shù)，只要消費者采取適當措施，完全可以跳出詐騙陷阱。
“網(wǎng)購”被“虛購”，騙你沒商量
消費者鄧先生在互聯(lián)網(wǎng)站www.makaguangwang.com上購買了聲稱是秘魯進口的瑪卡保健食品三盒，價值596元。到貨后，鄧先生立即致電瑪卡官方咨詢，被告知是假冒產(chǎn)品，隨即向工商部門投訴。
廣州市工商局有關(guān)負責人說，工作人員接報后立即登錄被投訴的網(wǎng)站查看，發(fā)現(xiàn)被投訴的網(wǎng)站宣傳其銷售的產(chǎn)品為“秘魯國家級滋補圣品”。
令人哭笑不得的是，網(wǎng)站首頁還登載一篇“打假聲明”：最近有消費者反映在某些網(wǎng)站購買的拉摩力拉瑪卡片，服用后出現(xiàn)身體不適，經(jīng)藥物鑒定為假冒偽劣產(chǎn)品……
廣州市工商局針對該網(wǎng)站的進一步調(diào)查顯示，該網(wǎng)站無ICP備案，由美國服務(wù)器接入，無正規(guī)商家名稱或者地址。工作人員撥打網(wǎng)站上顯示的熱線電話時，對方表示未向投訴人銷售過產(chǎn)品，拒絕告知身份及經(jīng)營地址。隨后，網(wǎng)站便無法正常訪問，電話號碼也無法接通。因為商家涉嫌詐騙，工商局已將案件移交公安部門處理。
記者了解到，像鄧先生這樣的遭遇并非個案，以詐騙消費者貨款為目的的“網(wǎng)購”已經(jīng)成為新的網(wǎng)購投訴熱點。2011年廣州市涉嫌以網(wǎng)絡(luò)銷售為名騙取消費者貨款的案件有485宗，占到網(wǎng)購投訴案件總數(shù)的30%以上。這些非法經(jīng)營網(wǎng)站的共同特點是，以詐騙貨款為目的，收錢不發(fā)貨，或發(fā)假貨、垃圾貨之后拒絕消費者電話、拒絕工商部門的調(diào)解。
網(wǎng)購詐騙三大騙術(shù)
一是低價引誘。消費者鐘先生在網(wǎng)站www.baitoncn.com以1800元購買索尼筆記本電腦一臺，通過銀行匯款的方式交清了貨款。之后，經(jīng)營該網(wǎng)站的公司多次以“手續(xù)費后不足1800元沖賬”為由要求再次匯款，鐘先生連續(xù)三次匯款1800元后才發(fā)現(xiàn)上當。
廣州市工商局專業(yè)市場管理分局執(zhí)法人員李先生說，從近期的投訴情況來看，不法分子多聲稱產(chǎn)品是“水貨”或者“贓物”，為其不合理的低價尋找理由，并以此為由要求消費者另行交納“保證金”“發(fā)票費”“手續(xù)費”等，實施詐騙，這種手法在網(wǎng)購電子產(chǎn)品、名牌皮包、名牌鐘表的投訴中均出現(xiàn)過。
二是虛假宣傳。廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司在網(wǎng)上對其企業(yè)形象以及銷售的“綠瘦千麗牌玉人膠囊”產(chǎn)品宣稱“綠瘦集團是自行種植植物原料的瘦身產(chǎn)品生產(chǎn)商之一。擁有總面積200多公頃的自設(shè)農(nóng)場，每年收獲數(shù)以噸計的荷葉、薏苡仁等多種農(nóng)作物。XX減肥源于植物的力量——2010年減肥產(chǎn)品排行榜第一品牌。綠瘦產(chǎn)品暢銷6年，連續(xù)4年減肥產(chǎn)品銷售突破新高。”
但在有關(guān)部門對其進行調(diào)查時，該公司不能提供其擁有200多公頃農(nóng)場的證據(jù)，“綠瘦千麗牌玉人膠囊”出現(xiàn)在市場的時間未達到6年，而且當事人無法提供該產(chǎn)品在市場上銷售的數(shù)據(jù)，未能就該產(chǎn)品是否為2010年減肥產(chǎn)品排行榜第一品牌提供有效證明文件。
三是無ICP備案，境外接入。2011年年底，廣州市工商局公布了14個消費者投訴較多，但是無ICP備案或由境外接入的網(wǎng)購網(wǎng)站。廣州市工商局專業(yè)市場管理分局執(zhí)法人員李先生說，一般正規(guī)的網(wǎng)站都要求進行ICP備案，而被投訴的網(wǎng)站大多經(jīng)營主體不明，即在網(wǎng)頁上及銷售過程中均未明確告知消費者企業(yè)名稱、商鋪名稱、地址等身份信息，甚至提供虛假的網(wǎng)站備案號、企業(yè)注冊資料、虛假地址等。
李先生坦言，對于這類投訴最為“頭痛”，一是難以找到網(wǎng)站經(jīng)營主體，無法對其采取法律手段；二是即便有明確的證據(jù)證明某網(wǎng)站多次實施網(wǎng)購欺詐，但是由于其從境外接入，地方政府權(quán)限所限，既無法及時關(guān)閉其網(wǎng)站，又無法在短時間內(nèi)幫助消費者挽回損失。
如何跳出網(wǎng)購欺詐陷阱？
有關(guān)人士表示，只要消費者在網(wǎng)購消費時采取一些必要的措施，網(wǎng)購欺詐陷阱并非難以防范。
廣州市工商局專業(yè)市場管理分局執(zhí)法人員李先生說，消費者可以通過工業(yè)和信息化部ICP備案查詢網(wǎng)址gdcainfo.miitbeian.gov.cn查詢網(wǎng)站備案信息，并根據(jù)備案的開辦單位信息到網(wǎng)站備案地工商部門官網(wǎng)查詢該單位是否在當?shù)毓ど滩块T登記注冊，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站未在工信部登記備案，或者備案的開辦單位未經(jīng)工商部門登記注冊的，應(yīng)當謹慎選擇。消費者還可以通過www.ip138.com查看網(wǎng)站接入商、接入地信息，若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站接入地在境外，建議謹慎選擇。
廣東省消委會有關(guān)人士建議選擇有信用度的商家，消費者可以通過搜索引擎查詢網(wǎng)民對該網(wǎng)站或者商家的評價和反饋，在充分了解該網(wǎng)站和商家的信用情況之后再謹慎選擇。同時，消費者可以對商品的市場價格進行深入了解，當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站標出的商品價格遠低于市場平均價格時，消費者應(yīng)對此有所防備。其次要選擇合適的支付方式，網(wǎng)購時應(yīng)當盡量使用“支付寶(微博)”“財付通”等第三方支付平臺或者采取貨到付款的方式進行消費，收到商品試用無質(zhì)量問題后方確認付款。
記者采訪到的多位消費者都因為沒有保存好網(wǎng)購的相關(guān)交易記錄，導致在向消委會和工商部門投訴時出現(xiàn)無法受理的情況。消費者應(yīng)當主動要求網(wǎng)店經(jīng)營者開具發(fā)票，并保存和賣家之間的往來郵件、快遞單、匯款單、銀行轉(zhuǎn)賬憑證、網(wǎng)絡(luò)聊天記錄等，為日后維權(quán)留下證據(jù)。
