機器以舊換新 保修期限照“舊”

　　蘋果：別聊法規(guī) 否則沒啥好聊的

　　女報記者 趙世彩 實習(xí)生 滕澤人

　　2011年4月，濟南的畢先生“以舊換新”了一臺蘋果iPodtouch4(32G)，卻被告知新機保修期要按照舊機保修時間算。按照“國家新三包規(guī)定”，消費者換貨后的三包有效期，自換貨之日起重新計算。蘋果官方客服“400熱線”一名客服人員說，不要聊法規(guī)，否則沒什么好聊的。

　　機器以舊換新 保修期照“舊”

　　2010年12月，畢先生在濟南花費2399元錢購買了一臺蘋果iPodtouch4(32G)。2011年4月不慎進水，畢先生將其帶到蘋果在濟南的官方客服中心維修。維修人員表示進水后不保修，畢先生對此表示理解。隨后蘋果客服人員表示，按照“蘋果客服慣例”，只要再交1323元，這臺iPod能以舊換新，畢先生同意了。

　　兩周后，畢先生到蘋果濟南客服拿新機時，客服人員告訴他新機保修期要按照舊機的購機時間(即2010年12月)算，畢先生沒同意。因為根據(jù)“國家新三包規(guī)定”第十四條，換貨后的三包有效期應(yīng)自換貨之日起重新計算。當(dāng)時，畢先生與蘋果客服交涉，但沒能達成共識。

　　此后的半年多，畢先生多次通過電話與蘋果客服交涉，一直沒有結(jié)果。而新機仍放在蘋果客服，沒有使用。之后，蘋果濟南客服經(jīng)理與畢先生一同撥打蘋果官方客服“400熱線”反映這個問題。每次與蘋果官方客服溝通都要一個小時左右，還要把問題重復(fù)一遍，轉(zhuǎn)接三四個部門，但問題一直沒有解決。一次，畢先生與一名周姓女客服人員溝通時，對方說：“別給我聊法規(guī)，如果聊法規(guī)就沒什么好聊的了。”

　　蘋果客服熱線：轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接再轉(zhuǎn)接

　　昨日，都市女報記者和畢先生一起，再次撥通蘋果“400熱線”。

　　第一位客服人員表示，自己對保修問題不了解，需要轉(zhuǎn)接別的客服人員；約5分鐘后，轉(zhuǎn)到第二個客服人員，記者重復(fù)問題，這名客服人員表示只能咨詢技術(shù)方面的問題，需要轉(zhuǎn)接；七八分鐘后，電話轉(zhuǎn)到一名陳姓客服人員，記者再次重復(fù)問題，聽明來意后，她讓記者等幾分鐘，稱去查詢有關(guān)信息，15分鐘左右，對方回復(fù)：他們有很多情況不清楚，需要找畢先生核實。

　　記者把電話交給畢先生，這名陳姓蘋果客服人員并沒有核實信息，而是質(zhì)問：“為什么不在2011年4月把情況告訴我們，為什么直到現(xiàn)在才反映問題？”

　　畢先生解釋，濟南的維修點是蘋果總部授權(quán)的，可以全權(quán)代理蘋果總部，他沒有必要既聯(lián)系維修點又聯(lián)系蘋果總部。聞此，對方掛斷了電話。

　　消協(xié)相關(guān)部門：蘋果做法不合理

　　隨后，記者聯(lián)系到山東省消費者協(xié)會電信投訴站站長楊國祥，他說，對于畢先生的情況他已了解，情況屬實。

　　楊國祥表示，蘋果售后提供的格式合同本身存在問題。蘋果售后人員提供合同的第一條顯示：折新后的機器享有與服務(wù)網(wǎng)點約定的保修期限。對此，楊國祥說，蘋果公司應(yīng)明示折新后機器保修期限為三個月，明示后消費者可以清晰地做出判斷。而現(xiàn)在標示模糊，屬于格式合同不完善。按照中國法律規(guī)定，折新機是新機，應(yīng)該享受三包政策，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，蘋果官方客服“400熱線”這樣做肯定是不合理的。

　　針對畢先生的投訴，楊國祥表示已將整理好的資料上報山東省消協(xié)，等待進一步處理。

　　律師：可取證向法院討公道

　　在女報記者替畢先生維權(quán)的過程中，還邀請了山東盈德律師事務(wù)所的律師胡成功全程協(xié)助。

　　胡成功表示，現(xiàn)在還沒有直接的辦法讓蘋果公司同意按新機計算保修期，畢先生能做的就是現(xiàn)在去蘋果維修點拿新機、保留發(fā)票等資料，在拿新機時對雙方的對話進行錄音，證明畢先生所敘述的“蘋果”迫使畢先生簽署“霸王條款”的事實成立。

　　在拿到證據(jù)后，如果畢先生的新機在一年之內(nèi)出現(xiàn)故障，可以先對機器維修，保留維修收費發(fā)票，進而向法院起訴。屆時，法院會根據(jù)證據(jù)責(zé)令蘋果賠償維修費。畢先生表示，不排除用法律手段維權(quán)。