記者臥底雅琳美容院 真實(shí)記錄7天見聞
擦腳擦臉毛巾同洗護(hù)膚產(chǎn)品過期照用
女報(bào)潛伏者
濟(jì)南雅琳化妝品連鎖店成立于1997年，下設(shè)47家分店及美容美體中心，自稱是“山東省最大的化妝品連鎖店”。近日，多名讀者向都市女報(bào)反映，在雅琳美容院遭遇退卡難、美容不成反致過敏等問題。
都市女報(bào)潛伏者成功應(yīng)聘為雅琳美容院的美容學(xué)員。今天，我們把7天的潛伏見聞忠實(shí)地記錄下來。
上崗先押身份證 沒證交錢也錄用
6月14日14：00，根據(jù)雅琳美容院在網(wǎng)上發(fā)布的招聘信息，女報(bào)潛伏者來到位于中泰大廈四樓的雅琳化妝品公司總部參加面試，應(yīng)聘美容員。負(fù)責(zé)招聘的王經(jīng)理給了一張登記表，填寫姓名、電話等信息后開始面試。
王經(jīng)理首先介紹了美容行業(yè)的發(fā)展前景，詢問“為什么想進(jìn)入美容行業(yè)”，然后說：“我一看就覺得你形象挺好，做美容師沒問題。”隨后，王經(jīng)理表示，只要把身份證原件抵押在公司，就能直接上崗。女報(bào)潛伏者稱“沒有任何能證明身份的證件”，王經(jīng)理最終改為“交200元押金”，最后又降為100元。面試中雅琳化妝品公司沒和女報(bào)潛伏者簽訂任何合同，也沒要求辦理健康證和詢問過往病史。
6月18日9：00，女報(bào)潛伏者在雅琳化妝品公司總部領(lǐng)取了一套工裝，隨后被分配到位于東關(guān)大街的雅琳美容院總店學(xué)習(xí)。
雅琳美容院總店王店長(zhǎng)安排女報(bào)潛伏者每天的工作是先打掃衛(wèi)生，看其他美容師如何“做顧客”，并跟著資深美容師渠姐、曹姐學(xué)習(xí)美容手法。她說：“曹姐每次都是銷售第一名，跟著她學(xué)，你很快就會(huì)有固定客源。”女報(bào)潛伏者詢問渠姐美容師“是否需要辦理健康證”，她低聲說：“辦那個(gè)有什么用？還得花錢。反正我們都沒有。”
污水清洗美容碗 刮痧板上黏乎乎
6月19日上午，根據(jù)店長(zhǎng)交代，女報(bào)潛伏者先去打掃衛(wèi)生。整個(gè)美容院只有一套衛(wèi)生用具，女報(bào)潛伏者不得不用同一把拖把打掃了廁所、美容間。
隨后，女報(bào)潛伏者跟著曹姐學(xué)習(xí)如何為顧客做美容。為顧客做完面部護(hù)理后，女報(bào)潛伏者想去把調(diào)制面膜的美容碗洗干凈，曹姐一把搶過來，在渾濁的洗臉?biāo)袖塘虽蹋旁谇芭_(tái)柜子里收起來。她說：“以后就這樣洗，記住了！”女報(bào)潛伏者看到，美容碗上黏著白色的膏狀面膜，用手一摸，油膩膩的。
打開柜子，里面擺放著一些美容用具。刮痧板上有厚厚的一層油污，上面沾滿手印，摸起來黏黏的。頭部用的刮痧板聞起來有股頭油味。
曹姐搬來一臺(tái)眼部循環(huán)儀，拿起探頭在顧客眼部來回滾動(dòng)。美容結(jié)束后，探頭上沾滿護(hù)膚品，曹姐在毛巾上蹭了幾下，讓女報(bào)潛伏者把儀器放回原處，等待下一名顧客使用。
6月20日9：00，有名顧客來到雅琳美容院，做“魔磁拔罐”。看到拔罐器內(nèi)壁粘了一層黃色的油狀物，顧客要求先消毒。女報(bào)潛伏者和美容師小陶用棉布蘸著酒精擦拭，剛擦了一半，小陶低聲說：“擦這個(gè)顧客用的就行了，其他的不用擦，太浪費(fèi)了。”
洗臉吃飯一個(gè)盆產(chǎn)品柜里放剩菜
午餐時(shí)，女報(bào)潛伏者因沒有準(zhǔn)備飯盒，小陶說：“柜子里有給顧客洗臉的美容盆，你拿過來盛刀削面就行，幫我們也拿幾個(gè)。”就這樣，買回來的飯用塑料袋盛著，套在了美容盆里。吃完飯，大家把塑料袋扔掉，美容盆放回柜子。
下午，渠姐用美容盆盛滿水，為顧客做面部清潔，并讓女報(bào)潛伏者去調(diào)制面膜。面膜調(diào)好后，渠姐覺得有些黏稠，趁顧客閉著眼睛享受護(hù)理時(shí)，從美容盆里舀了一些洗臉?biāo)瑩竭M(jìn)面膜里。女報(bào)潛伏者看到，美容盆里的水還殘留著洗面奶泡沫，水已經(jīng)變成乳白色。渠姐把面膜攪拌均勻，涂在顧客臉上，而顧客毫無察覺。
在美容院的走廊里，有一排專門存放顧客產(chǎn)品的柜子。曹姐為顧客做完理療后，讓女報(bào)潛伏者把“冰火理療寶”放進(jìn)柜子。女報(bào)潛伏者看到，理療寶已臟得辨認(rèn)不出原色，外層包裹的厚布也破了個(gè)大洞，露出土灰色的內(nèi)芯。
打開柜門，女報(bào)潛伏者被一股食物腐敗散發(fā)出的酸味嗆得咳嗽起來。仔細(xì)一看，里面有個(gè)敞著蓋的飯盒，裝著吃剩的炒豆腐。由于天氣較熱，放置一晚的剩菜已經(jīng)變餿。剩菜旁就是顧客存放的護(hù)膚品，有些護(hù)膚品連瓶蓋都沒有，直接暴露在空氣中。
看著不臟繼續(xù)用 毛巾床單一起洗
清洗美容床的毛巾和床單時(shí)，小陶說：“這些全都扔進(jìn)去，倒上洗衣粉洗兩遍就行。”
女報(bào)潛伏者看到，堆放在一起的毛巾有各種顏色，小陶邊往洗衣機(jī)里塞邊說：“黃色的是足療毛巾，粉色的是身體毛巾，白色的是美容毛巾，大的是床單。曬干后再分類。”女報(bào)潛伏者四處看了一下，沒看到消毒間和消毒設(shè)備，問道：“毛巾和床單怎么消毒呢？”小陶笑著說：“消什么毒啊，咱們這兒不用這么麻煩，太陽(yáng)曬曬就行。”
有一次清洗物品時(shí)，女報(bào)潛伏者還在毛巾中看到一條穿過的絲襪，洗凈后也晾在毛巾上。美容師的鞋子臟了，直接在泡毛巾的塑料盆中刷干凈，晾在同一個(gè)架子上。顧客走后，記者要把用過的毛巾和床單放到洗衣機(jī)里去洗，渠姐說：“不用洗，看不出臟來的就再放回柜子里。”而在雅琳美容院的培訓(xùn)材料中明確寫著要這樣告訴顧客：“我們的床單都是一客一消毒，所以您可以放心使用。”
6月21日，渠姐講解并示范如何做“芳香開背”。女報(bào)潛伏者從柜子里拿出一條床單，渠姐說：“咱們自己不用這個(gè)，用一次性床單，比較干凈。”
護(hù)膚產(chǎn)品過期了？店長(zhǎng)指示照樣用
在雅琳美容院前臺(tái)擺放著各種護(hù)膚品，女報(bào)潛伏者拿起一瓶“玫瑰花水”，發(fā)現(xiàn)瓶底標(biāo)示的使用期限至2012年1月，已過期5個(gè)月。店長(zhǎng)說：“過期了？我還真沒留意過。哦，這不是玫瑰花水，里面裝的是其他東西。”仔細(xì)看了一下后，店長(zhǎng)小聲說：“過期了也沒事，可以給顧客用在頭發(fā)上。”
女報(bào)潛伏者還發(fā)現(xiàn)，柜子里另一種名為“凈化養(yǎng)顏桑果提取物濃縮沖劑”的產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2010年5月26日，保質(zhì)期為24個(gè)月，也已過期近1個(gè)月。
女報(bào)潛伏者發(fā)現(xiàn)，美容師為了使用方便，常把大袋軟膜粉倒入其他產(chǎn)品盒中。有些護(hù)膚產(chǎn)品已使用很長(zhǎng)時(shí)間，瓶中僅剩幾滴，也要倒在一起，裝在生產(chǎn)日期較近的瓶中。顧客無法得知產(chǎn)品的真實(shí)生產(chǎn)日期和使用期限，就連美容師自己也說不清楚。
衛(wèi)生部、商務(wù)部組織制定的《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定：“美容美發(fā)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置公共用品用具消毒設(shè)施，美容場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)面積在50平方米以上的美發(fā)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)設(shè)立單獨(dú)的清洗消毒間。”“毛巾、面巾、床單、被罩、按摩服、美容用具等公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒，清洗消毒后分類存放。”“化妝品、消毒產(chǎn)品儲(chǔ)藏應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則，變質(zhì)或過期產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)清除并銷毀。”但在女報(bào)潛伏者工作期間，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)和過期產(chǎn)品并不鮮見。
7天速成美容師 找不到穴位也沒事
在7天的工作中，總部要求新員工學(xué)會(huì)“水嫩雙嬌雙人服務(wù)”和“眼部刮痧”兩個(gè)美容項(xiàng)目。7天試用期滿由公司考核，合格后直接上崗。但僅“水嫩雙嬌雙人服務(wù)”就有18個(gè)流程，每個(gè)流程近10個(gè)步驟，包括各種手法、步驟和全身穴位。女報(bào)潛伏者有些疑惑：“在這么短時(shí)間內(nèi)，能掌握嗎？”渠姐說：“放心，考核很容易，只要手法對(duì)就可以。流程、功能什么的培訓(xùn)材料上都有，背下來就行。”
女報(bào)潛伏者和另一名美容學(xué)員互相練習(xí)時(shí)，找不到培訓(xùn)材料上要求的穴位。渠姐說：“不用這么麻煩。我們是為顧客服務(wù)的，最重要的是讓顧客覺得舒服。只要你做的時(shí)間夠長(zhǎng)、力道夠大，顧客就覺得滿意了。”
女報(bào)潛伏者經(jīng)歷了3天培訓(xùn)，老師講解的時(shí)間不到兩個(gè)小時(shí)，曹姐就要求女報(bào)潛伏者正式為顧客做美容。女報(bào)潛伏者表示還沒學(xué)會(huì)，曹姐說：“再過幾天你就能直接上崗了，照著培訓(xùn)材料上說的做就行。”
女報(bào)潛伏者看到，培訓(xùn)材料上除了美容手法外，還有銷售技巧，如：“找對(duì)顧客的需求后，擴(kuò)大病癥。塑造卡項(xiàng)的價(jià)值，讓顧客覺得物超所值”、“給顧客畫夢(mèng)想，讓顧客憧憬做后的效果。”曹姐介紹，只要做到這幾點(diǎn)，很快就會(huì)有固定客源，就可以根據(jù)業(yè)績(jī)拿提成了，銷售1萬元的卡能提1100元。她說：“不要覺得很難，多數(shù)美容師不到半個(gè)月就能超過任務(wù)額。”
