近幾年家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代的速度不斷地上升，隨之而來的對家電產(chǎn)品投訴率居高不下，自今年2012年1月以來，在中國質(zhì)量萬里行投訴部陸續(xù)接到240多位消費(fèi)者投訴家電產(chǎn)品。主要集中在洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等大的電器，此外，一些小家電的投訴率也在逐漸上升，投訴微波爐、電熱水器的消費(fèi)者也在逐漸增多。

　　保內(nèi)維修產(chǎn)品 剛過保就壞

　　杭州的金女士2007年1月在蕭山匯德隆家電購買了一臺春蘭立式空調(diào)，質(zhì)保服務(wù)中規(guī)定整機(jī)保3年，壓縮機(jī)保5年。去年年底的時候壓縮機(jī)出現(xiàn)故障，金女士電話聯(lián)系杭州維修點(diǎn)過來維修，工作人員于12月17日上門維修，并收取310元維修費(fèi)。3天之后，空調(diào)又出現(xiàn)故障，依舊是壓縮機(jī)的問題，維修的工作人員20日上門再次維修，因?yàn)閴嚎s機(jī)還沒有過5年質(zhì)保期，工作人員也就免費(fèi)更換了新的壓縮機(jī)，并收取100元維修費(fèi)。不過用了40多天后，空調(diào)繼續(xù)出現(xiàn)故障。工作人員在今年2月5日上門維修，稱壓縮機(jī)壞了，需要更換新的，質(zhì)保的有效期是到今年的1月13日，故要收取800元換壓縮機(jī)的錢。

　　幾次的維修讓金女士心中充滿疑問，因?yàn)榫S修后很短的時間又壞了，之后在換上的新壓縮機(jī)，用了40多天又壞了，卻已過保質(zhì)期為由拒絕更換。郭女士認(rèn)為空調(diào)的保質(zhì)期是過了，但是40多天前新?lián)Q的壓縮機(jī)應(yīng)該享受質(zhì)保。

　　中國質(zhì)量萬里行也隨即聯(lián)系了春蘭空調(diào)客服人員，工作人員告訴我們過保更換的壓縮機(jī)享受半年的保修時間，而在質(zhì)保期維修更換的壓縮機(jī)只享受保內(nèi)的免費(fèi)維修。

　　警惕“山寨”維修點(diǎn)

　　山東的顧先生05年買的創(chuàng)維電視用了快7年的時間了，去年8月發(fā)現(xiàn)電視有聲音沒有畫面，顧先生打售后電話過來維修，創(chuàng)維工作人員到家里更換完電子元件之后，并沒有提供相關(guān)發(fā)票并且告訴他零件質(zhì)保的時間。等到12月份的時候，電視又出現(xiàn)了同樣的問題。

　　在此期間，顧先生打了幾次創(chuàng)維的客服電話詢問發(fā)票的情況，客服告知他工作人員會調(diào)查下具體情況。隨后山東臨沂的一個創(chuàng)維維修點(diǎn)給顧先生打來電話咨詢了下情況，說去年的維修記錄沒有查到。顧先生當(dāng)時留了維修人員的電話，等到創(chuàng)維的維修人員來后，當(dāng)著顧先生給去年維修的人打電話，問他是哪的，他說：“是創(chuàng)維維修點(diǎn)的”。維修人員說：“他就是創(chuàng)維的，怎么沒聽說過你”，那個人又說“他不是創(chuàng)維的人，是棗莊購物中心維修點(diǎn)的”。也就是說去年顧先生打創(chuàng)維客服，但派來維修的人不是創(chuàng)維的。

　　顧先生說，換完了元件，電視還是時好時壞。有時候剛開機(jī)時，沒畫面只有聲音。有時候開機(jī)沒事。他說后來創(chuàng)維的人來檢查過了，說是電視機(jī)的高壓發(fā)生器壞了，也需要更換。不過廠家已經(jīng)沒貨，要換的話費(fèi)用會比較高。顧先生也請外面修理的人檢查了一下電視的情況，維修人員告訴他電視機(jī)的主要問題來自兩個方面：“一是電視機(jī)有點(diǎn)受潮；二是焊接點(diǎn)松動，連接不好，并不像創(chuàng)維人員所說高壓發(fā)生器壞了。”

　　中國質(zhì)量萬里行也聯(lián)系了創(chuàng)維的客服工作人員，據(jù)工作人員講，一般過保的產(chǎn)品更換零件，都是1個月的保修期，2個月出現(xiàn)問題，只收材料費(fèi)用，2個月以上就要重新更換零件了。

　　在此，中國質(zhì)量萬里行也提醒消費(fèi)者在維修電子產(chǎn)品的時候，無論是再保修期內(nèi)還是過了保修期，首先要到商家指定的維修點(diǎn)維修，遇到上門維修，最好詢問是否是商家的工作人員，有沒有相關(guān)的證件證明。對于工作人員收取的維修費(fèi)和更換產(chǎn)品費(fèi)用，要問清楚，有沒有明碼的價格標(biāo)準(zhǔn)，避免被多收費(fèi)用。此外，商家也應(yīng)管理和監(jiān)督好下面的維修點(diǎn)，定期進(jìn)行審查，提供正確的店名、地址、聯(lián)系電話、維修范圍和價格等，方便消費(fèi)者正確的選擇維修。