明明寫(xiě)著“北京特色食品稻香村蛋香沙琪瑪”，但王女士卻投訴無(wú)門(mén)。喜歡上網(wǎng)購(gòu)食品的王女士，這次遇到維權(quán)難題才知道原來(lái)此“稻香村”并不是自己熟悉的“北京稻香村”；這次問(wèn)題“沙琪瑪”也不同于以往百吃不厭的北京稻香村“薩其馬”。商標(biāo)使用的混亂，再一次讓消費(fèi)者受到欺騙，也讓北京稻香村再次蒙受不白之冤。

　　事件回放：

　　“稻香村”沙琪瑪吃出碎玻璃

　　據(jù)了解，北京某科技有限公司定期為員工提供零食。7月2日下午，該公司員工王美婷在公司提供的零食中選擇了一塊“稻香村”蛋香沙琪瑪，吃了兩口感覺(jué)吃到了堅(jiān)硬物體，拿出來(lái)一看，是一塊冰糖大小的玻璃被咬碎了，其中一部分已經(jīng)被王美婷吃掉。王美婷很震驚，忙叫來(lái)同事確認(rèn)。同事聞?dòng)嵹s來(lái)，一看確實(shí)是玻璃，他們立刻聯(lián)系了購(gòu)買(mǎi)渠道網(wǎng)商1號(hào)店，1號(hào)店讓王美婷拍照并發(fā)至郵箱。同事幫助拍照后發(fā)至1號(hào)店提供的郵箱，1號(hào)店客服表示，他們會(huì)聯(lián)系廠家看怎么解決。

　　7月3日下午，一位自稱是稻香村工作人員的男士聯(lián)系到王美婷，說(shuō)要處理此事。誰(shuí)知，這個(gè)電話之后就沒(méi)有了下文。盡管王美婷此后多次聯(lián)系上對(duì)方，但對(duì)方不是說(shuō)在開(kāi)會(huì)就是在開(kāi)車(chē)。王美婷感到對(duì)方態(tài)度不誠(chéng)懇，于是決定通過(guò)北京稻香村官方微博進(jìn)行投訴，討要說(shuō)法。

　　7月4日，北京稻香村公司官方微博收到了王美婷留言投訴此事，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，派專人積極聯(lián)系王美婷了解和解決問(wèn)題。經(jīng)北京稻香村工作人員證實(shí)，王美婷吃到的“沙琪瑪”并非北京稻香村公司生產(chǎn)的“薩其馬”，該產(chǎn)品包裝上顯示的生產(chǎn)商是河北稻香村食品有限公司，地址在河北省石家莊市。

　　至此，王美婷才知道自己所吃的“稻香村沙琪瑪”并不是北京稻香村公司的“薩其馬”。

　　商標(biāo)混亂：

　　北京稻香村多次背黑鍋

　　針對(duì)此事，北京稻香村相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“我們跟1號(hào)店從來(lái)就沒(méi)有合作，他們網(wǎng)店銷(xiāo)售的也不是北京稻香村生產(chǎn)和銷(xiāo)售的帶有‘三禾’標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品”。這位人士表示，“我們北京稻香村的品牌為其他廠子背黑鍋，這已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題”。據(jù)她講，在今年春節(jié)時(shí)，就有消費(fèi)者在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)“稻香村”點(diǎn)心禮盒發(fā)現(xiàn)分量不足，投訴后才發(fā)現(xiàn)是蘇州稻香村出品。還有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了“稻香村”牌月餅或是粽子，一嘗之下發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)，細(xì)看包裝才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有“三禾”標(biāo)識(shí)。

　　更有甚者，胡先生告訴記者，去年中秋節(jié)，剛參加工作的孫子給他送來(lái)一盒稻香村月餅，是星座系列的。“我還納悶，隔三差五我就到住家附近的稻香村門(mén)店買(mǎi)糕點(diǎn)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)稻香村生產(chǎn)星座月餅呀。于是，我就翻過(guò)來(lái)調(diào)過(guò)去找生產(chǎn)廠家，后來(lái)發(fā)現(xiàn)大包裝盒外印著河北稻香村，盒內(nèi)月餅小包裝上印著蘇州稻香村，結(jié)果我一塊也沒(méi)吃，全扔了。”

　　據(jù)了解，目前北京、蘇州、河北這三家企業(yè)都在使用“稻香村”品牌。此前最多時(shí)，有9家稻香村并存生產(chǎn)相同或者類(lèi)似的糕點(diǎn)，造成產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和投訴一頭霧水。北京稻香村則表示，這已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，提醒消費(fèi)者辨明商標(biāo)再選購(gòu)。而記者從北京市工商部門(mén)了解到，在2010年9月北京市消協(xié)公布的投訴熱點(diǎn)中，因“稻香村”過(guò)多弄暈消費(fèi)者成為熱點(diǎn)。

　　專家支招：

　　北京稻香村有標(biāo)識(shí)

　　北京稻香村創(chuàng)建于1895年，是南味北上的糕點(diǎn)品牌，并在北京做大做強(qiáng)。在稻香村品牌的傳承和發(fā)展中，正是由于北京稻香村的不斷創(chuàng)新，才讓幾近瀕臨消失的稻香村得以為繼，并發(fā)揚(yáng)光大。也正是品牌價(jià)值的提升，增強(qiáng)了稻香村的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，也使得“稻香村”這個(gè)金字招牌成為多家相關(guān)廠家和個(gè)人競(jìng)相爭(zhēng)搶的商標(biāo)。無(wú)論商標(biāo)最后落入誰(shuí)家，但知名度高，消費(fèi)者較為信賴的還是北京稻香村。那么，如何買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的北京稻香村產(chǎn)品？在此，記者為您明示北京稻香村四大特點(diǎn)。